最新客情关系的建立和维护教学讲义PPT.ppt

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1、客情关系的建立和维护客情关系的建立客情关系的维护客情关系的危机处理客情关系的禁忌目录一）找到关键人物1、了解清楚组织结构、工作流程，明确谁是你要找的人以及在企业中准确的主管工作内容。（举例中国移动：总经理、主管副总、市场部总经理、采购物流中心总经理、营销中心总经理、终端室经理、品牌经理、营销策划经理等等相关人员）2、通过各种途径，了解关键人物的相关资料（背景、爱好、在企业中的派系等）。3、电话预约目标客户。声音是第一印象，说话声音要清晰、流畅、自信、诚恳，简明报出公司及自己名字并说明来意，要预先设想被拒

2、绝时的应对方法。4、直接登门拜访，面对面进行沟通。一、客情关系的建立四)不同层面客户的公关方式高层1、通过电话预约或直接登门拜访，经常呈送公司资料、内刊、合作方案，通过介绍公司核心竞争力以及合作愿景等方式来加深印象，促使其对我司实力的认可；2、利用其到外地出差开会的时机进行公关；3、通过安排公司高层之间的交流沟通来加深了解，增进友谊。中层及操作层1、感情投资培养广泛的爱好和情趣，找到工作之外的共同话题；创造与客户一起享受生活乐趣的机会，进入客户的生活圈、朋友圈，成为客户真正的朋友。一、客情关系的建立2、

3、了解客户需求，帮助其解决问题工作层面：了解对方最关注、最重视、最需要什么。针对其关注重视的问题提出新的思路和方案，并充分利用公司系统能力来帮助解决。非工作层面：任何人都有其力所不能及的事，了解客户工作层面以外的需求，并帮助其解决。案例分享针对不同层面客户成功公关的案例。一、客情关系的建立1、建立广泛的人际关系（合作方、厂商、平台、渠道商、竞争伙伴等等），扩大自己的社交圈，培养良好的人际关系，避免与人交恶，给自己造成不良的影响。2、注意跟客户保持联系，经常进行感情沟通（喝茶、吃饭、娱乐、礼品），加深了解，

4、培养信任度。避免无事不烧香，临时抱佛脚。3、定期与客户进行公司级的活动，如球类活动、业务培训、业务沟通会议（旅游活动）等等，以增进感情。4、定期安排公司高层领导之间的沟通交流，如安排高尔夫活动，以增进友谊。二、客情关系的维护三、客情关系的危机处理1、当合作出现问题或客情关系出现危机时，不必慌乱，更不要千方百计找各种理由来为自己推卸责任，摆正心态，将危机视为一次极好的公关机会。2、诚恳道歉并勇于承担责任，认真负责、快速的解决问题可恢复甚至加强客户对你及公司的认同感和信任感。这就如同我们买了某一产品，当产品

5、出现质量问题时，如厂商能快速、负责的为你解决问题，反而会加强我们对该产品的认同和信任。3、总结经验教训，避免再犯同样错误。4、案例分享：成功的危机处理案例。四、客情关系的禁忌1、避免出现让客户以上级压下级的情况。2、关注客户内部的派系情况，平时沟通时注意方式方法及谈话内容，避免在客户面前吹嘘跟谁关系如何好。3、对待客户应避免平时无事不烧香，有事临时抱佛脚。4、对待客户要诚恳、诚信，避免乱吹牛、乱承诺，答应做到的事一定要兑现，切忌承诺一些自己及公司力不能及的事情。祝大家：快乐地工作！快乐地生活！整式的

6、乘法(复习)一、幂的运算同底数幂的乘法：幂的乘方：积的乘方：例1计算：⑴108×103；⑶76×74；一、幂的运算同底数幂的乘法：幂的乘方：积的乘方：例2计算：27;)10)(1()2(-23)]([y一、幂的运算同底数幂的乘法：幂的乘方：积的乘方：例3计算偶正奇负二、整式乘法单项式╳单项式如：3x2·5x3y单项式╳多项式如：3x2·(5x3y+2x)多项式╳多项式如：（3x2-y)·(5x3y+2x)三、乘法公式平方差公式完全平方公式练习：判断下列式子是否正确，并说明理由。4+计算：1.(2x-3)

7、22.(ab-3)(ab+3)3.(x+5)2–(x-2)(x-3)4.(2x-y)2–4(x-y)(x+2y)