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时间:2018-12-01
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1、客情关系维护技巧修正药业集团事业部市场管理部2010年1月1.定期拜访通常情况下:1)大型的终端客户一周至少拜访3次;2)较大的终端客户一周至少拜访2次;3)小的终端每周拜访1次。2.提供医药政策信息、用药知识培训以及城市药品流行信息等资讯,或者赞助其每年一次店庆,各类佳节的促销活动以及卫生部门的资格认证进修培训。3.发放产品手册,宣传品,促销活动方案支持或积分奖励卡之类的促销政策、手段,把订货会信息和一些其它有用的服务电话印在一起。4.建立终端客户档案,定期给予问候或寄送礼品。5.及时发放资料和
2、促销信息,及时培训与企业往来较为密切的人员(如采购员、销售员、配送员),让他们了解企业,了解产品。不要以为把资料给他们了他们就一定会看,一定会知道你的产品信息。6.多组织一些公关活动、联谊活动,尽可能让相关人员参与,甚至可以请其亲友一起参加这类活动。7.根据企业产品的费用操作空间,制定相应的激励计划。如果空间不足,可以采取重点突破的方法,把其中一人培养成标兵、模范级人物,依靠这个人帮你影响到其他人。8.费用不足时,可以采取多送一些有创意的礼品。要了解目标人物需要什么,有时送礼不在花钱多少,关键是看
3、礼品有无创意,是否独特,礼品是否有专属性。比如别人以前送过的礼品你再送,就很少有人会领你的情了。9.深入到相关人员中去,做他们的朋友,了解他们的需求,帮助他们提高业务水平,帮助他们提高销量、稳定客户群。谢谢!
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