最新依米奴EMINU新员工入职培训资料教学讲义PPT.ppt

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1、依米奴EMINU新员工入职培训资料EMINU公司简介EMINU“依米奴”是东莞市星达实业有限公司成功运营的高品位时尚服饰品牌，是一家集设计开发、规模生产、市场营销、品牌经营、管理服务于一体的大型现代化服装企业，在全国拥有门店2000余家。自1996年成立以来，公司朝着“打造全球时尚服饰领先品牌”的目标不断发展，在国内服装行业率先导入“特许加盟”模式，走品牌连锁经营道路。凭着“雄厚实力、优质的产品、至善的服务、统一的形象”赢得了广大客户的认可和肯定，在消费者中拥有极高的知名度。EMINU品牌定位打造快速的潮流会所，创造优质时尚的生活理念.EM

2、INU不仅锲而不舍地扑捉潮流的元素，更倡导一种时尚的生活哲学。代表有品位、有个性、热爱生活、追求时尚的20—35岁人群，提供高品质、易搭配、收身型的时尚服饰及配饰，EMINU开创性地将欧美和日韩最前沿的潮流元素，与国内消费者对国际流行时尚的需求相结合，为自信、独立的现代青年提供欧式偏韩、内敛而不失洒脱个性的时尚服饰。重点市场在中国的一二线主要城市以及三线部分城市的地铺和商柜，主要价位介于RM150至RM600之间。ENINU男装品牌印象非凡干练风尚潮EMINU在致力于“打造快速时尚潮流会所，扑捉最新潮流元素”的过程中，更彰显一种非凡、干练、

3、积极向上的生活品质。创造男性的都市风尚生活。消费群体20—35岁男性风格定位EMINU男装的创作思路根植于新兴世界活力人群的时尚精神，风格融合欧亚潮流时尚元素精髓，运用独创性的裁剪工艺、更加符合亚洲人体型的立体设计，提供高品质、修身型、简约且易搭的时尚服饰及配饰，通过种类繁多的织物和飘逸针织衫，彩裤和牛仔的完美结合，为每一位都市男性带来超值、简约、多元的穿着体验。色彩运用上，多以橙色、绿色、浅黄、玫红、卡其以及经典黑白灰为主色调，颇具活力的色彩其整个色盘变得鲜活明快，明度与纯度平衡点的拿捏营造出别具特色的时尚效果。面料选择上，多以棉麻梭织色

4、布、针织平纹布、牛仔、混纺纱线和毛线为主。加入仿皮、类皮感风衣料等。通过后期整理，及植入流行元素，突出时尚的功能性和实用性。经营理念上，坚持给予消费者最佳购物空间，感受实时流行的前驱感和时尚都会感，让每一位追求时髦的都市男性都能因时因地自我搭配，表现自由自在的洒脱风格。第一步：待机等待给顾客服务的机会静待：距货架20厘米，站姿标准。顾客靠近时退后问好。动待：整理商品（叠装、挂装、补货）、搞卫生。服务九步曲第二步：接近（打招呼）1、快速的走进顾客，问好，不要阻挡住顾客的路及商品。2、和顾客保持45度角。目的：让顾客一进门马上感到受到重视，对顾

5、客表示欢迎，让顾客有宾至如归的感觉。A．第一次迎宾（门迎）1)吸引从店门口路经人群目光接触：体现出友善、欢迎，刺激顾客的视觉站姿：身体端正、微向前微笑：友善、受欢迎、亲切、缩短距离语调：温和、大方、亲切2)对店内推广活动做宣传品牌介绍介绍新上市商品介绍折扣商品进行促销商品促销宣传3)迎宾注意事项：目光接触、站姿、微笑、语调、语速、大方手势、自信心B．第二次门迎1）向进店顾客问好打招呼、问好。如：“您好！欢迎光临EMINU专卖店”迎宾注意事项：目光接触、站姿、微笑、语调、语速、大方手势、自信心快速清晰地向顾客宣传品牌、商品及现有推广活动2）以

6、客为先当客人进店时马上放下手中的工作立刻招呼客人。（如：整理货品、打扫货场卫生时）第三步：留意顾客需要方法一目的：通过发问，掌握顾客的购物心理，以满足顾客的需要。1．留意顾客的购物讯息1）反复观看2）在镜子前面照3）触摸商品4）主动询问问题（如价格、颜色、款式、尺码）5）想找导购员6）与朋友交谈7）像在找东西8）注视商品陈列（橱窗、模特、挂件）9）重新回来方法二：通过望、闻、问、切，及时对症下药，发问是了解顾客需要的主要方法。1）望：观察顾客的购物讯息2）闻：聆听顾客的谈话3）问：询问顾客的意见，了解顾客的需要4）切：用行动帮助顾客解决问题

7、5）跑动服务：发现顾客有购物征兆应立刻“跑”到顾客身边提供服务第四步：主动展示商品目的：让顾客了解商品的FAB，便于选择；（特性Feature、优点Advantage、利益Benefit）1．主动拿起挂件或展开叠装给顾客看；2．主动介绍新货、优惠商品、主动询问客人意见，耐心聆听，介绍货品FAB做建议式推销，引起顾客的购买欲望；3．注意事项：导购员身体端正，站在顾客侧面，与顾客保持45度角。衣服放在顾客胸围的高度，偏左少许，双手拿，商品正面向顾客（如商品背面有卖点，正面展示后，应展示商品背面）不要妄下判断加入个人意见不要强迫客人接受我们的意见

8、不理会客人的需要而胡乱介绍商品全过程：诱导顾客介绍现有的货品第五步：鼓励试穿目的：让顾客找到合适的商品，鼓励试穿。从而引发顾客的购买欲望。（试衣=50%成功机会）1．主动、迅速帮