优质护理在神经内科病房应用

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1、优质护理在神经内科病房应用　　【摘要】目的通过优质规范的护理服务，提高护理质量，提升患者满意度，构建和谐的护患关系。方法按卫生部对护理工作要求，改变排班模式，护士分层管理，基础护理健康教育落实到位。结果夯实基础护理，护理质量得到持续改进，提高了住院患者满意度，体现了护士的自身价值。结论优质护理服务在神经内科病房实施，落实了基础护理，健康教育有计划、系统地进行，提高了护理质量，提升了患者满意度，有效地构建了和谐的护患关系。【关键词】优质护理；神经内科病房；护理质量；患者满意度卫生部于2010年1月启动了全国“优质护理服务示范工程”活动，目的

2、是为全面加强临床护理，改善护理服务，促进护理工作“贴近患者，贴近临床，贴近社会和夯实基础护理，提供满意服务”[1]。江西省上高县人民医院积极响应了上级领导号召，于2010年6月优质护理服务示范病房正式启动，神经内科为第一批优质服务示范病房之一。通过严格正轨化运行，取得了很好的效果，现介绍如下。1一般资料本院神经内科病房，床位共56张，全科共有护士16名，其中护士长1名，责任组长2名，轮班护士8名，4培训护士4名，电脑医嘱录入护士1名。2方法2.1改变传统的排班模式排班上采用APN三班交接班方式，交接班次数由原来的5次减少为3次。排班人员的

3、调整，除原来轮班护士外，另增4名培训护士，2名责任组长。2.2实施护士长带领下的组长负责制管理模式根据护士的职称、年资、能力、教育与培训能力，将护士分为两个工作小组，每组工作由责任组长负责。责任组长通过民主评议上岗，形成了”护士长—责任组长—责任护士—培训护士”的层次结构。责任组长负责本组患者的全面护理工作指导，协助护士长做好护理单元的管理工作，开具护嘱，协助责任护士完成治疗，指导并协助培训护士做好危、重患者的生活基础护理，与责任护士共同做好本组患者的健康教育工作。责任护士每人分管6～8张床位，主要是运用护理程序开展护理工作，正确执行医嘱

4、，完成治疗，书写各种护理记录单，进行健康教育。培训护士在组长指导下认真执行护嘱，提供优质、安全的基础护理和生活护理，同时进行健康教育。各组员共同协助完成本组患者的所有治疗、基础护理、健康教育等，实行责任制整体护理，护士长针对责任组长反馈护理过程中存在的问题，及时进行点评，检查工作落实情况及效果。42.3强化基础护理组长协同培训护士严格执行基础护理服务规范，认真做好重、危患者的基础护理。这打破了以往由家属或护工完成基础护理工作的局面，使患者从生理与心理上都得到帮助和关心，使其感到舒适、满足并减轻家属的负担，缩短护患之间的距离。2.4加强入院

5、宣教，使患者尽快熟悉病区环境，消除陌生感，尽量缩短护患间的距离实行“笑脸”服务，灵活运用沟通技巧，进行健康知识教育，责任组长负责指导并检查本组经管护士的护理和健康教育质量，指导各级护士严格按护理程序工作并参与健康教育。根据患者的文化程度、疾病的种类和对健康教育的需求及患者的接受能力，而实施个体化教育。适时听取患者及家属对教育的意见，分析原因，及时调整，直至实现教育目标。2.5竞争促进进步两个责任组竞赛，每日组长检查组员工作的质量，每周护士长进行优质护理专项检查，监督各组工作情况，每月护理部不定期进行护理质量考核。其结果显示实施优质护理服务

6、后，满意度调查满意率每次达到100%，患者的压疮发生率大为降低，经压疮报卡统计，2010年压疮发生率为23.8%，2011年压疮发生率为7.5%，2012年压疮发生率为2.5%。患者坠床、跌倒发生率为零。3结果优质护理服务实行后，规范了服务，4基础护理大为提升，责任制整体护理大大增强了护士的责任感，患者的满意度明显得到提高，护患关系更加亲密，体现了护士的自身价值。4讨论质量是医院客观的生命线，若护士管理没有重点，缺乏针对性，往往导致护理人员对质量不够重视，护理质量就难以达到预期的效果[2]。优质护理示范工程重在提高患者满意度，体现了以人为

7、本，以患者为中心，努力提高服务水平的现代化管理意识。要使护理工作更加人性化、科学化，更符合患者的需要，实现了由以往的被动服务到主动服务的转变，赢得了患者和社会的理解、尊重，改善了护患关系，提高了患者满意度，达到了护理服务质量最终目标：患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意。参考文献[1]卫生部办公厅.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案的通知，2010，8.[2]胡世俊.加强护理质量管理，提高护理质量.全科护理，2009，7（2）：424-425.4