优质护理服务在神经内科病房应用的效果分析

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1、优质护理服务在神经内科病房应用的效果分析吕严梅(大理州第一人民医院云南大理671000)【摘要】目的探讨优质护理服务在神经内科病房应用的效果分析。方法我院神经内科19名护理人员经过在“优质护理服务示范工程”中的学习，并应用到实际工作当中。结果自从我院开展优质护理服务以后，使护理人员的工作和自身素质得到提高，减少了不良事件。结论经过开展优质护理服务，提高了人性化服务，激发了自身的潜能，促进患者早H康复。【关键词】优质护理服务神经内科【中图分类号】R473.5【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2012)24-00

2、19-02随着社会的进步和医药卫生体制改革的不断发展，卫生部于2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。活动的指导思想是规范临床护理工作，加强基础护理,改善护理服务，提高护理质量,保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务［1］。祌经内科病房具有专科性强、基础护理任务繁重、技术要求高、患者参与能力低、工作强度大等特点。我院神经内科开展以患者为中心的护理服务，树立以人为木的护理理念，为患者提供温馨周到的人性化服务，融洽了护患关系，提高疗效，促进患者早H康复，体现了护理专业的价值［2］。现分析报

3、道如下：1资料与方法1.1临床资料我院祌经内科有40张病床幵放，护理人员19名，主管护师3名，护师7名，护士9名。其中大木学历3名，大专学历13名，中专学历3名。1.2方法1.2.1优化护理人员配置及组织培训实施临床优质护理服务最关键的是院领导的强力支持［3］,为此，医院及时召开了开展优质护理服务工作动员会，成立了组织，制订了实施方案，院长亲自参加会议并作重要讲话，极大地调动了护理人员的工作积极性。换位思考,引导护理人员多从患者的角度去思考问题，使患者的需求最大限度地得到满足。转变服务观念，变被动服务为主动服务,要求各班护

4、士耐心观察并主动询问，体会患者的感受与需求,切实为患者解决实际困难，真正体现优质服务。1.2.2护理人员的分级管理为突出对神经内科重症患者的奋效管理，保障基础护理工作落实到位，从护理质量上体现出专业化、系统化，实施3层立体管理框架（护士长、专业组长、护士），科内护士分成3组，每组设专业组长1名、护士4名、每组分管14〜16张床位，每位护士负责4〜8名患者，白天责任护士8h在岗包干、晚夜间轮班护士16h全面负责。责任组长全面负责本组患者的护理工作，特别是危重患者、一级护理患者的护理工作必须由专业组长亲自完成，此外，组长对下级

5、护士的工作给予指导和护理质量检查，根据下级护士的实际工作能力安排其工作，但必须严把质量关;护士负责普通患者的基础护理工作，实行弹性排班，在病房护士长的领导下由专业组长的调配，强调工作年限少于2年的护士不能照顾危重患者。护理人员分层管理，明确各层护理人员的岗位职责，实现科学、合理、有效地使用护士，缓解临床一线护理人力资源短缺的压力，使住院患者得到全程化无缝隙的优质护理服务［4］，也为低年资护理人员提供科学的成长阶梯，为高年资的护士搭建发挥才能的平台。1.2.3落实基础护理神经内科基础护理工作非常繁重，为了让患者及家属满意，科

6、室对患者基础护理吋间作了安排，如：晨间护理、晚间护理及床上洗头的吋间，护理员与护士共同完成，既节省了护理人员的吋间，又保证了患者的护理质量。冇些基础护理则是根据患者的不同情况及时给予满足，对于需外出检查的患者，由责任护士陪同，充分体现“人性化服务”的理念，为患者提供全程化无缝隙的优质护理［5］。1.2.4加强医护沟通，强化健康教育综合内科病房病种多，需要护士的工作走向内涵，其核心就是评估和健康教育，因此加强医护沟通有助于护理工作体现专业价值。病区建立“日患者沟通制”，每天由病区护士长或临时负责人员与每位患者交流至少1次，及

7、吋了解和发现患者的护理工作完成情况和对护理工作的满意情况。医护双方敞开心扉，从如何提高医疗质量，保障医疗安全，提高患者满意度等角度考虑，通过沟通解决问题，改进不足，并进一步增强了科内的团结协作精神［6】，平常也利用晨间交接班和查房的机会交谈。1.2.5效果评价设计出院病人对护理工作满意度调查表,内容包括护理安全措施、护理服务是否满意等10项内容，分为非常满意、满意、基本满意和不满意4个层次，满意度按非常满意和满意总数占全部项g的百分比计算，调査对象为神经内科19名护理人员。2结果（见表1）表12009年〜2010年病人总数

8、及不ft事件、满意度情况比较3结论我院神经内科开展优质护理服务病房后，病房变得整齐卫生，一级护理和危重患者的生活护理做得很到位，患者非常满意，护理质量得到提高，也提高了科室的社会效益。但我们的硬件、软件设施相对落后，只能在现有条件基础上努力工作，边评估，边改进，边完善，不断总结经验，力争护理质量快速提升