优化服务流程 提高服务水平

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1、优化服务流程提高服务水平　　林甸县医院是一所县级综合医院，始建于1947年，位于林甸县长盛街。林甸县医院是县级二级乙等综合医院，床位定编208张，现有职工329人，其中专业技术人员257人；专业技术人员中，高级职称1人、副高职38人、中级职称90人、初级职称128人。林甸县医院设有内科、外科（其中包括骨外科、普外科、脑外科）、妇产科、儿科、五官科、肛肠科、皮肤科、病理科、理疗室、中医科、医务科、护理部等十二大类36个科室。2012年，林甸县医院共诊治病人约10万余人次（其中：门诊9万余人次，住院6243人次，出院5991人），实现业务收入

2、3100万元。通过全体医护人员的不懈努力，林甸县医院先后被大庆市卫生局授予先进县区级医院、大庆市妇联授予大庆市“三八”红旗集体、大庆市红十字会授予先进服务团队、黑龙江省日报社授予群众放心满意单位等多项荣誉称号。林甸县医院以临床服务为主，兼有疾病预防保健、科研教学等功能，除了多发病、常见病的诊治外，还进行疑难病的治疗，如内、儿科对休克、心衰、心梗、脑出血、脑梗塞、消化道大出血、重症胰腺炎、呼吸衰竭等抢救治疗具有较高的技术水平。4林甸县医院外科开展的手术项目：颅脑外伤、脑出血、颅内血肿碎吸术、颅内血肿微创手术；颈部肿块甲状腺瘤手术、血气胸手术

3、；肝叶切除手术、胆囊切除、胆总管切除术；胃大切、骨癌手术治疗、乳腺癌、结肠肿瘤手术；肾脏切除术、输尿管结石手术、前列腺手术；四肢骨折、重大骨科手术、腰间盘突出症手术、脊柱骨折固定术以及二级综合医院所开展的常见手术治疗项目等，妇产科开展盆腔脓肿手术、阴式子宫切除术、卵巢肿瘤手术、子宫脱垂手术、宫外孕手术、剖宫产等进行无痛人流术等。林甸县医院在原有的医疗设备基础上增添和更新部分医疗设备以达到二级医院的设备配备要求，满足临床的医疗需求，主要大中型设备有：日本东芝全身螺旋CT1台、500MA大型X光机1台、自动洗片机1台、DRX光机1台、日本欧林

4、帕斯电子胃镜1台、日本产生化分析仪1台、法国产血球自动计数仪和尿十项分析仪1台、彩超3台、脑电、三维脑地、碎石机1台等大中型医疗设备60余台（件）。多年来，林甸县医院坚持以人为本，不断深入开展优质的诊疗服务，以热情周到的服务和精湛的医术赢得了广大群众的一致好评。（一）优化服务流程，不断提高服务水平。林甸县医院4优化医院门急诊环境和流程，广泛开展便民服务，坚持“以病人为中心”的服务理念，通过合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程，提供方便快捷的检查结果查询服务等；重点抓好收费、药房、门诊等窗口，改善窗口服务。医院在收费、药房等窗口

5、设置了“65周岁以上老人专用”窗口，并在各门诊、辅助检查科室注明了“65周岁老人优先”的标志，以方便老年人就诊；在辅助检查科室公开了检查结果咨询电话，同时该院还实行了预约门诊、绿色通道、双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间，为群众提供了方便、快捷、高效、温馨的服务。（二）规范诊疗行为，持续改进医疗质量。林甸县医院奉行以医疗质量为核心，严格落实首诊负责、疑难病例讨论、危重患者抢救会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全

6、；完善了管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平；继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，建立了医疗质量、医疗安全评价体系，加强了医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量；认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动。4经过规范性管理，林甸县医院临床各项指标显著提高，门诊收治诊断和临床确定诊断符合率98%以上，治疗有效率98%以上，门诊、病房处方合格率9

7、5%以上，病案书写合格率达到98.5%。在今后的工作中，林甸县医院将继续充分利用和发挥医疗技术、医疗设备综合优势，为林甸县医疗事业的蓬勃发展以及全县人民的身体健康作出应有的贡献。（编辑/李舶）4