最新不能不知的礼仪（刘瑜ppt课件.ppt

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1、不能不知的礼仪（刘瑜）课程大纲一、礼仪概述二、仪表礼仪三、介绍礼仪四、握手礼仪五、名片礼仪六、座次礼仪七、电话礼仪八、案例分析一、礼仪概述学习礼仪的意义：A礼仪是人的脸面；B礼仪是人与人交往的游戏规则；C礼仪是人的综合素质的体现。二、仪表礼仪仪容头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整洁，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无

2、明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，

3、所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧度，不要选怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。姿势男性：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女

4、性：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。站姿走姿男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。手势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手视线与人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间和额头，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非

5、礼和心不在焉。距离70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）站姿坐姿如何上下车拾东西三、介绍礼仪假如你和朋友小张在逛街，路上碰到了以前的同事阿梅，小张和阿梅彼此不认识，要介绍他们认识，应该怎么介绍呢？介绍的顺序A先介绍位卑者介绍给位尊者：B年轻的介绍给年长的C男的介绍给女的D低职位介绍给高职位E自己公司的同事介绍给别家公司的同事F公司同事介绍给客户G非官方人事介绍给官方人士H本国同事介绍给外国同事I未婚的介绍给已婚的要求：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很

6、高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。四、握手礼仪何时要握手?A遇见认识人B与人道别C某人进你的办公室或离开时D被相互介绍时E安慰某人时你和很久未曾见面的同学小兰偶遇，谁该先伸手握手呢？握手顺序1、女的先伸手2、长辈先伸手3、上级先伸手要求：1、手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。2、伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。3、若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。4、握手时注视对方

7、，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。5、与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。五、名片礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己

8、的名片六、座次礼仪总的原则：1、准确找到门窗；2、背窗对门为上座。ABCD门就坐七、电话礼仪通电话时的要求：保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容接电话*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事