如何当好邮政营业支局长.ppt

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1、如何当好邮政营业支局长张洪芬中国邮政集团公司石家庄培训中心营业支局长应该做什么？一-1-主要内容营业支局长应该怎样做？二怎样做一名优秀营业支局长？三支局长角色定位1-1-一、营业支局长应该做什么？支局长应该做的工作21.支局长角色定位支局（所）负责人兵头将尾执行者管理者领导者营销员培训者落实政策、执行任务和制度：领会精神理清思路贯彻落实不做“传话筒”1.支局长角色定位支局（所）负责人兵头将尾执行者管理者领导者营销员培训者管人、理事：凝聚人心推进工作化解矛盾处理问题正确做事做正确事1.支局长角色定位支局（所）负责人兵头将尾执行者管理者领导者营销员培训者善于分析决策果断

2、顾全大局创新思维说到做到树立威信不畏困难以身作则1.支局长角色定位支局（所）负责人兵头将尾执行者管理者领导者营销员培训者了解客户特点分析客户需求寻找市场机会实施客户开发重视客户维护1.支局长角色定位支局（所）负责人兵头将尾执行者管理者领导者营销员培训者熟悉业务知识把握关键问题掌握经验教训善于分析指导2.支局长应该做的工作——某城市营业支局长岗位职责1.热爱邮政事业，热爱本职工作，具有良好的职业道德和无私奉献精神，责任心强。2.带领支局员工全面完成局下达的经济质量指标和上级布置的各项工作任务。3.负责组织本局生产作业,科学合理安排台席,并布置各台席具体工作，规范营业员

3、的操作方法，确保通信生产安全。4.以用户为中心，妥善解决和处理生产中发生的问题，对重大问题及时向分局汇报。5.关心职工生活，及时了解职工思想状况，多与职工进行交流，帮助职工转变观念，尽力帮助职工排忧解难。2.支局长应该做的工作——某城市营业支局长岗位职责(续)6.组织好本局职工的业务学习工作，及时传达并贯彻执行上级有关政策、法规、业务通知、规章制度，每周召开服务、业务质量分析会。7.搞好本局的基础管理工作，制定相应的管理制度，实行现场管理，随时掌握本局的生产情况及用户用邮情况，做到管理有依据，工作有秩序。8.按规定标准、频次对本班组的服务和业务进行检查，并做好《班组

4、基础管理资料》的登记工作。9.按时完成上级交给的各项任务，督促职工做好基础数据的统计工作。10.积极组织职工开展和参加有意义的活动，给职工提供交流思想感情、展示才华的空间和机会。11.加强自身学习，提高自身修养，在对外服务中起表率作用，并带领本局人员共同做好服务工作。2.支局长应该做的工作——某农村营业支局长岗位职责1、带领支局员工全面完成局下达的经济质量指标和上级布置的各项工作任务。2、正确组织生产，确保各生产台席岗位运转正常，严格执行各项制度，确保各种资金、票券、重要空白凭证的安全、完整，对支局的安全保密保卫工作全面负责。3、做好本单位营销策划，积极组织上门营销

5、工作，搞好营销总结。4、负责组织定期或不定期的经济质量分析及员工的政治、业务和法律法规学习，及时掌握员工思想动态，做好协调工作。2.支局长应该做的工作——某农村营业支局长岗位职责(续)5、按规定频次认真落实农村社区检查及支局内部各台席的检查工作，及时准确上报各项报表。6、做好员工关系协调工作，关心员工身体健康，搞好员工福利。7、负责做好与外界关系的协调工作，及时处理用户申告，群众来信来访等工作。2.支局长应该做的工作抓外部市场抓内部管理抓客户服务抓外部市场把握市场与客户需求理解业务特征与卖点掌握营销方法与技巧抓外部市场把握市场与客户需求理解业务特征与卖点掌握营销方法

6、与技巧客户结构客户特点客户需求竞争状况抓外部市场把握市场与客户需求理解业务特征与卖点掌握营销方法与技巧业务特点客户所需实现“双赢”抓外部市场把握市场与客户需求理解业务特征与卖点掌握营销方法与技巧区分不同业务区分不同客户注重团队营销注重方案营销注重公共关系结合传统营销抓内部管理严格制度执行加强绩效管理善于经营分析重视团队建设注重综合管理严格制度执行业务管理制度业务规章制度原始台帐制度员工管理制度局规局纪交接班制度考勤、安全、卫生制度会议学习制度综合管理制度基础资料管理制度监督检查制度民主管理制度…制度：是企业一系列成文的规则，是关于人们的权力、义务和禁忌的规定。严格制

7、度执行业务管理制度业务规章制度员工管理制度局规局纪交接班制度考勤、安全、卫生制度会议学习制度综合管理制度基础资料管理制度监督检查制度民主管理制度…制度：是企业一系列成文的规则，是关于人们的权力、义务和禁忌的规定。加强绩效管理绩效管理：通过某种手段对下属工作完成情况进行定量与定性的评价。考核内容：工作态度、工作能力和工作成绩。善于经营分析注重数据和信息搜集掌握分析和归纳方法提出需采取的措施重视团队建设掌握表扬、批评的艺术掌握处理员工冲突的方法掌握对待不同类型员工的技巧（性格、学习、经验）…注重综合管理环境管理安全管理卫生管理纪律管理…环境管理内容营业厅柜台内外所有