营业员管理制度 营业员规章制度三篇.doc

《营业员管理制度 营业员规章制度三篇.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、业员管理制度营业员规章制度三篇营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。本站精心为大家整理了营业员管理制度营业员规章制度,希望对你有帮助。  营业员管理制度营业员规章制度1    进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率，更好的为顾客服务，特制定以下规章制度：  一、店员必须按时上下班，上下班时间由主管或店长每天据实记录，不准迟到、早退、旷工等，有急事书面请假。  二、员工必须佩带胸牌，如胸牌遗失罚款10元，并马上报领班申领。统一着装，着装要整齐，杜绝浓妆淡抹，奇装异服。  三、不能对顾

2、客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作，为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。  四、店员对顾客要主动服务、面带微笑，举止文明、优雅，顾客离开时要及时整理商品，一定要做到客来开灯，客走关灯。  五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净，重点检查床下、墙角等死角地方。  六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等;不能在专卖店内打闹，不能在店内化妆;不准靠、坐、躺卖场内商品，不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。  七、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可用店内电话拨打私人电话。  八、员工不得泄露专卖店的.经营

3、策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。  九、员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对顾客的需求及问题应设法协助解决，若投诉事项超出自身的权利范围立即通知主管处理，不得以任何借口推诿。  十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失，凡属卖场日常营运中出现的失货，店员要按原价赔偿。  十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况，有问题要及时向主管反映，并尽快解决。  十二、主管、店长定期组织店员开会，总结前一阶段工作，交流销售经验及技巧，制定下一步销售目标和计划，并认真做好会议记录。  营业员管理制度营业员规章制度2  为提高售货员业务素质和业务

4、技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。  1.遵守商场管理制度，服从管理员的管理。  2.严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。  3.热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。  4.虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。  5.每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，

5、随时为顾客提供一个良好的购物环境。  6.对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。  7.商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。  8.对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。  9.当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。  10.认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。  11.熟悉掌握所管理商品的名称、

6、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。  12.保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。  13.不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。  14.营业员定人定岗定位，责任到人到物

7、，谁出差错谁负责。  营业员管理制度营业员规章制度3  一、考勤制度  1、按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗，将加倍处罚，若一月出现3次，除给予处罚外，要辞退当事人。  2、所有雇请人员不得请假，若确需请假必须写请假条，待主管  批准以后方可离开，假期满后要销假，要请假一天，扣两天工资以此类推。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工，旷工一天扣4天平均工资，若一月旷工两次，辞