营业员管理制度、营业员规范服务细则及营业员规章制度

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1、营业员管理制度、营业员规范服务细则及营业员规章制度第一篇:《营业员管理制度》安阳中金黄金交易服务有限公司营业员管理规定一、公司概况安阳中金黄金交易服务有限公司是在工商行政管理局登记注册的企业法人，是专业从事黄金交易服务业务的公司。负责中国黄金集团公司所经营的上海黄金交易所代理业务及其他黄金经纪业务在安阳的推广、服务及维护，公司与河南中金共同拥有上海黄金交易所合法交易资格，同时还是上海石油交易所指定交易商、天津渤海交易所等多家交易机构的成员单位和合法交易商。二、营业员人事管理制度第一节、入职要求1、入职本公司的员

2、工必须具有高中以上学历。2、身高1.58米以上，五官端正，身体健康。3、性格乐观，表达能力强，能讲流利的普通话。4、能服从本公司管理，遵守本公司各项规章制度，积极参加店内举办的各项活动及各类培训。5、熟悉商品知识，具有一定的销售经验，能工整填写销售单、标价签等。第二节、员工离职手续办理程序员工离职分为自动离职、我司劝退、自愿离职、公司要求调动、调换五种。离职示意图：员工离职步骤：1、申请离职的员工到人力资源部领取《员工离职表》，并按规定详细填写完后加盖公章；2、员工持《员工离职表》到所属部门管理人员及总经理签字

3、确认；3、员工凭管理人员签字确认后的离职表到人力资源部办理离职手续。第三节、营业员日常工作要求（一）营业前的准备工作规范早班员工应于营业开始前做好如下准备工作：1、清洁卫生。2、清点商品，发现异常情况立即向店长报告。3、整理商品。4、检查商品标价牌是否齐全、货签对位，书写是否规范，价格是否正确，发现问题及时纠正。5、调校计量器具；察看柜台记录本，处理前一营业日遗留的问题，无法处理的上报部门管理人员。6、开晨会，晨会由楼层管理人员主持，宣布决定，安排工作或作简短培训。7、营业前5分钟，整理着装，回归各自岗位，同时

4、调整情绪，以最佳的工作状态迎接顾客的到来。说明：营业前准备时间为开门营业前的时间段，员工进场应化好妆，穿好工作服。（二）营业员交接班制度1、建立交接班本。2、下班次的营业员应提前10——20分钟到岗，化好妆后方可进入柜台。两班次的营业员须对以下事项进行交接：A：商品；B：待处理的问题；C：其他事项。3、交接工作不得影响正常的营业秩序。交接班完毕后，下班人员应立即离岗（特殊情况例外），不得影响下班次人员的工作。4、因交接班手续不清而造成的工作失误由过失方负责；无法确认责任归属的，由双方承担；产生经济损失的，须照实

5、赔偿。（三）营业结束工作规范晚班营业结束前工作要求：1、清点商品的数量、结账对数、整理票据。2、将贵重商品、计算器、发票及其他贵重物品放入指定位置并上锁。3、关闭门、窗、电灯，并上锁。4、营业员可清扫及拖洗地面。5、离开柜台时将未清理的垃圾带出。说明：以上工作以顾客为中心。营业结束时，营业员仍须耐心细致地接待顾客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顾客，直到最后一名顾客离开柜台。（四）营业员行为规范要求：仪容大方、仪表端庄、衣着整洁、精神饱满。1)仪表仪容规范1、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，不得梳奇异发型

6、。2、穿着公司规定的制服，必须保持干净整洁，无破损，扣子完整无缺。3、上班必须化淡妆，佩戴工牌，工牌必须保持正面向前。4、不得戴有色眼镜，不得戴帽子。5、讲究个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤剪指甲，手和指甲保持干净。6、上班前不吃葱蒜等异味食品，保持口腔清洁，岗位上不能吃东西或喝饮料。7、保持耳、鼻、口、颈清洁，不得剔牙齿、挖耳鼻、修剪指甲，不得跺脚、伸懒腰，不得对着顾客打哈欠或挠头皮。8、上班不允许穿拖鞋，鞋款必须与服装相匹配，皮鞋要保持光亮整洁。9、上班时要控制情绪，保持精神饱满，面带笑容。2)

7、行为举止营业员的行为举止，主要是指在接待顾客过程中的站立、行走姿态、言谈表情。取递商品等方面的动作。具体要求：1、站立姿势：双腿伸直，抬头挺胸收腹，肩平、两眼平视前方。迎宾时，营业员双手向体前交叉，身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜，不得叉腰或双手交叉胸前。2、行走姿势：抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。不得二人搭肩、挽手而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从顾客中间穿行。请人让路要讲对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。3、坐姿：坐姿必须端正、稳重、温文尔雅，落座后应双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺

8、起，双肩平正放松，双膝要并拢。不得盘腿或翘二营业员管理制度、营业员规范服务细则及营业员规章制度。郎腿，不得前仰后倾，歪歪斜斜。4、引导手势：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，掌心斜向上方，以肘关节为轴，指向目标。5、拿、递、放商品时应准确、轻快。递商品时，要双手将商品递到顾客手里，或是放在顾客面前让顾客挑选，不能一只手递商品或直接往顾客手中丢放商品。6、言谈表情：微笑要自然，语言要