导游员的带团技能和讲解技能练习(含答案)

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1、第四章导游带团技巧思考题一、   填空题1.旅游初期阶段游客具有的心理特征是                   。旅游中期阶段的心理特征是                   。2.          是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者，全部由                                                                                                                           

2、                                                散客组成的旅游团队。3.政务型旅游团队包括          、          组成的旅游观光、考察团队。政务型旅游团队的特点是团员社会身份地位较高，专业考察性质较强，往往有当地政府官员陪同在侧或宴请活动。4.散客旅游团队是没有领队和全陪，只有          全程陪同服务的团队。5.散客旅游团队是包价旅游团队中最难接待的团队之一，容易出现         、           、       

3、    、       和满意者少的“四多一少”现象，对导游人员的业务水平提出了更高的要求。6.在接待政务型团队时，在没有得到领导明确邀请的情况下，导游人员一般不参加团队合影；即使受到邀请，也应陪居           或站到       。7.青少年旅游团的特点是孩子         ，         ，喜欢逆向思维，行程中问题特别多而且刁钻古怪。二、单项选择题 1．下列哪一类团队不属于特殊团队(   )。   Ａ．政务型团队   B．海外游客团队   C．老年团队   D．宗教型团队 ２．在

4、接待政务型团队的过程中，下列哪项做法是不符合服务要求的(   )。Ａ．在称谓上始终使用“各位领导”一类的尊称B．在安排行程时多与地方陪同官员商量   C．热情地安排团队购买当地土特产品   D．以团队中的主要领导为服务核心，适当照顾其他团员 3．下列单项旅游产品中，属于部分包价旅游中的非选择部分的产品是(   )。   A．导游服务   B．游览景点   C．饭店住宿   D．文娱活动4．小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了

5、给北京客人补偿或退还多余费用的权力，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权力圆满地解决了这一问题。小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的(   )。   A．以服务为主导的原则   B．服务多样性的原则   C．以建设团队文化为先导的原则   D．精心化解矛盾的原则5．对于来自上层社会的游客，导游人员在与其交谈时，可以选择的话题内容最好是(   )。   A．带有普遍性的社会问题      B．商品与购物方面的话题   C．宠物及儿童教育方面的问题   D．社会经济发展

6、方面的话题 6．一个团队中各导游及司机之间合作的原则是(   )。   A．旅游协议   B．相互包容   C．游客至上   D．共同获取经济利益三、多项选择题1.散客旅游团队具有的特点是（   ） A．服务承诺的差异  　　Ｂ.参团价格的差异 Ｃ．成员地位的差异　　Ｄ．客人期望值的差异2．在接待宗教型团队的过程中，下列哪些做法是不符合导游服务要求的(   )。   A．跟随信徒一起跪着与大师说话   B．在安排行程时多向大师父或当家和尚征求意见   C．对于团队想在景点举办对外的大型宗教性法事活

7、动加以制止并说明原因   D．服务过程中以大师父为中心，同时也应该答应其他信徒的个别要求四、问答题1．导游应该如何与领队相处？2．在接待散客旅游团队时有哪些注意事项?3.接待宗教旅游团时应注意哪些问题？4.接待青少年旅游团队应注意哪些问题？5.接待残疾人旅游团队总的要求是什么？6．旅游者在旅游活动的不同阶段有哪些不同的心理特征，导游应针对这些特征如何做好工作?参考答案一、       填空题1.求安全心理、求新心理、懒散心态、求全心理2.散客旅游团队3.中外政府组织、政治团体4.地陪5.矛盾多、问

8、题多、意见多、事故多6.末位、后排7.活泼好动，求知欲强二、单项选择题1．B ２．C 3．C   4．D   5．A   6．A三、多项选择题1.AＢＣＤ2．AD四、问答题1．尊重领队权限，支持其工作；多同领队协商，主动争取其配合；多给领队荣誉，调动其积极性；坚持有理、有利、有节，避免正面冲突。2．(1)应注意语言的规范化，导游应坚持使用普通话，并提倡客人用普通话交流。(2)注意将服务的标准化与个性化相结合，争取让每一位客人都游好。(3)加强团队自律，严格要求游客遵守团队旅游纪律，