员工综合考评表.docx

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共7页员工综合考评表姓名：部门：职务：工作牌编号：序号考核项目标准考核办法管理分值员工分值1仪容仪表1、按规定着装，配带工牌；2、举止文明、大方；3、精神饱满，仪表整洁；4、讲究个人卫生；每天进行两次抽查，每发现1次不合格扣2分；情节严重扣除5分10分10分2服务态度1、礼貌待人，说话和气，微笑服务，使用规范文明礼貌用语；2、服务态度端正，主动热情，耐心、周到，不发生一起争吵、打斗事件；3、处理问题讲原则、讲方法，以礼服人；4、服从领导、

2、团结同事；每天不定时进行观察2次，每发现1次不合格扣2分；情节严重扣除5分10分10分3劳动纪律1、遵守公司考勤等制度；2、工作时间不得擅离岗位，用电话聊天；3、工作场地、工作时间内严禁做与工作无关的事情；每天不定时检查考核，每发现1次不合格扣2分；情节严重扣除5分10分20分4工作标准详见各岗位工作标准。每一次不合格项扣1-5分。50分60分5管理责任部门员工扣分的25％部门员工扣分的25％20分考评情况时间得分内容第一周第二周第三周第四周备注仪容仪表服务态度劳动纪律工作标准管理责任月度得分部门主管意见管理

3、处主任意见年月日NO：第7页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共7页各部门工作质量要求各部门工作质量要求客户服务部入住手续资料完整，归档及时，无遗漏，值班日志内容详细，清楚，及时反映处理业主报修、投诉，按规定回访、无遗漏，催收欠费达90%以上，装修监控过程到位，审批手续完备。工程部维修及时率到95%以上，维修合格率98%以上，维修记录规范，完整，设施设备保养完好，记录完整。绿化方面，植物长势、休整、成活、保存率、病虫害防治达标。财务部熟练掌握物业管理服务各项技能，认

4、真，细致核算出业主应交纳的物业管理费、水电费等，月底及时汇总当月的欠缴费用表。并协助客户服务部催收欠缴费用，收到的各项费用日清月结，做到帐务无一差错。按时向公司及上级部门提供各类报表，汇总每月工资情况。保安部保持各岗位的警用器械情况完好，按规定对小区、楼宇进行查巡；对停车场、通道的各类车辆停放进行管理，随时注意消防情况，装修时现场无火灾隐患、无垃圾、材料乱堆放现象，检查装修工人的出入证办理情况，监督按规定时间进行装修；不定时进行突发事件演练，文明执勤，热情服务。保洁部保持楼内楼梯、门厅、地下室地面、墙面及公共

5、设施整洁；保持道路及绿化带内无乱堆、乱放杂物和垃圾，无白色污染，保持公告栏、标识牌、建筑小品干净、无乱贴乱画、无污渍；保持地下车库及公共设施设备整洁。详见各部门工作标准第7页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共7页环境保洁作业标准一、楼道保洁：1、公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位保持清洁，无纸屑烟头、无无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。2、大堂地面光亮、显本色；无脚印、污迹，环境美观。3、玻璃洁净、光亮、无积尘：（1）距地面2米范围内，洁净光亮无积尘，用

6、白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。（2）距地面2米以外玻璃目视无积尘。（3）通风窗侧视无明显灰尘、呈本色。4、门：目视表面无尘、无油迹、无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色。手接触处要求用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。5、天花：无蜘蛛网、污迹、变形、损缺、明显灰尘。6、墙壁：无污迹、脚印；无积尘、呈本色。（1）涂料墙面无明显污迹、脚印。（2）大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色纸巾擦拭50cm无灰迹；外墙面无明显积尘。（3）水泥墙面目视无蛛网、呈本色。（4）不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮，用白色纸巾

7、擦拭50cm无污迹。不锈钢外墙面无积尘，呈本色。（5）不锈钢外墙面、玻璃幕墙无积尘，呈本色。7、电梯：门无明显污迹、手印、灰尘，轿厢无砂粒、杂物、污迹；用白色纸巾擦拭50cm无污迹。无异味,通风性能良好。8、空置房：空置房无蜘蛛网、无异味、无杂物、无明显积尘。二、室外保洁：1、公共部位：（1）房屋雨棚、消防楼梯等公共设施保持清洁、畅通；地面无积水、无纸屑烟头等，无蜘蛛网、无异味、无积尘，不得堆放杂物和占用。（2）停车场、车库、架空层、车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网

8、。2、公共设施：人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰尘、无油迹、无污迹、无杂物、无蜘蛛网；能常接触到的设施位置处手摸无污迹感；所有设施表面基本呈本色。这里的设施包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等。3、地面：道路地面无积水、无纸屑烟头、枯枝败叶、颗粒沙石。（1）需打蜡的地面光第7页共7页编号：时间：2021年x月x日书