中华讲师网-李春夫：协调与沟通技巧.ppt

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1、协调与沟通技巧讲师：李春夫为什么要协调沟通？疏导人员情绪，消除心理困扰排除误解，凝聚团队情感，减少无谓的人为消耗建立相互间的了解，增进理解建立信任，改善人际关系收集信息，使团队共有使思想一致，产生共识减少工作失误，提高个人与团队的生产力激励员工，鼓舞士气协调与沟通的基础沟通的方法艺术沟通中的冲突处理课程内容案例分析协调的方法艺术协调与沟通的基础天下万物生于有，有生于无---老子《道德经》文化是无形的，物质是有形的，但这种有形却生于无形文化不同的文化价值观特征，不同的协调与沟通方式企业与人体企业-------资金-------产品-------人才----

2、---企业文化---人体（大的载体）骨架（支撑作用）血液（流淌起来）肌肉（伸缩自如）灵魂（看不见，摸不着，但指导行为企业文化一个富于创造的企业，必定有它的理想，正是这个理想，向未来显示出这个企业在于社会的意义。团队成员们将从这个理想中看到自己作为集体一员的意义。正是从这里，人们感受到生活的意义---日本东芝土光敏夫企业文化--企业的灵魂、企业的软指令视频赏析亮剑精神亮剑的勇气亮剑的能力亮剑精神的条件：群众组织起来普通组织管理起来优秀组织学习起来高绩效卓越组织学习型组织持续创新力打造出什么？核心竞争力打造卓越组织的DNA为什么要建立学习型组织江泽民：“构筑

3、终身教育体系，创建学习型社会”。——未来企业的竞争最终是学习力的竞争学习型组织的五项修炼自我超越（PersonalMastery）改善心智模式（ImprovingMentalModels）建立共同愿景（BuildingSharedVision）团体学习（TeamingLearning）系统思考（SystemsThinking）协调与沟通的基础沟通的方法艺术沟通中的冲突处理课程内容案例分析协调的方法艺术阿凡提圆梦有效沟通的定义为了设定的目标,把信息.思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程有效沟通的三要素要素1:要有明确的目标要素2:达成共同的协

4、议要素3：沟通信息、思想和情感沟通的三个行为说听问1、人际沟通-----目的：建立良好关系核心：关系导向2、工作沟通-----目的：做好工作核心：准确与效率3、商务沟通-----目的：赢得顾客核心：目标导向沟通的类别视频案例分析《亮剑》这段视频中“沟通的三要素”是怎样体现出来的？沟通的方式语言：你在说什么：（7%）态度：你是怎么说的：（38%）行为：你的肢体语言带给对方的感受(55%)你给对方的留下的印象：沟通语言沟通非语言沟通物体的操纵副语言沟通语调情绪空间位置服饰仪态身体动作姿态肢体语言口头书面沟通的方式有效沟通的基础状况和难处需求和不便痛苦与问题关

5、心他人信任有效沟通主动支援主动反馈+有效沟通的基础主动有效沟通的三原则1.谈论行为不谈论个性2.要明确沟通3.积极聆听有效沟通氛围的营造保持微笑找赞美点请教也是一种赞美间接赞美赞美对方的缺点用心去说，不要太修饰赞美是保持沟通顺畅的润滑剂尊重的倾听提出问题澄清你的了解提出你的观点确认对方了解你的观点沟通循环有效沟通的过程画图游戏头脑体操沟通的艺术组织内部组织外部上级（领导）下级（部属）同级（友邻）竞争对手沟通合作者（甲乙方）汇报—胆量谈话—心、情商量—肺腑通报—事实拜访—互利常见沟通失败的原因1.缺乏信息或知识。2.缺乏逻辑，没有说明重要性。3.只注重了表

6、达，而没有注重倾听。4.没有完全理解对方的话，以致询问不当。5.时间不够。6.不良的情绪影响。7.没有注重反馈。8.没有理解他人的需求。9.职位的差距、文化的差距。视频案例分析在“神头岭战役”计划制定的过程中，结合“沟通的方法艺术”谈谈你的收获。1.谈心谈话5.达成共识组织的使命愿景、价值观4.民主集中制3.批评与自我批评2.群策群力诸葛亮会议高效的组织沟通协调与沟通的基础沟通的方法艺术沟通中的冲突处理课程内容案例分析协调的方法艺术企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。冲突的形式。沟通中的冲突处理传

7、统观点—掩杀！人际关系—接纳！相互作用—鼓励！冲突是不良或消极的表明团队内功能失调原因可能很多态度：避免冲突冲突与生俱来，无法避免或被彻底消除建议接纳冲突对团队绩效有益使冲突的存在合理化鼓励冲突和平安宁=对变革表现出冷漠、静止和迟钝适当冲突=保持团队旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。冲突的心理学分析——分苹果第一步：自己和邻座分苹果，自己切，自己先选假如利益的决策权在自己手中，利益人的心态：一心为己，千方百计第二步：自己和邻座分苹果，自己切，别人先选假如利益的决策权在他人手中，主持人的心态：公平对待，力求公正，唯恐失衡第三步：自己为两个人切苹果，他们

8、随便选假如利益的结果跟自己没关系局外人的心态：事不关己，高高挂起第四步：自己和邻