《第三方物流》学习情境四.ppt

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1、第三方物流目录学习情境四第三方物流的质量与服务管理模块一第三方物流的质量管理模块二第三方物流的服务管理熟悉第三方物流质量的评价指标；掌握第三方物流质量管理常用的方法；了解第三方物流质量管理的要求与特点；学习目标理解第三方物流服务的含义与构成；了解第三方物流服务管理的原则；了解第三方物流服务管理的发展趋势。学习情境四第三方物流的质量与服务管理某家电企业在国外有着比较长的历史，品牌也有相当的知名度。20世纪90年代初进入中国，并投资建立生产厂。其产品种类齐全，质量也比较好。但其品牌在中国比较陌生，并且中国国内的同类产品竞争非常激烈。为了打开中国市场，该公司制定了一个长期战略，不依靠广告轰

2、炸的方式，而是采取“精耕细作、加强服务”的策略来赢得市场。该公司在中国各地设有多个分公司或办事处，负责销售和售后服务。该企业原来是自己负责物流业务，总部根据分公司或办事处的申请发货，各分公司（办事处）负责销售和仓储管理，总部只有依靠分公司的报表了解销售和库存情况。这样运行了近两年时间，总部失控，具体表现在：各分公司物流成本大幅增加（因为既要有人负责仓库，又要有车辆和司机）；库存大量增长，坏机现象严重（仅石家庄就有坏机3000台，造成损失约百万元）；销售回款率逐步下降，呆、坏账太多；总部难以掌握和及时了解各地情况。因此，国外总部及国内总部都下决心运用第三方物流模式，并委托中国集装箱总

3、公司（以下简称中集总公司）为其完成物流服务。中集总公司接受该公司委托后，首先根据其情况制定物流方案，针对该公司在国内市场“精耕细作、加强服务”的长期经营策略，集中制定了“配合销售、加强服务、总部控制、案例导入某家电企业的一体化物流服务学习情境四第三方物流的质量与服务管理透明及时”的物流战略。物流战略确定之后，就要在具体方案操作中贯彻和体现这一战略。由于该公司产品需要在全国各地销售，涉及区域范围广，而且各地市场特点不同，根据该公司要求，中集总公司利用本系统网点多、功能齐全的优势，组织有关公司参与该项目、中集总部及各所属公司成立项目组，中集总部负责管理和协调，提供一体化管理服务。中集

4、总公司充分利用自身优势，为某家电企业提供了高质量、多元化、快速、准确的一体化物流服务，为某家电企业赢得了市场。可见，第三方物流企业必须提供高效优质的服务，才能适应社会经济的发展，才能满足物流发展的需要。案例导入学习情境四第三方物流的质量与服务管理模块一第三方物流的质量管理一、第三方物流质量管理概述（一）第三方物流质量的内涵第三方物流质量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，因而是一种全面的质量观。模块一第三方物流的质量管理一、第三方物流质量管理概述（二）物流质量管理的含义与要求1.物流质量管理的含义物流质量管理是指以全面质量管理的思想，运用科学的管

5、理方法和手段，对物流过程的质量及其影响因素进行计划、控制，使物流质量不断得以改善和提高的过程，是用经济的办法，向用户提供满足其要求物流质量的手段体系。模块一第三方物流的质量管理一、第三方物流质量管理概述2.第三方物流质量管理的要求一方面是：满足生产者的要求，因为物流的结果，必须保护生产者的产品能保质保量地转移给用户。另一方面是：满足用户的要求，即按用户要求将其所需的商品送达。模块一第三方物流的质量管理一、第三方物流质量管理概述（三）第三方物流质量管理的基本工作1做好实施质量管理的标准化和制度化工作23建立必要的管理组织和管理制度做好物流质量管理信息工作模块一第三方物流的质量管理一、第

6、三方物流质量管理概述（四）第三方物流质量管理的特点2.1.3.管理的范围全面管理的对象全面全员参加管理模块一第三方物流的质量管理二、第三方物流质量管理体系的构成与运作（一）第三方物流企业质量管理体系的构成1.管理职责2.物流服务资源3.质量体系结构模块一第三方物流的质量管理课外知识（1）以顾客为中心。物流企业应当了解顾客当前和未来的需求，满足顾客的需求并努力超越顾客，以顾客为中心，做好营销工作。（2）领导作用。物流企业领导者负责确立企业的宗旨和方向，通过各种方式营造使员工能充分参与和实现企业目标的内部环境，提高员工参与质量管理的积极性、主动性和创造性。（3）全员参与。广大员工是物

7、流企业经营管理之本，只有他们的积极性和聪明才智获得充分发挥时，企业的效率才是最高的，收益也才能最大化。（4）过程的方法。将物流活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地实现物流质量管理目标。（5）管理的系统方法。对相互联系的物流过程进行系统的分析和管理，有助于实现物流企业质量目标。过程的方法强调对具体过程的控制，而系统方法重点在于协调过程之间的相互关系。（6）持续改进。由于顾客和其他相关方的需求是不断变化的，只有实现持续改进，企业才有生命力。物流企