前厅经理职务说明书.docx

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1、拟稿部编号Q/HZFOHR生效日房务部0012006-01-09门期编审核xxx批xxxxxx制准修订记录：（修改次数/日期）2006年8月第2次修订/第1版前厅经理职务讲明书职务名职务部职位编前厅经理门房务部211称号职位等直属上分析日部门中层级房务部经理2006.4级期协助房务部经理协调前厅的工作,确保前厅职员严格遵守职饭店规定的政策、规章制度和操作程序,负责前厅各班组职员务在职培训，确保前厅的所有营业报表正确无误,保证前厅部门概所有工作设备的正常运作，保证前厅职员随时向客人提供最优述质的服务,确保前厅内部及与饭

2、店各部门之间的有效联系与沟通，处理有关饭店内的各种涉及服务的客人投诉，保证客人的投诉得到解决。工1、对直属上级负责，与同级人员协作，督导直属下级工作；作2、与营销部沟通顺畅，保障各项接待顺利进行。关3、与房务中心联系紧密，保证来宾需求。系4、与财务部联系紧密，保证帐务准确无误。任职1文化程度：大专以上学历条2语言能力：良好的表达能力，熟练掌握一门外语。件3计算机能力：熟悉计算机日常操作，会运用相关软件。及4岗位技能：具有相关前厅工作经验，掌握饭店经营、销售知要识，具有良好的组织协调和沟通能力。求1/3工作约10%时刻

3、在办公室、70%时刻现场指导、检查督促、20%时刻环与客户沟通交流。境检1、房务部经理检查考核本职务履行情况；查2、房务部经理每月进行绩效考核。考核前厅经理职务讲明书职附注要紧工作任务责承策审批承办人办划核准批准人1、依照饭店及部门年度工作打算，制√√-部门经订部门各班组工作打算。理2、布置部门工作的督促和反馈。√√-部门经理3、总结上月工作成绩和不足，编制本√√-部门经月工作打算，并不断改进。（每月2理日前）4、每月对各班组工作进行分析和评√√-部门经价，确信成绩找出不足，并向部门经理理提出工作意见和建议。（以上同

4、）5、主持班组工作例会，听取汇报，督√√部门经查工作。理6、关注部门内职员出勤情况，培训情√部门经况。理7、来宾钥匙治理。√部门经理8、建立客史档案，提高饭店知名度。√√部门经理9、与其他部门友好沟通，信息畅通。√√部门经2/3理10、关注饭店客人，来宾关系良好。√√部门经理11、查阅工作报表，了解预订情况，√√部门经保证客房的出租。理12、关注设备设施，做好维护保养工√√部门经作。理13、关注来宾帐务情况，防止坏帐，√部门经逃帐。理14、检查常客、VIP客人房间布置情√√部门经况。理15、做好上询下达工作。√√部门

5、经理20、部门经理临时分配的其他工作任务。临时确定3/3