crm客户关系管理系统论文

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1、CRM客户关系管理系统毕业论文目录摘要IAbstractIII目录IV第一章引言-1-1.1系统的开发背景-1-1.1.1客户管理系统的发展-1-1.1.2客户管理的现状-1-1.2系统实现的目标-2-1.3系统开发的意义-3-第二章客户管理系统分析-4-2.1系统的设计目标-4-2.2系统的可行性分析-4-2.2.1用户群体与市场分析-4-2.2.2技术能力分析-4-2.2.3可行性分析总结-5-2.3系统设计的特点-5-第三章系统的开发技术及主要构架-6-3.1开发技术的选择-6-3.1.1JSP编程技术-6-3.1.2MYSQL开源数据库的开发-8-3.1.3JAV

2、A语言概述-8-3.2系统的主要架构及开发模式-9-3.3开发工具和开发技术选择-11-第四章系统功能和流程分析-12-4.1系统功能模块设计-12-4.2整体分析-12-4.3数据流分析-13-4.4系统E-R图-14-4.4.1系统总体E-R图-14-4.4.2系统管理员实体图-15-4.4.3营销信息实体图-16-4.4.4客户信息实体图-16-4.4.5服务信息实体图-17--31-4.4.6邮件信息实体图-17-4.5数据库设计-18-第五章系统实现-21-5.1数据库连接-21-5.2用户登录管理-21-5.3销售管理-22-5.4客户管理-22-5.5服务管

3、理-23-5.6统计报表-23-5.7库存管理-24-5.8邮件管理-24-5.9系统数据管理-25-第六章系统测试与难点分析-26-6.1系统运行环境的搭建-26-6.2系统的测试-27-6.2.1系统关键部分测试分析-27-6.2.2测试结果分析与说明-27-6.2.3系统安全与性能-27-6.3开发技巧和难点分析-27-结束语-30-参考文献-31-致谢及声明-32--31--31--31--31-第一章引言-31-第一章引言第一章引言1.1系统的开发背景1.1.1客户管理系统的发展随着市场开放，各个企业之间的竞争逐渐加剧，并且也从独立的企业与企业之间的竞争发展成为

4、了一个个群集之间的竞争。在这些群集中，不同的企业扮演着不同的角色，比如有原料供应商、制造商、分销机构、零售商等。在企业与企业之间需要进行大量的信息交互、流程管理和对各种异常情况的处理，前者主要是针对一些动态的数据信息即供应链管理，后者则是更多的是一些静态资料的管理即合作伙伴信息管理。对于普通的中小企业来说，资金和人力都很有限，因此对于定制比较复杂的供应链管理来说是不现实的。中小企业更倾向于首先把散乱的资料、协议有效的管理起来，在一定程度上有效的提高工作效率和企业信息化建设的进程。因此，在这样一种市场需求下，一款通用性强、功能实用、易于上手，面向全行业中小企业的企业管理系统

5、就产生了。企业的客户资源才会是最重要的资源。在21世纪，客户管理得到了网络技术的充分支持。此时客户也有条件要求企业尊重他们，并对服务的质量和及时性等方面提出更高要求。网络时代到来，使得顾客可以有更大的选择权，市场由原来的供方主导转变为顾客主导。企业在处理与客户的关系时，被动地处理顾客的抱怨、解答顾客的问题，顾客服务并未成为整体服务产品的核心。在这种情况下，企业越来越感觉到没有信息技术支持的客户关系管理系统（CRM)力不从心。于是CRM系统便应运而生。并将成为21世纪企业竞争获胜的通行证。何谓客户关系管理，客户关系管理是企业为赢得顾客的高度满意．建立起与客户的长期良好关系所

6、开展的工作。本项目将详细展示该系统的开发与实现。1.1.2客户管理的现状对于企业来说最重要的是客户，而这些客户又分为了不同的客户群体，例如有小客户、大客户，有正在联系的客户、有即将联系的客户等等。而且这些客户又可能属于不同的行业，不同的区域地区。这时如何对这些客户进行有效的管理，进而指导企业对客户的下一步行动，从而提升企业的价值，成了企业发展的关键所在。-31-第一章引言传统的客户管理是采用人工手动记录的方式，通过通信员将客户的信息记录在通信本上而实现的。但是这种方式记录非常慢，而且容易出错，对于后期的查找和维护也是非常困难的。不难看出，企业想在竞争激烈的市场中占有一席之

7、地，就必须牢牢把握住客户。目前，企业管理系统已经逐步被企业所使用，功能也在不断的完善。而客户管理系统作为客户管理中的一个重要组成部分，也是值得重视的。鉴于以上的原因，通过对客户管理的具体工作进行分析，编写了客户管理系统，用来方便的管理客户方面的工作。系统通过对各种信息的录入、编辑、查询、删除等各个功能的实现，基本上可以满足企业部门的需要，在很大的程度上提高客户管理的效率和合理性，以及统计数据的真实性。系统的功能和传统管理模式相比较，毫无疑问会大大提高客户信息管理的运作效率，辅助提高企业的管理水平，为减少差错，节省人力，为以后统