客户关系管理系统CRM论文

《客户关系管理系统CRM论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、本文对CRM系统的ASP.NET实现进行了探讨，本文首先阐述了CRM的研究背景，意义及其内容。并从我们为什么需耍CRM、概念、管理思想、作用及其基本构成等角度分析了CRM概念的内涵。接着对CRM数据库设计做了概要介绍，进行CRM系统规划，在此规划上进一步细化抽象，得到整个系统的数据库设计结构。并详细介绍了几个管理系统模块涉及的数据表。另外详细介绍了系统的数据设计。在详细设计阶段，用独立章节详细介绍了CRM系统中输入、输岀的设计思路及其功能的实现，并给出了效果图以及部分重要代码。阐述了客户关系管理系统模块的设计过程及实现效果。

2、在系统测试阶段，具体介绍了测试的目的、任务、方法以及具体测试过程。最后对整个设计过程作概要总结，以及一些感受。关键词CRM；数据仓库；数据挖掘AbstractThepaperrealizationcarriedonthediscussiontoCRMthesystemASP.NET,thepaperfirstelaboratedtheCRMresearchbackground,thesignificanceanditsthecontent.AndwhyneededangleandsoonCRM,concept,managem

3、entthought,functionanditsbasicconstitutionfromushasanalyzedtheCRMconceptconnotation.AfterthathasbeenmakingtheoutlineintroductiontotheCRMdatabasedesign,carriedontheCRMsystemplan,thinwasfurtherabstractinthisplan,obtainstheoverallsystemthedatabasedesignstructure.Andin

4、detailintroducedtheexpensemanagementsystemmanagementinvolvesdatasheet.Moreoverindetailintroducedthedesignofsystem，sdatabase.Inthedetaileddesignstage,indetailintroducedwiththeindependentchapterintheCRMsystemtheinputmanagementandoutputmanagementsystemdesignmentalitya

5、ndit，sthefunctionrealization,andhasproducedtheeffectchartaswellasthepartialimportantcodes.Elaboratedthecustomrelationshipmenagementdesignprocessandtherealizationeffect.Inthesystemteststage,specificallyintroducedthetestgoal,theduty,themethodaswellastheconcretetestpr

6、ocess.Finallymakestheoutlinetotheentiredesignprocesstosummarize,aswellassomefeeling.KeywordsCRMDataWarehouseDataMining摘要IAbstractII第1章绪论11」课题背景11.2课题的目的和意义21.3系统设计思想3131CRM概念31.3.2CRM管理思想41.3.3CRM的作用51.3.4我们为什么需耍CRM6第2章可行性分析和需求分析72」可行性分析72.1.1技术可行性72.1.2经济可行性82.1.3

7、运营可行性82.2需求分析82.2.1CRM系统市场需求分析92.2.2CRM业务系统描述92.2.3业务流程分析102.2.4组织层次图102.2.5业务流程图112.2.6数据流图122.2.7数据字典152.3CRM系统的目标182.4本章小节19第3章系统总体设计203」软件模块结构设计213.1.1模块结构图(HIPO)223.1.1IPO图233.2数据库设计243.2.1实体设计253.2.2联系描述263.2.3客户关系管理系统E-R图273.2.4转换规则283.2.5关系模式283.2.6数据库的实现29

8、3.3本章小节32第4章系统详细设计334」系统程序流程图334.2代码设计334.3输入设计344.3.1登录界面344.3.2客户信息界面354.3.3联系人信息界面364.3.4任务信息界面364.3.5会议信息界面374.3.6新闻发布界面374.3.7发送E-MAIL384.4输