crm客户关系管理系统

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1、CRM客户关系管理系统目录CRM客户关系管理系统9项目计划书91.引言101.1编写目的101.2背景102.项目概述112.1工作内容112.2主要参加人员112.3产品112.3.1.文件112.3.2.服务112.3.3.非移交的产品112.4验收标准112.5完成项目的最迟期限123.实施计划123.1工作任务的分解与人员分工123.3进度123.5关键问题144.支持条件144.1计算机系统支持144.2需由用户承担的工作15需求规格说明书161引言171.1编写目的171.2范围171.3定义182项目概述192.1产品描述192.2产品功能192

2、.3系统用户192.4一般约束202.5假设和依据202.6系统环境213功能需求213.1客户管理213.2联系人管理233.3日程管理233.4营销管理243.5、潜在客户管理253.6、销售管理263.7客户服务283.8系统管理293.9、公告板管理304外部接口需求304.1用户接口304.2通信接口305性能需求306设计约束316.1其他标准的约束316.2硬件的限制317属性317.1可用性317.2安全性317.3可维护性327.4可转移327.5警告328其他需求328.1数据库328.2操作328.2场合适应性需求33概要设计说明书341

3、引言351.1编写目的351.2范围351.3定义361.4参考资料372总体设计372.1需求规定372.2运行环境372.3基本设计概念372.4结构392.5人工处理过程542.6尚未解决的问题543接口设计543.1用户接口543.2外部接口554运行设计554.1运行模块组合554.2运行控制555系统数据结构设计565.1数据库结构设计565.2物理结构设计要点755.3数据结构与程序的关系756系统出错处理设计766.1出错信息766.2补救措施766.3系统维护设计76详细设计说明书771.引言11.1.编写目的11.2.背景11.3.定义11

4、.4.参考资料22.CRM系统的结构22.1.本系统主要几大功能：22.2.CRM客户关系管理系统的功能层次图：33.CRM（客户管理）设计说明93.1.客户信息103.2.市场活动信息103.3.订单管理103.4.销售合同113.5.留言管理113.6.客户的分配管理114.CRM（联系人管理）设计说明124.1.联系基本信息124.2.联系人管理124.3.联系信息管理135.CRM（日程管理）设计说明135.1.日程管理135.2.日程备忘135.3.个人记事146.CRM（营销管理）设计说明146.1.产品的报价管理146.2.营销活动156.3.客

5、户的节日关怀管理156.4.市场分析156.5.电话营销157.CRM（潜在客户管理）设计说明167.1.潜在客户信息管理167.2.潜在客户管理167.3.联系信息管理167.4.潜在客户分析178.CRM（销售管理）设计说明178.1.销售信息管理178.2.销售记录188.3.销售地域管理188.4.销售费用管理188.5.销售佣金188.6.销售秘诀管理189.CRM（客户服务）设计说明199.1.服务信息管理199.2.服务项目管理199.3.服务报告209.4.常见问题209.5.服务协议2010.CRM（系统管理）设计说明2010.1.用户基本信

6、息管理2010.2.用户角色管理2110.3.用户权限2111.CRM（公告管理）设计说明2112.性能2113.输入项、输出项2213.1.用户模块2213.2.客户模块2313.2.1.资料管理2313.2.2.客户建议管理2413.2.3.市场活动2513.3.联系人管理2613.3.1.联系人信息2613.3.2.联系任务2613.3.3.订单管理2713.4.潜在客户管理2813.4.1.潜在客户分配2813.4.2.潜在客户分析2913.4.3.客户留言信息2913.5.服务模块3013.5.1.服务信息3013.5.2.服务协议3013.5.3.

7、常见问题3113.5.4.客户关怀3213.6.营销管理3213.6.1.产品管理3213.6.2.电话营销3313.6.3.市场分析3313.6.4.营销活动3413.7.销售管理3513.7.1.销售信息3513.7.2.销售报表3513.7.3.地域管理3613.8.系统管理3613.8.1.公告管理3613.8.2.用户信息管理3713.8.3.角色管理3813.8.4.权限管理3813.9.日程管理3913.9.1.日程备忘、安排日程工作3913.9.2.日程查看3913.9.3.个人记事本4014.流程逻辑4015.接口4116.存储分配4117.

8、注释设计4218.限制条件4219.测