电话回访工作流程.ppt

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1、电话回访工作流程介绍自己您好，我是正时同德客服╳╳╳，我们公司要对客户进行回访，您购买的声波通络养生仪使用了吗？您是按规范要求用的吗？要求对方复述使用过程和注意事项，检查问题。用的效果如何？有什么问题需要我们帮着解决吗？如有什么问题请及时反馈给我们，我们的客服QQ是：2419763618.咨询电话：4000027776自己用还是别人用呢？用多长时间了？如果没有用：为什么没有用呢？询问使用情况当时买机器时想解决什么问题？有什么预期呢？为什么想用这个机器呢？用的效果如何？有什么状况？得到过专家的指导吗?没效果：您想达到什么效果呢？没感觉：您想有什么感觉呢？了解需求贵姓？多大年龄了？决定称呼对

2、方先生或女士或阿姨谁用啊，男的女的？什么症状？目前有何反应？都是几点做的？做多长时间？音量多少？一天几次？做波的时候喝水了吗？按要求去做了吗？接到客户打来电话时气至病所出现症状时要先问：以前身体情况如何？你曾得过什么病吗？不是产品的问题，而是你的病，你曾经得过……所以……现在正在进行调理，气至病所，所以会有这些症状坚定信心，减小音量，继续使用。对于客户提出的问题和疑问要有记录，耐心回答问题，提出建议并记录，作为下一次咨询时的参考建立问题记录本话语一：机器的标准是固定统一的，但每个人的身体素质是不同的，我们要根据自己的身体状况、根据自己初次使用的感觉，调整音量和时间等，找到适合自己的频率，

3、让机器更好地为自身服务。回答问题的一些话语话语二：机器的功能是一定的，是为大众设计的。就看我们怎样尽快地找到适合我们自己的频率和能量。可以根据自己使用的情况，随时调整用法，效果会很好。回答问题的一些话语话语三：放松入静配合使用最好，仪器是统一标准的，但每个人的感觉是不一样的，因为我们的身体素质不同，我们要根据自己的初期感觉调整音量、时间等，配合机器找到微妙的感觉，更好地为自身服务。回答问题的一些话语话语四：声波产品的使用过程，是需要随时与400免费服务热线沟通和接受专业指导服务的，因为产品是面对大众的，音量范围，时间都是可以选择的，所以我们要根据自己的情况摸准机器的特性，与它交朋友，适应

4、它掌握它，调整适合自己需要的方法，最后让它为我们服务。结果是肯定的。回答问题的一些话语话语五：为您服务是我们的职责，为尽快得到产品对您的健康呵护，请您与公司保持联系，有问题及时沟通。回答问题的一些话语整理到单独的文件里按地区分咨询记录关于波的使用建议：3天Ⅰ波2天Ⅱ波关于音量的使用建议：通常使用2---3格音量即可，但要根据自身的身体状况进行调整关于做哪条经络的建议：大肠经、胃经、膀胱经、胆经。关于使用时间长短的建议：身体弱的每次10---15分钟，音量2格。亚健康状态可做15---30分钟，音量可2格或3格。如何使用机器的一些标准家居一族，贵添一品；声波通络，关爱大众；老年使用，抗衰防

5、病；中年使用，锁定年龄；妇女使用，美丽生动；学生使用，全脑互动；儿童使用，健壮无病；老板使用，关爱生命；白领使用，减压轻松；病人使用，康复快应；细心体验，准时使用；家庭必备，健康保证！同德家居养生歌人之初，性本善。同德爱，诚心愿。无相施，不求报。德不丢，信更要。健康送，防疾病。已有病，调心境。亚健康，生病秧。早改善，好转变。感恩仙，报怨鬼。积福德，成人美。包容乐，强人累。平常心，是修为。攀比错，我先做。他人见，心感叹。感召强，名不扬。小善聚，大德器。乐寿续，无限益。同心诚，大爱行。同德公益之歌