华运达销售电话回访流程

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1、华运达销售电话回访内容销售顾问回访内容（含中南用户）您好,我是湖南华运达北京现代4S店,您是XX先生(小姐)吗?现在想和您做个回访(关于销售顾问的服务情况)耽误您两分钟时间,请问是否方便?1、销售顾问整个交车的时间您是否满意？2、提车时车内卫生情况是否良好？3、是否向您解说使用手册行等资料？4、是否有讲解车内各功能按键的使用等？5、是否给您介绍维修部门的服务代表及告知24小时服务电话？6、销售顾问在回访时是否提醒您索赔条款及首保的相关事项？7、销售顾问是否有邀请您与售后服务代表一起合影留念？8、销售顾问是否向您介绍了上牌、保险的

2、服务？9、提车后是否收到致谢短信，并接到回访电话？10、您对整个交车过程是否满意?您还有什么意见或建议？（针对流程、服务范围、精品、保险等）最后，想请您对销售顾问的整体服务进行综合评价：满意、一般、不满意、差（四个考核答案进行选择）二级网点用户回访内容：您好,我是湖南华运达北京现代4S店,您是XX先生(小姐)吗?现在想和您做个回访(关于销售顾问的服务情况)耽误您两分钟时间,请问是否方便?1、销售人员是否在提车后对您进行回访？2、是否给您介绍我公司的详细地址3、是否告之您服务热线及24小时求援电话？4、销售人员在回访时是否提醒您索

3、赔条款及首保的相关事项？根据交车流程考核表逐项记录，每项缺失项考核一分（50元），用户投诉考核2分（100元）；客户评分分为满意、一般、不满意和差四项，选择满意为合格，选择一般的用户比例达到30％（含30％）不考核，达到40％后每例考核50元，达到50％每例考核100元，超过50％提出通报批评，选择不满意的用户每例直接考核200元，选择差的用户直接考核400元并由销售部进行案例分析和用户跟踪，客户回访过程中提出特别表扬加1分50元。中南用户回访考核缺失项考核为60元一分制（市场主管考核30元、信息员考核20元、发车员考核10元）

4、，但用户满意度考核办法同上。二级网点档案考核缺失项为每项60元一分制（网点主管考核50元、网点专员考核10元），但用户满意度不纳入考核。二级网点档案考核缺失项为每项60元一分制（网点主管考核50元、网点专员考核10元），但用户满意度不纳入考核。销售部责任主管未在规定时间内提交反馈表的（特殊情况可进行报备），进行一例考核一分50元。对于客服部二级回访中发现责任人或主管未进行有效处理或处理意见不实的情况，由客服部考核相关人员一分50元处理，由总经理监督。