《渠道伙伴特训营》之CRM管理篇.ppt

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1、为中国企业普及必修课程《影响力渠道CRM管理篇》影响力客户资源开发模式CRM系统在影响力营销体系中的应用CRM系统部分功能界面展示CRM应用现状及近期规划目录影响力客户资源开发模式CRM系统在影响力营销体系中的应用CRM系统部分功能界面展示CRM应用现状及近期规划目录影响力客户资源开发模式:三大工具三大数据库影响力千万量级客户名单库呼叫中心CallCenter影响力培训市场商机库去除重复获取商机名单筛选客户关系管理系统CRM影响力价值客户数据库持续跟踪影响力客户资源开发模式CRM系统在影响力营销体系中的应用CRM系统部分功能界面展示CRM应

2、用现状及近期规划目录客户资源的整合市场活动管理销售过程跟踪控制客服工作跟踪反馈销售订单执行过程管理渠道商、讲师、产品、员工信息当前CRM在营销体系中的主要应用点记录客户企业及企业中联系人的基本信息并实时更新维护；明确客户的归属，辅助解决客户冲突，方便工作交接；根据客户的交易额等多种指标因素划定客户价值等级。客户资源信息整合记录说明会、论坛、沙龙等活动及【领袖的风采】、【NCTC】等重要课程及大型会议信息；可了解活动时间、预算、客户到场情况、现场成交情况、活动收入支出情况等信息；可详细了解有哪些企业客户以及企业中哪些人员参加了某次活动。市场活

3、动信息的管理记录业务人员和教务人员与客户的沟通联络情况；方便管理者了解下属员工每天的工作情况；当出现员工异动的情况时，方便新员工了解老客户前期工作，以顺利开展新工作。销售及客服工作跟踪管理通过CRM销售订单考核分公司及业务人员销售业绩；制定了标准的订单执行过程流水线，不同角色人员参与其中，相互校验和监督，以保证订单处理的及时性和准确性；方便管理者实时了解销售及回款情况。销售订单信息及执行过程管理影响力客户资源开发模式CRM系统在影响力营销体系中的应用CRM系统部分功能界面展示CRM应用现状及近期规划目录客户信息客户联系人负责跟踪该客户的我方

4、业务员是谁该客户已购买过影响力哪些产品该客户与影响力签订的购买合同该客户曾参加过影响力举办的哪些市场活动针对该客户的所有销售服务跟踪联络记录讲师信息产品信息员工信息市场活动管理有哪些客户参加了影响力本次市场活动销售及客服联络跟踪记录销售订单合同总金额已经收回的款项尚未收回的款项订单执行过程自定义设计相关报表格式生成的报表文件图形化的分析统计结果影响力客户资源开发模式CRM系统在影响力营销体系中的应用CRM系统部分功能界面展示CRM应用现状及近期规划目录系统应用模式：B/S架构移动办公当前有近900用户帐号可登录使用本系统；系统中现有10几万

5、客户、1000多次市场活动、近10万沟通联络记录、300多种产品等企业运营相关信息。当前以【教育培训业务线】应用为主，覆盖集团和14家分公司的市场、销售、服务及相关支持体系的部门人员；同时也将覆盖【文化传播】、【IT网络科技】业务线以及【全体渠道商】。应用规模及范围