出色中层特训营系列之-主管的核心管理技能.ppt

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1、如何当主管--主管的核心管理技能2004年5月主管------主（上帝）管的人对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属，处于中间层主管的责任心、上进心和事业心美国《商业周刊》调查200万主管（1%的人）主宰着美国经济发展速度。70%的人认为企业目标由主管实现70%的500强CEO由主管晋升而来99年美国《财富》调查:当年2/3的主管被淘汰原因是：处理坏消息占80%疲劳症占51%，人际关系占48%不思进取的主管是频临灭绝的大熊猫！课程大纲一、主管的角色和能力发展二、主管的管理和人际环境三、管理的

2、五项职能四、主管的有效沟通技巧一、主管的角色和能力发展1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能管理者做什么：接受指令、信息处理主要疑难问题计划、沟通、协调控制进度和质量一般员工做什么：干！操作！2、主管的角色：社会角色、角色变换部门协调者信息传递者决策者问题解决者主管的自身角色学习者：技能比知道更重要模范：言传身教的榜样建设者：创造游戏规则、支持者教练：部属的指导者、辅导员和导师管理层次与角色：为什么干什么如何做

3、何时做计划组织者决策者监督执行者3、管理技能：职务技能要求专业能力概括能力人际能力提示：1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等尊敬你是硬性，如能力、经验等2、提拔你成为主管的专业能力、正阻碍着你成为一名好主管。二、主管的管理和人际环境：1、封闭系统与开放系统：封闭系统：资源转化过程成果主管开放系统:转化过程主管资源成果环境案例2-1沈明是不是走投无路了,他在哪个方面显得不足?结论:____________2、与员工建立有成效的关系故事：罗森塔效应，皮格马利翁效应。引出：期望定律，期望领导法。员工绩效=F（管

4、理者期待）期待什么--工作表现，……合作，……工作表现局限性社会标定心理定势能力性格需要态度主管与下属的关系:积极的人性假设管理的两难现象？是严格管理还是亲情管理？量表:你对员工的看法X理论Y理论----------------------------他们讨厌工作他们视工作如游戏必须强迫、威胁激发内心的工作快感拖拉完成工作主动完成工作消极被动通过激励，能认同企业缺乏责任感勇挑重担，积极向上词汇的选择含义词汇含义词汇合作、团队工作你（他）们责怪、对立、分割、排斥我们开放、商讨和可能包括、留有余地有力的承

5、诺将会可变性有时主观可改变不会价值、学习教训控制、命令应该但是试试总是，从不不能错误对前内容的取消、折扣不成功的籍口不可变性羞耻、内疚客观难改变组织和群体：组织：满足工作内的需要，规范、角色。群体：工作外的需要中性的不与之对抗不放弃管理（绩效）不使之受压力过大实战高尔夫：如何处理员工热衷社团而忽略工作?问题:评估衡量主管优劣的标准是什么？主管处量员工问题的标准是什么？三、管理的五项职能：控制规划组织配置指挥1、计划—制定实现目标的路线图为什么？做什么？如何做？何时做？使命总方针做事准则制度流程日程表战

6、略规划政策程序战术计划2、组织——合理分配工作任务任务——分工——职务职务内容--任务权力责任强化职务—横向扩大、纵深丰富、轮换把类似的职务归成部门职能产品、服务客户区域3、配置——人力资源规划人力计划--现有人力未来人力解决方案解决方案：招聘、重调、职务分析、培训任务能力绩效管理:一项由直接主管对属下员工的工作表现所需作出的策划、制定准则、分析、评估、反馈及改善、并以协议的形式来保证完成的过程。条件：☆能力☆能位匹配☆激励☆企业文化绩效管理的三个过程：计划P沟通C评估A指标、计划的依据是什么？走动管

7、理、重视并关注评估、分类、整理存档量表：你能正确评估员工的表现吗？4、指挥—激励、领导、沟通(1)激励：行为模式：需要→动机→行为→目标内容型过程型故事：老板的厨师马氏需求论：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（认同感等）自我实现（成为自己能力所能达成的人）激励与保健因素个人成长、晋升的机会工作的安全感工作的发展前途薪金工作职务上的责任感工作环境或条件工作本身的挑战和兴趣人事关系工作中得到认可和赞赏技术监督系统工作上的成就感公司的政策与行政管理使职工非常满意的因素使职工非常不满意

8、的因素激励理论的比较生理安全社交尊重自我实现激励因素保健因素X理论Y理论(2)领导：——经理人与领导者——良好的领导的品格★尊重人格、善于激励、以身作则★决策才能、精明果断、事业成就★精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力领导行为四分图高抓组织低关心人低抓组织低关心人高抓组织高关心人低抓组织高关心人关心人抓组织管理方格图9.11.15.59.91.9987654321关心员工关心生产123456789情境领导、权变理论：领导风格参与式教导式授权式领导式M