医院门诊药房绩效管理论文.doc

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1、学无止境医院门诊药房绩效管理论文1处方绩效方案1.1考核对象选择我院门诊药房调剂岗位的药师为考核对象。但特殊岗位(如麻精药品管理人员、贵重药品管理人员、二级库管理人员、排班人员、用药咨询人员、协调调度人员、总务)工作内容有较大差异,均不列入绩效考核中。将每位调剂岗位的药师进行编号,并存档以便查询、记录。1.2考核指标为使目标具体化、量化和便于评估,分为4个指标:工作量,记录调剂的处方量,并由公勤人员统计,工作量与绩效工资挂钩;工作能力,包括服务质量、处方干预情况、药架管理情况;工作态度,包括是否积极主动、热情服务、服从安排、团结协作、考勤问题;奖惩措

2、施,受到患者表扬、院里表彰则奖励,出现投诉、差错则酌情惩罚。1.3考核方法候药时间:绩效前依据原先调查数据,绩效后根据现场进行抽样考察,随机采集高峰时段上午10:00~11:0010个患者的候药时间,从患者刷卡取号开始计时到患者拿到药为止;工作量统计:由公勤人员操作;工作能力、工作态度:由分管副主任及所有人员无记名投票方式实施;差错率调查:一是根据前台药师的差错登记,汇总统计出差错率,二是根据处方点评小组随机抽查处方所得。1.4管理模式2学无止境调查发现,绩效管理的模式有很多,如全部绩效,部分绩效,分组绩效,工作量公示,奖励前5名,无绩效、凭自觉等。

3、我院采取的绩效管理模式是全部绩效,以个人为单位,以季度奖金Y(元)来分配,通过门诊药房药师的投票,以保底奖金M(元)为基础,来实行个人季度绩效。具体工作模式如下。窗口设置:门诊药房开设前台窗口11个,1~9号为发药窗口,10号为协调窗口(负责调药、退药、与医师及患者沟通及问题处方处理),11号为用药咨询窗口。并由排班岗位人员本着公平、公正的原则,对调剂岗位的人员进行排班(包括每天前台发药药师、中午值班药师、周末值班药师等)。工作量统计:前台药师处方量计数根据电脑药品处方查询系统发药数量进行统计,前台药师均用专用口令进行操作,因此前台药师可随时查询自己

4、的工作量。为确保数据准确,还特地安排中午值班的2名药师对当日上午在前台的9名药师处方数进行计数,前台药师下午的处方则由工勤人员完成计数。后台药师调剂处方数量根据前台药师发药时在处方笺背面写号数,由专门的公勤人员根据上、下午处方按号数汇总、分配,统计出后台药师的工作量。2结果与分析结果见表2和表3。由表2可见,绩效管理改变了以前“大锅饭、浑水摸鱼”的格局,实施绩效管理后,在工作人员数、窗口数不变的前提下,患者的候药时间大幅度缩短,由18.30min缩短至3.40min,药师的调剂速度提高了5倍,同时调剂差错率略有下降。这说明绩效管理充分调动了调剂药师的

5、积极性和主动性,显著提高了工作效率,而且绝大部分调剂药师是保质保量地完成调剂工作。药房各项工作完成的质量对调剂差错起着决定性作用,药房应加强管理并不断提高药师的知识水平,通过这些措施来减少或避免调剂差错,以保证患者用药更加合理、安全。3讨论绩效考核只是一种手段,其真正用意在于通过考核对员工能力进行评估,用考核的结果让管理者与员工找出自身问题,目的在于纠错而不是惩罚。管理者通过绩效考核提供可使职工充分发挥潜能的机会,目的是为患者提供更加优质的服务。处方绩效管理的实施,极大地提高了门诊药房的调剂效率,增加了药师工作的责任心和积极性,提升了门诊药房的药事管

6、理水平。对于门诊药房,要尽可能地量化考核内容,同时注重患者的服务反馈信息,把标准、信息公开化,在评优、晋升时应该多参考绩效考核的结果,促进公平地评选,让绩效考核发挥出实质性的影响。绩效考核体系是一个动态的开放体系,虽然我院门诊药房的处方绩效管理尚存在不足,但发展方向较好,要坚持可持续发展的原则,促使组织和个人共同发展。综上所述,绩效管理具有很大的必要性和可行性,值得在各医院门诊药房推广。2

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