高职快递运营管理实践教学研究.doc

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1、高职快递运营管理实践教学研究［摘要］随着电子商务的快速发展，国内经济供需两旺，快递运营企业的数量越来越多，质量也得到了大幅提升，大量运用了信息技术和现代物流设备。本文在分析快递运营管理专业实践教学现状的基础上，以长江职业学院为例，提出了通过校企合作建立校内生产性实践教学基地的对策，希望能够为培养高素质的应用型人才提供借鉴。［关键词］快递；运营管理；实践教学1高职快递运营管理专业实践教学的意义1.1快递运营管理人才实践教学需求。快递运营管理专业主要面向邮政速递业的快件收派、快件处理、客户服务、快递业务营销与市场开发、运营管理的岗位（群），从事快递服务管理、快递业务管理、快递

2、生产运营、客户服务、市场开发、快递网路优化和快递企业基层管理工作。快递运营管理专业面向的职业岗位如表1所示。1.2快递运营管理实践教学的重要性。快递作为典型的运作系统，通过收取、存储、运输、分拨拣选、派送和信息处理等作业，为客户提供满意的高时效性快递服务。快递运作管理包括快递运作系统的设计、运行和维护，都与实践工作紧密关联。高职快递运营管理专业学生在企业里大都从事具体的工作，无论是基层作业，还是管理者，都需要将所学理论和实际工作相结合，工作方法和管理决策都要应用在具体工作中。因此，高职快递运营管理专业学生在校学习期间，实践教学发挥着很重要的作用，能够有效提升学生的专业技能

3、水平和未来职业竞争力。2快递运营管理专业实践教学现状4学海无涯2.1快递运营管理专业实践教学开展情况。目前，国内各高校现有的实践教学模式主要有校内实验室教学和企业顶岗实践教学。对于实验室教学，学校购买快递运营管理相关软件和硬件设备，针对快递运营管理专业教学课程设置，安排实训教学环节。关于企业顶岗实践教学，学校会寻找所在区域的相关企业，与他们签订合作协议，学校安排学生到企业去实习，企业对学生进行短期的内部培训，真正参与企业的生产经营活动。2.2快递运营管理专业实践教学存在的问题。2.2.1实训体系不够完善。国内高职院校快递运营管理专业实践教学主要包含快递件包装和扫码实训，使

4、用了仓储管理实训、运输管理实训等物流管理专业的实训环节，现有的实践教学方案不够成熟，实践教学体系不完善，课内实训、综合实训和校外实训不能达到教学要求。学生知道实践教学环境只是对现实的模拟，没有产生真实效应，不能检验经营决策和操作效果。因此，学生存在学习不积极、效果不够理想的问题。2.2.2没有建设生产性实训基地。学校与企业合作，安排学生去真实快递企业顶岗实习，但是学生在企业顶岗实训过程中，由于企业追求利润，不愿花费精力培养学生的知识技能，企业资历深厚的技术和管理人员很难脱离企业来学校兼职任教，在学校内建立生产实训基地困难较大。3快递运营管理专业实践教学的解决方案3.1实践

5、教学系统设计。按照快递专业岗位知识与技能梯度和学生专业能力积累的规律性将培养进程划分为多阶段，以“快递职业岗位综合职业能力培养”为目标，实现“基础知识、基本技能→基本实践能力→专业核心能力→综合能力、素养”的递进培养。将PDCA循环理论应用于人才培养中，为人才培养的可持续发展提供保障。针对职业岗位工作能力要求，校企合作开发快递运营管理专业实训项目，专业教研室组织老师去典型企业调研，采取当面访谈、发放问卷和电话调查等方式，邀请企业专家举行专业论证，讨论实训教学设置。同时，学校要注重收集和筛选实训软硬件供应商，对供应商提供的实训室建设方案进行论证。在大一，学生学习基础课和快递

6、运营管理、快递业务管理等基础课，开展企业经营管理沙盘实训和快递企业岗位认知实训；在大二，学习快递信息技术、快递客服与营销、电子商务快递服务等专业课程，开展仓储与配送实训、客户服务与市场开发实训和包装实训；在大三，进行校内生产性实训和企业顶岗实习。具体如表2所示。按照这样的实训体系，贯穿从快递企业认知、掌握业务流程到企业优化管理工作整过程，都有相应的实训教学环节，人才培养体系能更好地体现职业教育的要求。快递运营管理专业属于邮政、大物流的分支，因此，快递运营管理专业的实践教学课程以物流实践操作为基础，以快递实践操4学海无涯作为主线，以物流实训室、快递实训室、营销实训室为平台，

7、能够满足快递运营管理专业学生对职业技能的实操训练。3.2建立生产性实训基地。目前，各学校采取较多的校企合作方式是邀请企业专家来校讲座和安排学生到企业顶岗等方式。企业讲座的内容有限，传授知识技能有限；安排学生顶岗通常是企业在业务高峰时段需要实习人员解决短时间用工问题，企业没有系统的培训计划和方案，学生不能通过轮岗学到更多的技能。学校应选出几家优秀的企业，由专业教师和企业专业管理人员共同制订培训方案，培训方案要兼顾专业培养体系和企业岗位能力要求。同时，学校应建立一支有行业工作背景的双师型老师队伍，同时教师服务企业、实现校企共赢的合