品牌化建设航空服务管理研究.doc

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1、品牌化建设航空服务管理研究摘要：随着世界经济一体化的发展进程，航空行业在市场上的竞争越演越烈。而创建航空服务管理品牌不仅能够提升航空企业的竞争力，还能够强化航空企业的服务管理模式，进而促进航空企业的不断发展。为此，本文着重分析品牌化建设的航空服务管理概述，论述了品牌化建设对航空企业发展的意义，提出品牌化建设的航空服务管理策略研究。关键词：构建；品牌化；航空服务管理随着信息技术的快速发展，人们在出行时选择的交通工具逐渐增多，飞机作为安全性、速度较高的交通工具，已经成为人们出行首选。然而，社会经济的发展，对航空企业的服务要求也越来越高，同时各大航空企业的竞争也愈演愈烈，在

2、此背景下，航空企业只有提升服务质量、创建自己的服务品牌，才能够不断地提升自身竞争力，进而才能够促进我国航空企业的不断发展。1品牌化建设的航空服务管理概述5学海无涯1.1品牌化建设的航空服务管理内涵。品牌在特定的情况下可以理解成一种声誉的无形资产，使消费者能够根据品牌辨别企业的服务与商品，品牌同样也是企业服务、质量的有力保障。良好的品牌能够提升企业在市场中的竞争力，有利于企业开拓市场，促进企业不断的发展。品牌化建设的航空企业服务管理代表着航空企业的多项管理水平，例如地面服务、销售服务、飞行服务等，其是体现航空企业与众不同的一种象征。然而，航空企业品牌化建设并不是一朝一夕

3、形成的，其是一项长期过程，这就需要航空企业全体员工的努力。航空企业的品牌服务是以消费者需要为导向，以高质量服务模式为保障，满足消费者对航空服务需要，进而促进航空企业的不断发展。1.2品牌化建设的航空服务管理关键。据相关研究而知，消费者在购买商品之前，大都会考虑到商品的质量，在购买之后会根据商品的特性进行防伪认证。同时在购买之前会查询相关品牌的信息，进行相对应的比较、筛选，之后决定要买的商品。以上述说的是有形商品，而服务性商品是无形的，并且在实行过程中还容易变形，同时消费者在购买之前，并不能够分辨商品的真伪，故而，品牌化建设能够为消费者提供真伪依据。服务品牌化建设是消费

4、者对商品认知与评价，对于航空企业而言，市场的竞争，就是客户的竞争，因此，航空企业应该构建品牌化服务管理模式，提升航空企业服务质量，增强航空企业知名度，使消费者都能够认可航空企业的服务管理模式，进而提升航空企业在同行领域的竞争力。1.3品牌化建设的航空服务管理形式。航空企业要想构建一个优质的服务品牌，需要对服务品牌具有一个最初的定位，之后围绕该定位将商品转化成品牌，根据消费者的需要，提升商品性能、知名度，挖掘更多的潜在客户。同时，航空企业在服务产品构建中，要构建特殊化的识别程序，使消费者根据此程序辨别服务品牌。此外，航空企业要想实现优质化的服务，还应该对商品进行适当的解

5、说，让消费者了解商品、选择商品，获得消费者对商品品牌的认可。而航空企业采取有效的宣传措施，能够更好地提升服务品牌的知名度、信任度。基于传统服务品牌宣传大都是运用广告进行宣传，该宣传模式主要向消费者说明服务性能，进而能够诱发消费者购买。随着信息技术的发展，拓宽了商品宣传模式，并且对航空企业构建服务品牌开辟新的宣传路径。然而，宣传固然重要，但商品本身的性能也是重中之重，因此，航空企业在服务品牌构建中，应该采取两者的融合，在不断提升服务的同时，加强对商品品牌的宣传力度，进而加强航空企业服务模式管理。2品牌化建设对航空企业发展的意义5学海无涯首先，提升航空企业经济效益。航空企

6、业创建服务品牌，能够提升航空企业的经济效益，促进我国民航的长期发展。随着社会经济的不断发展，人们的生活水平日渐提升，在解决温饱的同时，开始追求物质上的享受，精神上的充实，在选择出行方面，除了关注本身的安全、速度之外，逐渐对服务水平提出较高的要求，特别是乘坐飞机出行中，人们较多的关注航空工作人员的服务质量及航空企业服务质量，而优质的服务品牌，不仅能够使消费者认可航空企业，还能够提升航空企业经济效益。反之，低服务质量，不但不能够为航空企业争取一定经济效益，还会使消费者对航空企业形成反感，不利于航空企业的长期发展。其次，提升航空企业整体形象。优化航空企业服务品牌能够提升航空

7、企业形象。良好航空企业形象是宣传企业最好的手段，对促进航空企业长期发展具有重要意义，而航空企业良好的形象来源于优质的服务、品牌，只有以消费者需要为导向，不断完善服务质量，提升自身品牌知名度，才能够增强航空企业的竞争力，才能够使航空企业在市场竞争中立于不败之地。3品牌化建设的航空服务管理策略3.1航空服务品牌创建目标。航空企业要创建属于自己的服务目标，明确具体的服务内容，为航空企业内部考核做好基础。在创建品牌目标中，要根据当前现状为依托，构建长短期目标，5学海无涯长期服务品牌目标要为航空企业解决最终的目标，短期服务品牌目标要为消费者解决迫切问题，实现两