财务共享管理体系的实践与应用.doc

《财务共享管理体系的实践与应用.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、财务共享管理体系的实践与应用摘要：近年来随着中国石化财务共享服务发展，上线企业增多，对共享整体服务能力提升有了新要求。在此背景下，本文研究对象中国石化共享服务有限公司濮阳服务部建立了“服务+质量”管理体系，从创建总联络人体系、建立项目运作模式、实施“1+2+3”管控模式等方面进行了探索实践，取得了良好效果，并结合PDCA理论，初步形成了标准体系建设框架。关键词：财务共享;“服务+质量”;PDCA;管理体系一、主要做法5学海无涯财务共享管理体系的实践与应用摘要：近年来随着中国石化财务共享服务发展，上线企业增多，对共享整体服务能力提升有了新要求。在此背景下，本文研究对

2、象中国石化共享服务有限公司濮阳服务部建立了“服务+质量”管理体系，从创建总联络人体系、建立项目运作模式、实施“1+2+3”管控模式等方面进行了探索实践，取得了良好效果，并结合PDCA理论，初步形成了标准体系建设框架。关键词：财务共享;“服务+质量”;PDCA;管理体系一、主要做法5学海无涯财务共享管理体系的实践与应用摘要：近年来随着中国石化财务共享服务发展，上线企业增多，对共享整体服务能力提升有了新要求。在此背景下，本文研究对象中国石化共享服务有限公司濮阳服务部建立了“服务+质量”管理体系，从创建总联络人体系、建立项目运作模式、实施“1+2+3”管控模式等方面进行

3、了探索实践，取得了良好效果，并结合PDCA理论，初步形成了标准体系建设框架。关键词：财务共享;“服务+质量”;PDCA;管理体系一、主要做法5学海无涯（一）按照PDCA理论，构建标准化体系框架。濮阳服务部“服务+质量”管理体系是按PDCA质量循环管理原则，结合财务共享管理现状，搭建的四层体系。从上到下依次为目标层、内容层、方法层、基础层四个层次，其中目标层起计划、决策作用，指导其他各层；内容层和方法层为中间层，内容层涉及“服务+质量”管理体系在重点工作、强化服务等方面实践，方法层主要是保障控制措施；基础层为最底层，为以上各层提供组织、人员、理念准备。以上四层共同运

4、作，不断通过计划、实施、检查、处理螺旋循环进行优化，推动“服务+质量”管理体系形成闭环，具体体系框架如图1所示。（二）明确目标，制定“1+4”工作推进机制。1．明确管理目标紧紧围绕“服务+质量”这一主线，以明确23个公司代码、981个利润中心总联络人，精准提供“一对一”的专业服务，确保“每个单位有支持，每项问题有落实”为目标，从服务和质量切入，结合项目管理机制，全面提升服务管理水平，推进服务品牌建设。2．制定“1+4”工作推进机制为稳妥有序推进“服务+质量”管理体系工作，濮阳服务部成立以主要领导挂帅的“服务+质量”管理体系工作领导小组，领导下设四个专业组：服务协调

5、组、股份企业协调组、集团企业协调组、考核工作组，实现多部门协同联动。其中：领导小组负责“服务+质量”管理体系工作总体规划、运行安排、时间节点，明确总体任务，加强工作运行管控；综合协调组负责定期开展协调组工作会议，负责监督工作运行情况；股份企业、集团企业协调组，负责结合公司企业需求，细化共享责任，定期开展工作会议，负责协调解决公司代码联络人无法解决的特殊性业务；考核工作组负责制定考核制度；负责根据考核制度，切实与绩效考核挂钩，定期开展总联络人考核工作。（三）建立两级联络人体系，实行立体矩阵式项目运作模式。1．建立两级联络人体系建立公司代码层面和各明细核算主体（利润中

6、心）层面两级总联络人体系，明确23个公司代码、981个利润中心总联络人。(1)公司代码总联络人对公司核算业务、服务管理负总责，掌握所负责公司代码生产经营情况，负责整个公司代码业务处理、账务核算、报表上报、企业业务咨询、企业问题响应、各业务部间工作协调等全面工作；负责协助服务部客户经理做好公司代码服务协议签订、收费、回访、服务考核等工作。(2)核算主体总联络人负责核算主体业务处理、账务核算、报表上报、协调内部业务处理、发布内部业务处理方案，收集并解答核算主体提出的所有问题。2．实行立体矩阵式项目运作模式为保障“服务+质量”管理体系的实施，在组建项目团队时，濮阳服务部

7、充分贯彻了团队工作的思想，引入PMP项目管理机制，并将服务内容和专业工作组相结合，以服务内容为基础组建了立体化矩阵式项目团队（图2）。每个公司代码成立项目组，成员为公司代码总联络人，各业务部负责该公司代码业务的组长或骨干，由总联络人负责定期召开工作例会，项目组成员对日常会计核算、报表出具、服务管理等出现的问题，拿出解决方案，并统一发布问题解决方案。（四）实施“1+2+3”管控模式，创新保障体系。实施“1+2+3”的“服务+质量”管控模式，强化跨部门“服务+质量”协同管理，搭建执行保障体系，即一套考核体系、两种监督方式、三项质量保障机制。1．一套考核体系以“公司代码

8、总联络人、