医院后勤团队管理和建设.doc

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1、医院后勤团队管理和建设〔摘要〕医院后勤保障工作的安全、高效是保证临床、教学、科研、保健等工作顺利开展的前提，可为患者及家属体验到良好的就诊、治疗、生活环境。目前，大多数医院后勤服务实行社会化，依旧存在监管难、服务质量参差不齐等情况，然而做好后勤服务的管理工作，重点在于协调后勤保障中各个专业工作之间的协作、配合。因此，建设一支以掌握医院后勤保障核心为主，非核心服务以社会化管理为辅的后勤服务团队，能为医院发展建设降低运营成本，进一步提升后勤服务保障的专业化水平、效率和服务质量。〔关键词〕医院后勤管理;管理;团队建设医院后勤管理是

2、医院建设的重要组成部分，后勤保障技术含量高，要求安全、优质、高效、低耗运营。其中，后勤特种设备能源供应、基建施工管理、大型配电房的安全、质量是各项指标中的重中之重。后勤工作十分复杂，工种多、技术性强、涉及领域广，服务保障的效率、质量和管理水平直接影响医院的临床、教学、科研、保健等工作的顺利开展，以及医疗质量、经济效益、就诊环境的安全和舒适度。医院在快速现代化发展中，后勤服务管理应适应发展的需要，提高管理能力和水平，建设一支以掌握医院后勤保障核心为主，非核心服务以社会化管理为辅的后勤服务团队，为医院的快速发展和临床一线的需求保

3、驾护航。1团队理念，团队合力体现效率5学海无涯团队建设在整个人力资源管理中非常重要，后勤管理队伍的建设在医院医疗人才培养发展中相对薄弱，技术含量低，对于人才的规划和团队建设较临床、科研等部门严重滞后。工勤岗位一线技术员工的文化素质、劳动技能普遍偏低，专业核心技术掌握较少，服务的专业化水平和服务质量不尽如人意。近年来，非核心的服务通过社会化管理，在医院后勤改革中取得明显进步，服务效率和质量得到了提高，但既要对非核心服务社会化管理监管，又要对核心服务进行保障，建设一支以掌握医院后勤保障核心为主，非核心服务以社会化管理为辅的后勤服

4、务团队十分必要。心态正直积极、行动协作配合、执行力和学习力强的团队才是真正意义上的团队。首先，将医院后勤的人力资源管理提升到学科建设的高度，后勤管理者按服务内容合理设置团队架构体系，以团队带头人为主，有执行前科学决策、执行中风险可控和执行后问题分析的体系链，成为医院后勤服务一体化团队的核心理念。后勤的每项服务保障工作都应基于各个专业管理岗位、工勤一线技术岗位人员组成的团队去完成，合理运用每个成员的专业知识和技能协同工作，形成团队合力，解决问题，完成任务，达到共同的任务目标。医院后勤工作主要以基建项目管理、水、电、汽(医用气)

5、、空调供应、物资采购、修缮为主，每项工作都有相应专业领域的工作人员负责管理及保障。通过定期对医院各部门进行巡视调查，再将发现的问题以及存在的安全隐患等需要调整的地方及时通知相关工作人员在规定的期限内进行修整与改进，且对于整个医院各区域的水电安全问题也要进行定期检查与维修，严格按照有关规定全面开展各项工作任务，对工作人员做好分配并随时进行互相沟通了解，保证其工作上的协调与指导等［1］。提升工作效率和提高工作质量的执行力靠的是团队领导者科学的决策，统一的目标，分工协作，互相配合来完成，若工作人员只管低头拉车，各走各路，永远也不会

6、形成团队合力。通过团队领导的带领，专业技术的整合协作，一体化的统筹管理模式使得后勤服务保障更加高效、精细化，促进了医院的全面建设和快速发展。2强化服务保障意识，项目负责制，项目管理清单化、模式化，提高工作效率和服务质量5学海无涯“服务”已经成为社会组织的核心竞争力，社会组织都在努力为提高自己的服务水平而竞争，通过增强服务意识，创新服务举措来树立品牌形象，坚持“以患者为中心，服务临床一线”，努力做到“让患者放心，让患者满意”，是医院后勤人员服务的宗旨。医院后勤工作以党支部为核心，充分发挥党员的模范带头作用，通过多种形式的思想教

7、育工作，积极调动和发挥医院后勤员工的创造性和积极性。(1)在工程项目管理工作中实行项目负责制，目标管理、清单管理、责任管理的模式化管理，后勤牵头各临床、医技、职能管理部门及后勤相关专业、工勤岗位人员充分参与，通过书面清单表逐一落实各相关部门任务，在拟定时间内完成任务并达到预期项目管控目标(表1)。其原则是各负其责，分工协作，互相配合，根据工作实际，以做成事为原则，充分发挥各部门及各岗位员工的专业技能和特长。(2)在日常修缮管理工作中，整合水、电、气、动力、能源供应、房屋维修等管理班组，非核心的服务项目进行社会化(外包)，设置

8、统一的维修调度中心及24h报修电话，充分运用网络通信工具(QQ、微信)等多窗口、多途径的报修、调度、落实、回访，每天定时巡检核心工作(高低压配电、医用气体站等)，每周主动到临床科室进行后勤保障巡查并做好记录，做到事前有计划、事中有反馈、事后有追踪。积极参加并以全院持续质量改进(CQI)项目