医院后勤管理服务模式和措施.doc

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1、医院后勤管理服务模式和措施医院后勤管理服务模式和措施提要：在服务标准上，按照星级酒店管理及服务模式执行：所有工作人员统一着装，微笑服务，严格遵守作业流程确保服务标准化和规范化更多建筑学堂医院后勤管理服务模式和措施jj市第二人民医院地理位置相对独立，建筑面积较大，根据本项目清洁综合服务特点与要求，我公司计划设置专门的项目服务中心。服务中心在合同期内负责对所有涉及乙方服务范围内的事项进行专业管理，并受委托方（甲方）指导，负责管理服务班组，使其按照“四个统一”和ISo9001：2000质量服务体系要求规范操作，并及时保持与委托方（甲方）联系，主动接受其监督和指导，对欠完善

2、的事项及时改进，努力为医院营造一个环境优美、整洁卫生的工作和就诊环境。以下是我们在本项目拟采取的管理服务模式和提高服务水平的措施：·做细基础服务，营造良好环境我公司在清洁绿化的服务方面有非常好的优势，我们的保洁骨干员工都是从事专业保洁工作5年以上，接受过多年的专业培训，熟悉清洁工具和专业药剂的性能和使用。在本项目中我们计划实施机械化、专业化的星级酒店式PA保洁服务，如我公司中标，我们将自行配置电动洗地机、吸尘吸水机、榨水车、洗地蜡拖、玻璃除静电清洗工具以及采用分区包干、联合作业的管理方式，利用专门的全能清洁剂进行校区公共区域（PA）的保洁作业。在人力的管理上，我们也

3、将采取加强培训和人性化管理等措施。由于本项目是一个人流集中的公共物业，如我公司中标，我们将非常重视公共卫生的管理，在医院的指导下制定包括“SARS”防治等处置预案，按照医院清洁卫生管理制度定期对楼内进行消毒杀虫。我公司现有管理的绿化面积达数万平米以上，有全套专门的绿化养护设施设备，并聘请了市园林服务中心专家作为技术指导。如我公司中标，计划在本项目配备专业的园艺工4人，对医院的园林绿化进行日常修剪和病虫防治等管养；结合我公司现有的人力和资源优势，可根据甲方需要额外进行花卉的生产，在公共区域进行盆栽植物的摆放，节假日和重大活动期间可以提供廉价优质的大量花卉租摆放。·接受

4、医院监督，争取领导理解支持我公司一贯非常重视业主方的意见和建议，我们深刻的理解到物业管理的服务本质，对内提出了“用心至真、服务至诚”的口号来要求所有员工真正树立以客为尊的服务意识。我们也深刻认识物业管理是需要物业的业主（包括产权人和使用人）理解和支持才能真正做好的，我们极力追求“合作共赢”的完美。如我公司中标，首先严格按照《广东省物业管理条例》及有关法律、法规、政策规定规范操作，认真履行《物业服务合同》，在此基础上主动加强与甲方的沟通，接受监督和指导，积极采纳甲方的意见，及时改进我们的服务，争取获得甲方管理层和校区教职员工、学生的广泛满意和理解支持。我们承诺每周定期

5、提交工作总结与计划，按照甲方的需求主动向甲方汇报工作，设置和公布公司服务品质投诉电话、电子邮件、网站等，对甲方和物业使用人的投诉限时整改，并做到回访率100%。·实施规范管理，保证服务品质如我公司中标，我们按照一贯的严谨管理风格，将根据项目实际情况，参照ISo9000质量管理体系标准制订整套的质量管理手册、标准作业程序、工作指导手册以及支持性表单，全面建立过程化品质监管考核体系。目前我们已经在所管项目实践这一管理思路，并已从中得到良好的效益，由于管理规范、落实到位，我们管理的项目无一例重大客诉或被盗等安全事故发生，亦欢迎甲方随时进行考察指导。在服务标准上，按照星级酒

6、店管理及服务模式执行：所有工作人员统一着装，微笑服务，严格遵守作业流程确保服务标准化和规范化；在具体的操作上，为体现酒店式服务的规范和温馨，让本项目成为我公司物业管理服务的亮点，我们将在服装式样、服务流程设计等方面进行特色创新，如安全护卫人员我们就要求服装上不是生硬的制服而既医院后勤管理服务模式和措施提要：在服务标准上，按照星级酒店管理及服务模式执行：所有工作人员统一着装，微笑服务，严格遵守作业流程确保服务标准化和规范化更多建筑学堂显职业标志又能体现柔和风格，在提供安全防范巡逻和停车引导服务的同时还充当咨询解答和引导服务员，主动为前来访问者带路等等。由于本项目是医院

7、，我们将根据实际需求要求来分配安排任务，严格遵守作业流程确保服务标准化和规范化，贯彻我公司服务到最小细节的管理理念，从人、工具等硬件和培训、品质管理等软件两个方面入手，确保服务标准得到真正的落实和体现。·导入适用和完善的质量管理体系我公司于成立之初就建立了公司自己的质量保证体系，通过在所管理服务的项目实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性。质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。在jj市第二人民医院清洁综合服务的实施过程中，我们将一如既往地推行全员质量管理，并根据医院项目的实际情况和特色制定适用的品质控制方案，