人性化管理在儿科护理管理的效果.doc

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1、人性化管理在儿科护理管理的效果[摘要]目的研究护理人员实施人性化管理的效果。方法选择27名该院儿科护理人员，对比人性化护理管理前后护理工作评分及护理管理满意度。结果与管理前相比，管理后基础护理、护理文书、清洁消毒、服务态度、心理干预等护理工作评分较高，管理后护理管理满意度（96.30%）与管理前（74.07%）相比，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。结论儿科护理管理引入人性化管理形式，其应用效果显著，能够有效提升护理人员工作质量和效率，护理人员护理管理满意度水平较高，应予以推广。[关键词]人性化管理；儿科；护理管理儿科护理工作与其他科室有着极大的

2、不同，儿科所收纳的患儿年龄较小，其认知能力、自控能力、自我约束能力较低，同时，患儿在治疗期间极易出现哭闹现象，患儿之间不良情绪感染力较强，往往出现多名患儿同时哭闹问题[1]。因此，儿科临床中护理工作具有难度，极易造成护理人员工作积极性下降问题，对患儿治疗效果的提升造成不利影响[2]。鉴于此，该研究选择2017年2月—2018年2月该院儿科护理人员27名，在儿科中实施人性化护理管理方式，在提升护理人员工作能力评分方面起到了重要作用。1资料与方法1.1一般资料。选择该院儿科护理人员27名，其中，男性护理人员3名，女性24名。最小年龄24周岁，最大年龄47

3、周岁，中位年龄（35.94±8.11）周岁。从业时间最短2年，最长18年，中位病程时间（9.05±2.52）年。有护士15名、护师9名、主管护师3名。学历方面：本科及本科以上学历8名、大专学历14名、大专以下学历5名。纳入标准：①护理人员在了解该研究内容基础之上签署相关协议；②护理人员工作时长≥1年。排除标准：①中途退出该研究；②配合度不足。1.2方法。儿科人性化护理管理措施：①5学海无涯组建人性化护理管理小组，护理管理小组由护士长及高年资护理人员共同组成，根据科室内实际情况，结合患儿护理工作相关内容制定规范化护理管理制度，保障护理工作的全面性及科学

4、性，使患儿和家长能够感受到护理人员的人性化关怀[3]。护理管理小组对护理人员日常工作予以评估，了解（下转第5页）护理人员工作质量情况，根据其护理工作实际情况总结护理管理相关问题，找出护理管理优化措施，全面提升当前护理管理水平。②重视护理人员服务态度及管理原则，以人性化管理为主要原则，充分发挥护理人员主观能动性，在护理过程之中保持和蔼、友善的态度，落实儿科人性化护理管理制度及措施，合理安排护理人员资源[4]。由于儿科护理工作难度较高，其职业之中的风险较高，极易发生护理风险事件。对此，人性化护理管理小组对护理风险予以评估，并按照其风险构成情况制定其对策，

5、提升儿科护理质量及安全性。③加强护理人员职业幸福感培养，职业幸福感是指人在工作中产生的愉悦感和积极性，鉴于儿科护理工作强度较高，需给予护理人员予以心理疏导及干预，消除护理人员不良情绪，促使护理人员相互关爱和尊重，形成护理团队凝聚力及协作精神[5]。④提高儿科护理人员的教育和培训，因儿科护理工作难度及风险较高，因此对护理人员工作能力水平具有极高的要求，对此，需为护理人员提供必要的培训机会，通过理论教育及实践培养相结合的方式，完善儿科护理工作的全面落实。同时，通过小组培训方式培养护理人员团队协作技能，团队之间成员彼此关爱和尊重，共同完成临床儿科护理工作。

6、⑤针对儿科护理人员实施人性化管理相关措施，因本科室护理工作难度较高，儿科护理工作压力过大造成护理人员工作积极性下降。鉴于此，护士长需重点了解护理人员心声，加强对护理人院的沟通，以此增强其职业认同感，可通过实施弹性排班制度，给予护理人员人性化管理方式，从而保障儿科护理工作得以全面落实的基础之上，降低护理人员工作强度，避免发生职业倦怠问题。1.3观察指标。对护理人员实施人性化护理管理后基础护理、护理文书、清洁消毒、服务态度、心理干预等评分[6]。通过匿名问卷方式了解护理人员对护理管理工作的满意度水平，总分20分，0~10分为不满意、11~15分为一般满意

7、、16~20分为十分满意。1.4统计方法。该研究27名护理人员相关数据录入SPSS19.0统计学软件之中，护理人员实施人性化管理前后基础护理、护理文书、清洁消毒、服务态度、心理干预等护理工作评分数据行t检验，采用均数±标准差（x±s）表示。护理人员护理管理满意度情况行χ2检验，采用[n（%）]表示。P＜0.05为差异有统计学意义。2结果5学海无涯2.1护理人员护理工作评分比较。实施人性化管理前护理人员基础护理评分（17.05±1.55）分，管理后为（18.62±0.83）分（t＝4.6398，P＝0.0000）；管理前护理人员护理文书评分（17.14

8、±1.29）分，管理后为（18.29±0.94）分（t＝3.7437，P＝0.0004）；管理前护理人员清洁