泌尿外科护理管理质量分析.doc

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1、泌尿外科护理管理质量分析摘要：目的：探讨革新管理理念，将ＳＷＯＴ引入科室护理管理中的价值。方法：为提高科室管理质量，医院将ＳＷＯＴ管理理念引入到泌尿外科护理管理当中，各选择管理模式革新前后１３０例患者作为研究对象，其中２０１７年３～８月的１３０例患者作为对照组，给予常规科室管理，２０１７年８月～２０１８年１月的１３０例患者作为观察组，革新管理理念将ＳＷＯＴ引入科室护理管理中，研究期间为科室同一批护理人员。统计两组患者对科室护理管理质量的评分与患者满意度。结果：革新管理模式后观察组患者对科室护理管理质量、护理人员业务水平、沟通能力及自我认同感评分，均显

2、著高于对照组（Ｐ＜０．０５）。观察组患者的护理满意度评分，显著高于对照组（Ｐ＜０．０５）。结论：革新管理理念，将ＳＷＯＴ分析法引入到科室护理质量管理当中，有效提升了科室护理管理水平，提高了护理人员自我认同感、沟通能力及业务水平，从而为患者提供更好的护理服务，促进患者康复，提高患者满意度。关键词：革新理念；管理模式；ＳＷＯＴ；护理质量护理质量是临床护理安全的重要保障，强化护理管理质量可有效提高护理人员的综合素质，提高护理服务水平，降低护理安全事故，保证患者安全，提升医院的综合医疗质量［１］。ＳＷＯＴ分析法是一种通过全面分析态势，了解自身优势、劣势、机遇

3、和威胁后做出有效的策略，解决现存的问题，达到合理目标的管理模式［２］。近年来，将ＳＷＯＴ管理理念应用到医院科室管理中，很多医院做了尝试，也取得了较好的结果。为提高科室管理质量，医院将ＳＷＯＴ管理理念引入到泌尿外科护理管理当中，探讨其对提高科室护理质量的价值。１资料与方法5学海无涯１．１一般资料。医院将ＳＷＯＴ管理理念引入到泌尿外科护理管理当中，各选择管理模式革新前后１３０例患者作为研究对象，其中２０１７年３～８月的１３０例患者作为对照组，给予常规科室管理，其中女４９例，男８１例；年龄为３７～７１岁。２０１７年８月～２０１８年１月的１３０例患者作为观察

4、组，革新管理理念将ＳＷＯＴ引入科室护理管理中，其中女４９例，男８１例，年龄为３７～７１岁。两组患者的一般资料比较差异不显著（Ｐ＞０．０５）。研究期间科室护理人员为同一批，共有３３名，均为女性，年龄为２０～４７岁；本科６名，大专１９名，中专８名；工作时间为１～２０年。１．２方法。对照组实施常规护理管理，入院后由责任护士带入病房，介绍病房环境，完成初步评估；主治医生完成疾病诊断后，护理人员按医嘱实施各项护理操作、健康宣教及出院宣教等。观察组患者护理期间，实施革新管理理念，将ＳＷＯＴ引入科室护理管理中。（１）强化泌尿外科管理层的支持，管理者应意识到强化专科

5、护理水平、护士安全意识及沟通能力对提高护理质量、保障患者安全的重要性。管理者充分争取医院更高管理层的支持，提供资源加大对护理人员的培训力度，提高护理人员的专科理论和操作水平，强化护理人员的安全意识，降低护理风险的重要性，不断提高患者满意度，提升整体护理质量。通过聘请专业人员，对护理人员进行相关的专题讲座和继续教育，并深入病房进行专业的点评和指导，从而提高护理人员的语言、沟通的整体素质［３］。（２）完善并改进各项制度，良好的管理制度是提高管理的根本，也是医院效率、安全和满意管理的源泉，同样适用于泌尿外科的护理质量管理。泌尿外科管理者将从排班制度、考核制

6、度、层级管理制度上完善和改进护理质量。①建立健全合理的考核制度，将护理等级、护理质量、患者满意度作为综合性考评指标，以制定最为合理的分配方案。护理人员的综合考评结果与晋升、加薪相关联，最大限度提高护理人员的积极性。②合理有效的安排人力资源配置、制定合理的排班方法、有效的层级管理，是保障护理安全的关键因素［４］。合理的排班制度包括：合理配置人力资源是有效保障护理安全的关键因素，也是最大限度有效利用人力资源的方法。采用弹性的排班制度，改变原有的集体统一的时间安排观念，弹性的工作时间制度可有效应对病区可能出现的工作高峰。护士长应听取护理人员的自我需求，兼顾

7、医院和人员后综合性统筹排班，尽可能满足护理人员的不同需求，安排１名高年资护士搭配１名低年资护士进行夜班，降低夜班护士的紧张感，提高夜班护士的工作积极性。③5学海无涯强化层级管理，通过综合分析护理人员的工作年限、职称及业务能力等因素后，对护理人员进行层级管理。已有研究者通过施行护士长—护理组长—责任护士—助理护士的层级护理管理模式后，护理人员、病案管理、护理文件及护士的健康管理能力均得到了有效提升，提高了患者护理满意度。层级护理管理的核心是明确职责、分工合作，从而优化护理人员资源配置，提高护士的工作积极性。（３）加强护患沟通，有效的护患沟通是和谐护患关

8、系的基础，缺乏有效的沟通将导致护患之间缺乏了解，难以建立良好的护患关系，从而引发护患矛盾，严重挫伤医护人员的