第六章 企业形象塑造与CI战略.ppt

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1、第六章企业形象塑造与CI战略第一节企业形象塑造一、形象问题概述所谓某一事物的形象，一般是指人们对某一事物因概念、感觉、想法、印象、评价而产生的综合结果。形象具有如下特点：1.形象是客观存在的2.形象的相对性形象是人们对某一事物表象和本质的认识和评价,，因此，它是一种主观的产物，它因人的不同而不同，另外因时间、地点、条件等不同也会不同。3.形象的公众性在一定时间、地点和条件下，形象也存在着共性，或成为“公众性”。形象的相对性和公众性是一对矛盾，是相互依存和相互转化的。4.形象的本质就是深信不疑这一特点是有形象的主观性特点决定的，

2、人们对某一事物的印象，或者说，人们一旦对某一事物形成了“好”与“坏”的某种形象，那么这种印象会长时间影响着人们，即使事物已经发生了变化。5.公众所认识的形象是企业自我设计理想形象和实际情况共同作用的结果企业自我设计的理想形象指企业有意识地、自我设计和期望树立的形象。企业的实际情况，是指企业客观存在的现实真正情况。“公众所认识的形象”是指与企业有关的人，包括消费者、生产供货企业、股东、金融机构、企业内部职工、上级领导、企业所在社区的成员等，所形成的对企业的认识和综合评价。这里需要注意：公众所认识的企业形象，既不是企业的实际情况，

3、也不是企业的理想的形象。企业通过广告宣传、公共关系等手段可能影响特定个体，甚至公众舆论，从而影响人们的认识。6.形象问题是企业战略问题好的形象不是一朝一夕就可以能够形成的，需要企业持之以恒，不能单靠一次导入CIS就可以解决问题，所以，形象问题是战略问题。CIS(企业形象识别系统）企业形象是指社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价，是企业的表现与特征在公众心目中的反映。企业形象具有主观性特点，而且是一个主体对多个个体，所以形象的形成具有复杂性的特点。二、企业形象及其行成过程构成企业形象的一般要素包括：第一，企业的软件，比如企业

4、的宗旨、经营思想、价值取向及企业的内部管理等。第二，企业的职工，主要是他们的行为，也是企业形象形成过程中人的因素，起着关键的作用。第三，就是企业的硬件了，主要包括企业的经营能力；商品、服务、广告、建筑、设备等企业的视觉识别系统；企业对社会公益活动的态度和支持等要素。三、企业形象塑造的内容企业形象塑造的内容可以归纳为形象主体、形象客体、形象延伸三个部分。形象主体的形象塑造形象主体是企业形象的塑造者——人。从全员公共关系的角度来说，企业的每个成员都是企业形象的代表，每个人的一言一行、一举一动都折射出企业总体风格特征。从形象主体的形

5、象设计来看，主要有以下几个方面的内容：1.企业员工形象塑造2.企业领导形象塑造形象客体的形象设计形象客体是企业经过自己的生产、经营、管理等活动，有目的的创造出来的产品、服务等物质对象，这些对象物是企业形象的直接象征，是社会公众对企业形象最重要的观测要素和评价内容。从形象客体的形象设计来看，主要包含以下几个方面的内容：1.产品形象塑造2.品牌形象塑造3.服务形象塑造第二节企业形象塑造与CI战略基础理论一、CI战略的概念及其发展CI是英文CorporateIdentity的缩写，也有的认为是CorporateIdentitySys

6、tem(CIS)的缩写，最初叫“企业识别”或“企业识别系统”，现在大多数人都称CI为“企业形象识别系统”。对CI的含义目前国内外尚无统一的认识。国内对CI的认识大致有三种：一种认为CI一种标志系统，用来体现企业自身个性特征，突出表达企业的形象；另一种认为CI是一种经营战略，通过塑造形象标志产生最佳的经营环境；还有认为CI是企业的一种系统的经营战略，通过独特的企业形象标志设计，表达企业的经营理念，求得企业内外公众的认同，从而达到企业发展的目标。CI战略是一种新型的经营管理技法和企业信息传播战略；其目的在于全面整理、革新、提升企业

7、形象；它是将企业理念与文化，运用统一的传达识别系统，传达给企业的内外公众，并使其对企业产生一致的认同感和价值观。二、CI战略的构成一般认为，传统的CI战略由三个要素构成，即企业理念识别系统(MindIdentity，MI)、行为识别系统(BehaviorIdentity，BI)、视觉识别系统(VisualIdentity，VI)。三者缺一不可，MI、BI、VI三者必须结合到一点，才能在企业形象塑造中产生合力，在这三者中MI是统帅，是其他两者的基础和前提。MI——最高层次：导入企业识别系统的原动力和基础VI——静态的识别：视觉化

8、的传播形式。项目最多，层次最广泛，效果直接BI——动态的识别：对外回馈、参与、活动；对内组织、管理和教育（一）企业理念识别系统(MI)企业理念识别是指企业对经营哲学、价值观念、企业精神、企业文化、经营规范等一些理念的定位。它是CI系统的基础，也是企业的灵魂。1.理念识别应反映