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mis-5e 第10章 流程信息系统

mis-5e 第10章 流程信息系统

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1、粗略地说可以划分为上游、中游和下游信息系统。一般社会上不严格的说法是上游是供应链管理系统(SCM)；中游是企业资源计划系统(ERP)；而下游是顾客关系管理系统(CRM)。我们稍微准确点的划分，见图10.1。供应商管理供应链管理企业信息系统销售链管理顾客管理(b)(a)SCMERPCRM第10章流程信息系统图10.1流程信息系统图10.2供产销管理系统图10.3无库存、准时制、和传统方式的比较图10.4具有采购-供应功能的供应商系统图10.5企业管理系统图10.6某小型企业ERP系统图10.7客户关系管理图10.9集成的客户关系管理系统S

2、CMERPCRM图10.10上中下游的交叉

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