戴尔公司物流系统

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1、戴尔敏捷物流管理模式分析戴尔敏捷物流管理模式分析【摘要】：1984年，戴尔公司由迈克尔·戴尔创建。三十年来，戴尔公司致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术和服务，坚持直销模式，对客户需求做出快速反应，减少不必要的成本和时间，从而使其不断巩固市场领先地位，成为世界上最大的电脑直销商。关键字：戴尔敏捷物流第三方物流直销模式戴尔公司的成功取决于互联网电子商务和物流的完美结合，选择并构建了适当的电子商务物流模式——最终消费者通过电子商务网站订货，公司按照消费者的需求，个性化地量身定制产品及服务，并通过第三方物流直接送货上门。通过这种模式，

2、戴尔公司将供应商和消费者整合成一条优化的供应链，利用互联网媒介和第三方物流的介入以及平均四天一次的库存更新，戴尔公司大大提高了产品的竞争力。一、戴尔直销模式难以复制戴尔推行了一套难以复制的业务模式——采用直接方式与客户、业界伙伴与供应商开展业务。这种模式致力于消除一切不必要的中间环节，实现无缝隙的“虚拟整合”，从而保持低成本、高效率的运行。其核心是从设计、制造到销售的整个企业运作均以聆听客户意见、反映客户问题、满足客户所需为宗旨,其基础就是直接关系和直接销售。【1】随着业务规模的不断扩大，戴尔模式也不断得到补充和发展，最终形成了“黄金三原则”

3、——坚持直销、摒弃库存、与客户结盟。戴尔曾不止一次地宣称过他的“黄金三原则”，遵循“三原则”时，业务发展就会很顺利；相反地，违反了“三原则”时，业务就会受到阻碍。从本质上说，戴尔是围绕客户需求构建的企业，这对于围绕供货商和分销商构建的传统电脑公司来说，模仿戴尔模式回事其原有的分销商合作伙伴成为竞争对手，从而进一步加大了难度。而且戴尔坚持科技创新，坚持每天都对直销模式进行改进，核心设计和技术坚持自主完成，坚持研发投入产出比超同行。这使得戴尔直销模式成为独一无二的电子商务模式，难以复制模仿。二、戴尔的敏捷物流模式的构建和实施7戴尔敏捷物流管理模式

4、分析戴尔电子商务直销模式获得巨大成功，除了依托其所处的经济环境、技术环境和公司内部的管理因素外，关键在于现今的物流业对其销售模式的支持。直销模式对制造体系库存管理以及物流提出了极高的挑战。如果物流速度和质量跟不上戴尔公司的需求，或者物流环节出错，戴尔公司就不能按时保质地按客户订单生产出产品，不能按时交货，这将影响戴尔公司的市场形象。因此，物流对戴尔公司直销模式的成败至关重要。戴尔式物流是基于最终消费者订单驱动的供应链物流模式，是通过生产而不是库存来满足消费者的需求，所以戴尔式物流能够及时准确的反应消费者的需求变化。戴尔公司主要采用第三方物流的

5、方式实现其物流。它的物流主要包括：供应物流、生产物流和销售物流。【2】1）供应物流戴尔公司的供应物流是指物料采购物流，主要涉及到商务计划、物料采购、物流等部门。其目标是在保证物料供应的基础上库存最小化。供应物流能否敏捷相应直接影响到戴尔的后续乃至整体的生产运营。戴尔的供应物流采用第三方物流模式，其实施关键是供应商管理库存（VMI）和信息共享。【3】戴尔通过一套基于互联网的高效信息系统，与全球各地优秀的供应商保持紧密的联系。通过这种“虚拟整合”的关系，供应商们可以实时从网上获取戴尔对零部件的需求信息，戴尔也能实时了解合作伙伴的供货和报价信息并对

6、生产进行调整，实现“以信息代替库存”。从而最大限度地实现了供需平衡，促使戴尔将库存周期缩短至4天，降低成本，提高收入。零部件库存的减少是戴尔增加利润的一个重要来源，也是规避因IT行业零部件和产成品更新加快而贬值风险的一种重要手段。下图是戴尔公司的供应物流流程图【4】：7戴尔敏捷物流管理模式分析1）生产物流戴尔公司通过一套先进的管理信息系统，保持了一套高效的生产流程，产品从下单到出厂只需几个小时的时间，在这期间，戴尔能够协调好配件供应、产品检测甚至货物运输等一系列的问题。与传统公司不同，传统公司考虑的是如何将产品制造出来，而戴尔公司注重的是如何

7、制造才能满足客户需求。而每一台计算机可能就是一种规格要求，要求不同的零部件和组装方式，弹性极强。因此，戴尔必须选择于此匹配的装配生产方式和物流运作模式。戴尔的客户订单确立后，系统在传递物流采购信息的同时，迅速将顾客订单安排到具体的生产线上。零部件通过第三方物流企业的车厢卸载到戴尔客户服务中心后，通过以下四个步骤完成生产运作和生产物流的过程。一是配料。由于戴尔生产的是定制产品，因此每一台计算机都可能是独一无二的，有着不同的规格要求，需要不同的零部件和组装方式。所以戴尔生产的第一步就是工人根据客户下的订单连同规格要求组配好各种零件放入一个盒子中，

8、然后送入具体的生产线。二是组装生产。配料完成后，每个生产线上的组装工人根据规格要求，从盒子中取出零件进行装配，一个人就能完成整机的装配工作。三是对整机进行硬件和软件