GFIJY电话接待服务规范.docx

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1、电话接待服务规范一、接待服前的准●售人必熟悉并其售品，在工作中做到避短；●熟悉售要点，并能在与客交流充分；●每个工作日开始前，售人就做好售准并以愉快的心情上。二、接待服范：1、微笑──着筒微笑，会使你的声音听起来切自然，使客从你的一声“您好金地”感到你的微笑；（日本有一位人播家“凭着方在的第一句就可以基本决定我是去是不去”，希望交流成功的人，要努力好接通后的第一句。）2、从有必答的接待方式展引方式●首先在有必答的基上，客的需求；●根据客的需求，适地把售要点（如力雄厚的开商、良好的企形象、秀的物管理公司、花园的荣誉称号、美舒适的居住境、良好的里关系

2、、型的用性及可改性⋯⋯）有的客并有效地引，使客有趣与你交了解花园，以得相关的信息；●尽可能地去感客的心，不同的客，接待方式灵活掌握；注意：●与客交流，注意、速，于数字、价格、地点、可酌情重复一遍，以示，便于客听清楚；●向客户介绍楼盘情况时，切忌盲目填充，要具有针对性；●即使在引导客户的过程中，也要使客户觉得他是自由意愿，而是不在受压力和受人控制；●与客户交谈时，应在合适的时候询问客户贵姓，以加速与客户的熟悉感，便于沟通；●回答客户的问题要快速、准确，切忌含糊不清；3、在电话接待过程中或即将结束时，要诚挚地邀请客户来花园参观。注意：●邀请客户时应让

3、其感觉到你的诚意；●熟悉深圳公交线路，讲清楚来访路线，如何搭公司的穿梭巴士或其他交通工具；A、熟悉来花园公交车起始点（见花园销售要点）及运行线路；B、不能直达的提出主要转车点建议。