qc手法：特性要因图、柏拉图、系统图、矩阵图

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1、QC手法：特性要因圖、柏拉圖、系統圖、矩陣圖中國生產力中心范振豐顧問1腦力激盪法(BrainStorming)特性要因圖（Causes&EffectsChart）柏拉圖（ParetoDiagram）系統圖（End-means）矩陣圖（MatrixDiagram）QC手法2腦力激盪法(BrainStorming)腦力激盪法是利用集體思考，使思想互相激盪發生連鎖反應，以引導創造性思考的方法‧不批評(禁止判斷)‧打破職級年資‧全員發言‧自由奔放3特性要因圖-1尺寸變異人材料太多材質太硬檢查方法不當水份調節濃度空氣快濃度回轉磨損方法其

2、他陳舊機械(一)何謂特性要因圖特性要因圖可說是結果(特性)與原因(要因)之間的關係，及原因影響結果的情形，表示於一張圖裡；又稱「魚骨圖」或「石川圖」如下圖所示：4特性要因圖-2(二)特性要因圖之劃法1.決定品質特性2.大要因以口圈起來，加上箭頭之大分歧到橫粗線上3.各要因分別再記入中小要因(三)繪圖時應注意事項1.集合全員知識與經驗2.應按特性別繪製多張的特性要因圖3.把要因層別4.把重點放在解決問題上(四)特性要因圖之用途1.改善解析用2.管理用3.制定作業標準用4.品質管制導入及教育用5何謂「柏拉圖」‧根據分類項目將所蒐集的

3、數據，加以累積統計，然後按照大小順序排列表示的圖由構成比率很容易瞭解問題的重點和影響程度以比例佔最多的項目著手進行改善，較為容易獲得改善成果由意大利經濟學家柏拉圖所創6不良分析表項目不良數材料不良90尺寸不良60裝置不良24形狀不良20其他6合計2007項目不良數累積不良數百分率﹪累積百分率﹪1.材料不良2.尺寸不良3.裝置不良4.形狀不良5.其他9060242069015017419420045301210345758797100合計200100計算表8累積百分率不良數2001501005001007545累積百分率%1234

4、5●45%●75%●87%●●97%100%9不良項目不良數（半年前）不良數（本月）每一個的損失額材料尺寸粗糙度形狀其他24351155610233354712700元1500元100元300元200元10成果比較1125%不良率改善後201510累計影響度10027.562.5調查120家改善成果21.7%-67%=15.0%%252015105不良率改善前510084.72550累計影響度調查120家成果比較(續)12‧利用樹木分枝圖形，由左至右，從樹幹、大枝、中枝、小枝，乃至於細枝，有層次的展開‧以「目的－手段」的方式，有

5、系統的展開、找出解決的方法及對策。91/11版系統圖法（End-means）13系統圖（End-means）--對策展開型取締並排停車如何降低塞車至少一至兩小時增加大眾交通工具使用遏阻不法搭火車Why取締超速HowHow降低私人交通工具使用搭大眾交通工具搭捷運徵收過路費提高進口關稅WhyWhy取締交通違規How14對策擬定15‧針對一個問題找出相對應的因素群，把這些因素群利用縱軸與橫軸的交叉特性展開或多元配置，以因素之交點來表示因素間關聯程度的圖形‧多元性的思考，進行問題、原因、對策三者間的分析，在決策的事項中找

6、出原因。91/11版矩陣圖法（MatrixDiagram）16序對策名稱成本可行性工期效果等級1要因1○○◎◎162要因2△○△○83要因3◎△◎◎164要因4△◎○◎145要因5○◎◎△14要因評估(一)17矩陣圖法─選拔美姿皇后矩陣圖氣質1.2機智問答1.5才藝表演0.8美姿美儀1加權總成績期望值%優先順序1號候選佳麗913115.715.352號候選佳麗399122.922.323號候選佳麗331917.917.444號候選佳麗191318.518.035號候選佳麗993127.727.01條件權重對象18