应付客户的20妙招(doc9页).docx

《应付客户的20妙招(doc9页).docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、应付客户２０招第一，你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；第二，你永远不知道自己做得对不对（所以做事情不要缩手缩脚）；第三，你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。1.在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人

2、的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。2.如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。3.不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务员，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人1个月200K的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。4.答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，

3、至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。5.报价要有技巧。关于这个问题，已经谈过很多，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务员把价格报个天高（比其它工厂高3~4倍！）还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里时，又说工程人员比较清楚，自己不知道！客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？6.接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复报价时，客人已经飞掉了。对于那些在慧聪或者环球资源上做

4、广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。7.生意上的SENSE必不可少。这个东西比较难描述，简单地说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。8.不要轻易地对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。9.参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业

5、务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼金睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。10.坐在公室里，重复着千篇一律的工作，件、收件⋯⋯很多人干了几个月却没有，甚至一点都没有。相信多数的都的情况。本人在工厂也有的迷茫，来到易公司，才知道，原来的客开很没有目的性，即根本没抓重点客，而是泛泛地系，自然很有成果。做，在开始向新客人件前，一定要确你的件客人是否有价。例如，如果你是做廉价小礼品的，又想开美国市，你就要知道目客人是WAL-MAR

6、T，DOLLARTREE，DOLLARGENERAL⋯⋯做文具的就要知道目客人是OFFICEMAX，OFFICEDEPOT⋯⋯做家的就要知道CIRCUITCI鄄TY，RADIOSHACK，STAPLES⋯⋯些客人只要攻下一家，量就老板笑几个月了。11.关于价的。在的客大都有自己的价格式，方便比，但是有些工厂的不能理解，甚至，是不能及、完整、正确地填写，得自己的价就OK了，不需要再填那么复的西。但是站在客人的立上，如果一个工厂的人，价那么的西都做不好，那么会放心把交你呢。12.关于商技巧的。如果大家想成真正的业务员的话，就要注意一

7、下外贸以外的东西，我是指除了单证、报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。这一点我以前也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意，以及商业嗅觉上比国内的业务员差得多。大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的。（PS.本人的LP在世界第一大贸易公司工作，是公认的金牌业务员之一。本人正在LP帮助下学习商业技巧。）13.关于付款方式。做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风

8、险控制发生冲突，影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢。本人只有笨办法，去找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝对安全。14.业务员和老板的关系。我在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务员谈有效果，因为业务员永远都不知道老板的底线在哪里，