201301网院《营销管理》本科考前辅导

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1、12012年1103级华东理工大学网络教育学院《营销管理》考前辅导（本科）2考试题型第一部分客观题单项选择题1X10多项选择题2X10判断题1X10第二部分主观题名词解释题4X6简答题6X6第七、十四、十五章不在考试范围3注意答题细节请在答题纸上设置表格一、单项选择题二、多项选择题三、判断题题号12345678910答案A题号12345678910答案√题号12345678910答案ADE4第一节市场营销的涵义一、市场营销的核心概念1、市场与市场规模：有相同需求的顾客的集合。市场规模＝人口数×人均购买力水平×对某种产品的购买欲望二、不同需求不同市场营销管理的任务1、潜在需求:认为现在

2、市场上的产品无法满足自己需要。开发性营销。2、充分需求企业预期的市场需求与实际的市场需求一致维持性营销。3、过度需求：市场需求超过了企业的供应能力。降低性营销。第一章市场营销概论5第三节企业营销观念的演变1、生产观念—最古老的观念，价廉物美大家最爱.扩大生产，降低成本，以为降低价格提供空间，刺激需求。2、产品观念。两种观念的涵义，好酒不怕巷深。3、市场营销观念认为顾客最想要的是满足需求的产品。4、生产观念、产品观念与推销观念：都是站在企业立场上的营销观念。5、市场营销观念与社会营销观念：都是以顾客需求满足为核心的营销观念。6第二章企业战略规划和营销管理过程第三节制订各业务单位的营销战

3、略一、对战略业务单位的评价波士顿咨询公司模型：即销售增长－－市场份额矩阵通用电气公司模型：市场吸引力－－业务优势矩阵第四节市场营销管理过程1、分析市场机会：2、选择目标市场3、确定营销（组合）4Ps：产品价格渠道促销产品：用于满足市场需求的有形和无形的产品4、监控（管理）营销活动：7第一节市场营销微观环境分析一、企业内部力量－－公司内部环境为什么也是微观环境1公司由许多职能部门组成，每个部门都有自己的职责。2公司的营销战略只有在各部门协助下才能达到预期目标二、各类供应商－－公司是怎样获取社会资源三、各类营销中介公司的作用四、各种顾客：消费者市场、组织市场五、几种可能的竞争者的涵义六、

4、金融机构（中介）与金融公众的差异第三章市场营销环境分析市场营销环境：企业营销策略之外，影响企业营销活动效果的来自企业外部企业无法控制的各种因素。8一、人口环境、人口数量与人口结构二、经济环境；个人收入、家庭收入三、自然环境；四、政治法律环境；五、科技环境、科技水平对一些企业是机会、对一些企业是威胁六、社会文化环境。第二节市场营销宏观环境分析9第四章市场营销调研第三节市场需求的测量与预测1、市场需求：在一定的顾客在一定的地理区域、一定的时期和一定的市场营销环境下，受到一定程度的营销组合的刺激后购买某种产品的总量。2、市场潜量：在市场营销环境处于一定状态下，全部营销者的营销投入不断增加，

5、再增加投入也不会导致需求产生相应的增量变化，市场需求达到极限10第五章消费者市场与购买行为第一节消费者市场的特点一、消费者市场的特点1.广泛性：2.季节性；3.复杂性；4.易变性；5.发展性。二、消费者购买行为的特点1、购买的少量性及重复性；2、非专业性；3、伸缩性；4、替代性；5、地区性。第二节消费者购买行为一、消费者行为模式（品牌差异大小与介入程度大小）1、复杂性购买行为；（品牌差异大与介入程度大）2、减少失调感的购买行为；（品牌差异小与介入程度大3、习惯性购买行为；（品牌差异小与介入程度小）4、寻求多样性购买行为。（品牌差异大与介入程度小）11第三节影响消费者购买行为的主要因素

6、一、文化因素二、社会因素：相关群体、家庭、角色与地位三、个人因素1、经济状况2、年龄和家庭生命周期3、性别、职业和受教育程度4、生活方式5、个性和自我观念第四节消费者的购买决策过程一、消费者购买决策的参与者1、倡议者。2、影响者。3、决策者。4、购买者。是实际发生购买行为的人。5、使用者。二、购买过程的五阶段模式需要确认、信息搜集（经验、个人、公共、商业4来源）备选产品评估、购买决策、购后行为12第六章组织市场及购买行为第一节组织市场的类型及购买特点一、产业市场的购买特点与消费者市场相比，产业市场的特点表现在以下两个方面1、产业市场的需求特点是衍生需求、需求波动大、需求缺乏弹性、用户

7、地理位置集中2、产业市场购买行为特点购买者数量少而购买量较大、供需双方的关系密切、产业市场是专业采购、直接采购和互购、购买决策的人数众多、租赁代替购买提高资本的运作效率13第二节产业市场的购买行为分析1、产业市场的购买组成人员发起者、使用者、影响者、决策者、批准者、采购者。2、产业市场的购买过程识别需求、确定需求要项、确定产品规格、寻找供应商、征询报价、确定供应商、正式订购、绩效评估。14第八章市场细分、选择和定位一、市场细分的作用1、有利于捕捉营销机会，