个人与团队管理》课程网考练习题4

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1、个人与团队管理》课程网考练习题（2011春）案例二十三：   兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。   然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，

2、对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。根据以上案例，回答以下各题。1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（ C）阶段。A、解体B、成熟C、波动D

3、、规范化2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（A ）。A、团队需要和个人需要B、任务需要和团队需要C、任务需要和个人需要D、安全需要和自尊的需要3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（ B）。A、缺乏相互信任B、相互考验C、尊重他人D、公开、信任、具有灵活性4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（ C）。A、帮助团队执行任务并监控计划B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（

4、 D）。A、加强管理层成员之间的沟通B、培养成员间的融洽关系C、从“元老”处着手增强成员的纪律意识D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老”答案：1、C；2、A；3、B；4、C；5、D；解析：第1、2、3、4题的考核知识点是“GXK26：团队四个阶段及其特征”。从案例中可以看出，该团队处于波动阶段。“相互考验”是这个阶段的显著特点。在这个阶段，个人需要和团队需要处于较高水平，团队领导应该注意产生问题的信号，避免少数的几个人在群体中占据绝对优势。第5题的考核知识点是“GXK29：解决冲突的方法”。常见的解决冲突的方法有：营造公开、

5、信任的氛围；让冲突双方公开自己的见解；鼓励人们充分表达他们的观点；鼓励成员为别人着想；对事不对人，面对问题不受个人感情影响；发生冲突时，坚决解决问题。案例二十四：   立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不

6、熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。根据以上案例，回答以下各题。1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（A ）阶段。A、形成B、解体C、规范化D、成熟2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（A ）。A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任B、相互考验C、尊重他人D、公开、信任、具有灵活性3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（ B）。A、任务需要B、个人需要C、领导需要D、团队需要4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（ C）。A、帮助团队执行任务并监控计划B、致力于在行动准则和工作程序上达

7、成一致C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（D ）。A、营造公开、信任的氛围B、鼓励团队成员充分表达自己的观点C、发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避D、强调公司制度，忽视产生的冲突答案：1、A；2、A；3、B；4、C；5、D；解析：第1、2、3、4题的考核知识点是“GXK26：团队四个阶段及其特征”。从案例中可以看出，该团队处于形成阶段，“缺乏相互信任”是这个阶段

8、的显著特点，在这个阶段，个人需要处于最高水平，所以团队领导应首先通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解第5题的考核知识点是“GXK29：解决冲突的方法”。常见的解决冲突的方法有：营造公开、信任的氛围；让冲突双方公开自己的见解；鼓励人们充分表达他们的观点；鼓励成