领导与教师的心理沟通.ppt

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1、第五讲领导与教师的心理沟通姚计海北京师范大学教育管理学院2021/9/302伟大的思想需要沟通才能闪耀光芒！斯狄尔博士：80%的时间是在进行人际沟通，其中45%用于倾听大多数人属于无效听众梅尔比亚：7%的内容依赖词汇38%声调55%脸部表情及身体语言2021/9/303主要内容：什么是有效的沟通？与教师沟通的心理前提是什么？尊重和理解如何进行有效的沟通？沟通的心理学知识沟通的方式：倾听与表达积极情绪是沟通的关键2021/9/304一、什么是有效沟通沟通：就是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。沟通的功能：调控教师

2、的行为（Controlmemberbehavior）激励教师去做（Fostermotivationforwhatistobedone）提供情感、情绪表达或释放机制（Provideareleaseforemotionalexpression）提供决策所需要的信息（Provideinformationneededtomakedecisions）2021/9/3052021/9/3062021/9/307充分地听充分地看充分地说有效沟通2021/9/308二、沟通的前提保障：－－－尊重和理解2021/9/309（一）尊重尊重教师的现状以及其价值

3、观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护。尊重是建立良好人际关系的条件和基础。尊重给教师安全、温暖的氛围，使教师自信。尊重使教师感受到被接纳，获得自我价值感。2021/9/3010“无条件的尊重”----罗杰斯1.尊重能力水平不高的教师2.尊重受到孤立和拒绝的教师3.尊重有过错的教师4.尊重有严重缺点教师5.尊重和自己意见不一致的教师6.尊重不尊重自己的教师2021/9/3011（二）理解（通情达理）通情达理内涵：从教师的角度来体验其情感、思维把握教师的体验与其经历和人格间的联系，理解问题把关切的理解传递给教师，以感染教师并取得反馈2021/

4、9/3012模拟情境一：一位教师又迟到了，你如何对待他（她）？2021/9/3013P：“张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？”T：“是的，我很抱歉。”P:“事实上，你迟到了半个小时，我没说错吧？”T：“是的。”（咕哝道）P：“非常准确地说，你知道我喜欢把事实搞得清清楚楚，你这个星期每天都迟到半小时，是这样吗？”T：“是的。”P：“好吧，我不能容忍懒惰和迟到。我是一个公正的人，我不喜欢拐弯抹角。如果再发生这种情况，我们将对你采取规劝措施。听清楚我的话了吗？”T：“听清楚了。”2021/9/3014有效的交流P:“张主任告诉我，你今天早

5、上又迟到了，是吗？”T:“是的，我很抱歉”P:“能告诉我为什么会迟到吗？”T:“路上总是塞车”。P:“但是，塞车情况一直存在呀，你过去总是准时上班。究竟是什么原因呢？”T:“是······我母亲病了。”P:“我非常遗憾听到这个消息，这对你一定是一件非常痛苦的事情，我知道你对你母亲的感情很深。”T:“是的，这真的让我感到很难过。”P:（停顿片刻）“但是，我还是不明白你为什么会迟到？”T:“我母亲需要照料，她不能单独一个人。我妻子上夜班，她只能早上8:30回家。她一到家我就立刻上班，由于塞车，我就迟到了。”P:“我明白了，你的妻子一定也非常疲

6、劳了，你想提前下班去替换你的妻子吗？”T:“正常时间下班就可以了，事实上，我在午餐时挤出一个小时把工作补上了。”P:“我明白了，问题都清楚了。”2021/9/3015模拟情境二：开学了，家长带着孩子来学校报到。老师正在数钱，家长问老师问题，问两遍，老师都没有回答。家长给老师一个嘴巴。问题：你如何对待老师？2021/9/30162021/9/3017“通情达理是指体验别人内心世界的能力，体会他人的内心世界，有如自己的内心世界一般”------卡尔.罗杰斯2021/9/3018理解自己《人生》－－尼采人生乃是一面镜子，在镜子中认识自己，我要称

7、之为头等大事，哪怕随后就离开人世。2021/9/3019三、如何进行有效的沟通2021/9/3020“管理的本质就是心理沟通”2021/9/3021（一）沟通的心理学知识1.人际关系理论与管理心理学的形成霍桑实验：梅奥（GeorgeEltonMayo），1920s年，芝加哥西方电器公司霍桑工厂。实验组对照组增加福利实验延长休息时间，缩短工作时间，供应茶点无增加照明实验增加车间亮度无增加工资实验个人奖励，集体奖励无2021/9/3022梅奥《工业文明中的人》（1933），提出“社会人”概念，人际关系理论产生。工作效率主要取决于员工的积极性，

8、取决于人际关系。管理者应重视人际沟通，通过积极的沟通，建立人际信任。2021/9/3023（二）沟通的方式：口头沟通（OralCommunication）优：速度快，有反馈劣：信息易歪曲书面沟