「客户管理员绩效考核表」.docx

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1、「客户管理员绩效考核表」姓名：等：□季度评判评判项目1、工作品质本项不考虑工作量，仅看工作是否正确、清晰、完全。□无从观看2、客户投诉处理得分=3、客户中意度得分=部门：聘雇日期：职□月度评判□专门评判□评判期间不中意勉强好专门好优秀12345678910111213141516171819202122232425工作懒散，可幸经常犯错，工作大体中意，偶工作几乎保持工作一直保持免的错误频繁。不细心。然有小错误。正确、清晰；有超高水准。附注：错自行改正。4、有关手续按期办理完成率得分=5、客户档

2、案的完整性和规范性得分=业绩评判得分=“1”得分*5%/5+“2”得分*30%+“3”得分*10%+“4”得分*10%+“5”得分*10%6．学习能力12345678910111213141516171819202122232425同意新知识的能力、速若非一再教诲，学习缓慢但通常能学习速度尚可，也学习快速，经历良超乎平常的学习速度；是否能经历，能遵循，无法消化。记住；看似吸取而能记牢，但偶然还好。度且完全消化。并予以应用。附注：实际上并没有真正需要向主管请教。□无从观看消化。7、沟通能力表达能力

3、；明白得他人的能力；讲服他人的能力。□无从观看8．工作知识是否了解其工作的要求、方法、系统、设备。□无从观看1口头：模糊其辞，意图不明；书面：文理不通、意图不明、需作大修改附注：12345与工作有关之事大部分都了解不够。附注：2345678910口头：语言欠清晰，但口头：抓住要点，表口头：简明扼要，具尚能表达意图，有时需达意图，陈述意见，有杰出的谈话技巧，反复讲明；书面：文理不太需要重复讲明易于明白得不够通顺，但尚能表达书面：几乎不需修改书面：表达清晰、简清晰要紧意图补充，比较准确地表洁，易

4、于明白得，无达意见可挑剔678910111213141516171819202122232425工作某些方面对工作有相对工作了解全工作各方面均如能增进相应当程度的了面充分。能把握，极为优知识最好。解。秀。能力评判得分=（“6”得分*5%/25+“7”得分*5%/25+“8”得分*5%/10）*59．主动性12345678910111213141516171819202122232425考虑其在没有详尽指示只能照章行事；处理新事物容经常性工作极少需监督；主一直是自主工下的工作能力；其应变才遵从指示

5、做事，易出错，经常无需指示；新动工作及改进。作；自动增加额能；在无人监督下的工作需持续监督。需要监督。事物需要监外工作；能力极情形。附注：督。强。□无从观看10．勤奋精神12345678910111213141516171819202122232425考虑其奉献于工作的程有机会就偷懒，经常忽视其工通常能坚守其大部分时刻都一向可信，能将度。经常喜爱闲聊。作。工作；偶然会能诚恳做事，偶工作做好。□无从观看附注：闲逛。然需要人提醒。11．仪态123456789101112131415161718192

6、02122232425本项考虑备考核人仪态、使人厌恶，体弱多病无警觉，粗心大意能保持清洁，专门仪态大方，体力正常仪容整洁，体能强健外表。少疾病□无从观看12．合作性考虑其对工作、同事、公司之态度；是否情愿为人服务及与人沟通；是否愿尝试新观念、新方法。□无从观看12345看起来无法与人合作，不愿同意新事物。附注：678910111213141516171819202122232425经常不能合大致上与人相一向合作良好，与同事或主管作，表现不同处愉快，偶然情愿同意新方合作有效；随意的态度；难会有

7、磨擦。法。时预备尝试新以相处。观念；与人相处专门好。态度评判得分=（“9”得分+“10”得分+“11”得分+“12”得分）*5%/5Ⅱ出勤：迟到、早退次×0.5+旷工天×2+事假天×0.4+病假天×0.2=分出勤及奖惩Ⅲ处罚：警告次×1+小过次×3+大过次×9=分Ⅳ奖励：夸奖次×1+小功次×3+大功次×9=分总分业绩评判得分+能力评判得分+态度评判得分—（Ⅱ+Ⅲ—Ⅳ）/10=分注意：“Ⅱ+Ⅲ—Ⅳ”在±0.5分评判等级□A．4分以上□B．3.2-4分□C．2.5-3.2分□D．2.5分以下评判者意

8、见评判者治理者签字：日期：