明发集团运营中心制度（原稿）.doc

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1、明发集团运营管理制度前言打造一支专业、高素质的运营管理团队，是房地产项目持续化正常经营的重要保证。房地产运营管理工作是一项繁琐和综合性很强的工作，它要求运营管理人员具备很强的应变能力和管理协调能力，以适应对各种突发事件处理和对经营场所经营过程中整体的把控能力。因此，运营管理制度的建立势在必行。运营工作管理手册为加强规范经营过程中的营运管理及监督，规范商家经营和促进商业项目运营的良性循环，树立公司的集体形象及营运管理人员的专业形象而制订。根据明发集团目前的战略布局，加强总部与各城市公司之间的联系，制定整体的运营组织结构及运营制度，最大程度发挥运营部门的工作职能，以便顺利的开展运营工作。提纲

2、一、运营体系1、集团运营中心组织结构、岗位说明及编制2、城市运营公司组织结构、岗位说明及编制二、集团运营中心及部门工作内容、工作流程及相关规定1、研展部门工作内容、工作流程及相关规定2、策划部门工作内容、工作流程及相关规定2、销售部门工作内容、工作流程及相关规定4、招商部门工作内容、工作流程及相关规定5、物业部门工作内容、工作流程及相关规定三、城市商业管理公司及所属部门工作内容、工作流程及相关规定1、商管公司工作内容、工作流程及相关规定2、运营部门工作内容、工作流程及相关规定3、招商部门工作内容、工作流程及相关规定4、营销部门工作内容、工作流程及相关规定5、商管部门工作内容、工作流程及相

3、关规定6、物业部门工作内容、工作流程及相关规定四、集团运营中心副总裁及城市商管公司总经理职责及权限说明附件：1、相关部门的工作表格、审批单、报告模板及合同范本2、相关部门与责任人的工作量化考核制度第一章运营中心及城市运营公司组织结构及岗位说明一、运营中心组织结构图（见附件1—营运中心组织结构示意图及人员编制表）二、城市运营公司组织结构图（见附件2—城市运营公司组织结构示意图及人员编制表）三、运营中心各部门职能说明（一）运营管理中心职能1、拟订集团运营战略、经营规划及运营业务的计划、组织、协调与管控工作；2、负责集团企业文化建设、企业品牌全国性推广工作，对集团项目及经营板块进行统筹管理及业

4、务督导，协调服务各城市公司的品牌推广工作；3、集团发展规划研究与资讯信息库建立，住宅地产、商业地产、商业品牌及发展趋势研究；4、外包公司（策划、商业规划、销售、招商、物业、经营管理等公司）的甄选、评定与业务监控；5、各项目运营业务(市场拓展、策划推广、招商销售、商业运营、租赁业务、客户服务、物业管理)指导与管理；6、各项目运营业务重大合同以及营销费用预算、支出的审核、审批与监控；7、各项目住宅定位、商业定位、商业规划的拟定以及招商、销售工作统筹；8、主导集团各区域项目的策划推广、招商、销售与运营工作；9、集团商业模式（业务、运营、盈利、金融模式）设计与运作；10、协助集团相关资产运作、资

5、本运营业务。（二）市场部职能1、收集、整理和分析宏观、微观政策、经济信息与相关资料，并建立资讯信息库；2、收集、整理、分析与集团相关行业的信息（商业地产、商业信息、商业招商、竞争动态等）与资料，为集团提供必要的信息与决策支持；3、新项目研究、可行性分析，参与制订行业投资计划，为重大项目决策提供信息支持；4、各地区、各项目信息、市场信息、客户信息的收集、整理与反馈；5、研究商业地产与行业的发展模式，学习先进、成功的商业运营经验，研究集团横向、纵向关联与公共关系，研究商业地产运营模式，负责规划与协调区域市场发展研究、总结商业领域、经济领域、金融领域、资本市场以及可比性、竞争性项目、集团的内外

6、部经验和动向；6、各项目运营过程进行分析并提供资讯支持；7、集团产品定位研究、品牌战略实施跟踪研究和品牌定位差异性研究。（三）策划部职能1、运营战略规划拟定，年度、季度、月度营销计划的滚动制订与修订；2、制定年度运营预算计划及年度运营计划的分解工作；3、根据战略规划和年度运营计划，对月度与季度业绩完成情况进行分析与监督；4、各项目运营业务的执行、管理、协调与管控，对各项目营销计划、广告计划、营销费用的审核，对策划、招商、销售策略与方案的审核，对月度广告发布、费用及各运营相关合同等审核；5、各项目运营负责人的工作计划的审定并对其工作情况予以检查、督导和考核；6、各外包公司（策划、商业规划、

7、销售、招商、物业、经营管理等公司等）合同执行以及业绩完成、节点工作的监督、监控与危机管理；7、主持集团品牌的整合规划、运作实施和品牌管理；8、集团产品定位、商业规划、销售政策、促销政策的审批；9、集团运营业务管理流程与相关管理规范的执行；10、各项目运营业务（策划、推广、招商、销售、运营、服务等）提供全程支持和业务指导；11、集团营销体系的建立和完善，指导各项目运营部门将一切可能的事务予以制度化、程序化和规范化；12、协助所属公司的