用户常见问题及解决办法

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1、用户常见问题及解决办法USB－KEY使用常见问题1、为什么要选用USB－KEY存储数字证书?回答：数字证书的存储介质主要有磁盘、IC卡及USB－KEY等形式。其中USB－KEY具有小巧美观，携带方便，支持即插即用；不易损坏，物理安全性强；内置微处理器进行加解密和签名、验证操作，密钥被加密保存且不导入内存，信息安全性高等优点，已逐渐成为数字证书存储的首选设备。虽然有些用户希望使用磁盘或IC卡作为证书存储介质，但磁盘携带不便，极易损坏或丢失，而且密钥很容易被复制。IC卡相比磁盘，虽然有一定的优势，但由于其不能在内部产生密钥，仍有密钥被盗的可能，而且IC

2、卡须配置读卡器，不仅增加成本，使用起来也颇为不便。目前LNCA发放的企业数字证书均采用USB－KEY作为证书存储介质。2、使用USB－KEY前需要做哪些准备工作?回答：首先您需要安装LNCA根证书，您可从产品配套光盘获取或从LNCA网站下载该根证书；其次您需要安装USB－KEY的用户工具，您可从产品配套光盘获取该工具或从LNCA网站(http://www.Lnca.org.cn)下载最新的用户工具软件。3、USB延长线起什么作用?回答：USB延长线将USB－KEY与PC机连接，延长PC机的USB接口，方便用户操作。4、USB接口被禁用怎么办?回答:

3、鼠标右键点击我的电脑，点击属性→硬件→设备管理器，启用USB设备。5、我的电脑无法检测到USB－KEY怎么办?回答:请检查USB口是否被其他设备占用、USB口是否被禁用、USB驱动程序是否安装。6、插入USB－KEY后，为何会出现“端口被占用”提示?回答：“端口被占用”提示，说明您的电脑有其他USB设备正在调用。如：U盘或移动硬盘等。7、插上USB－KEY后，显示灯不亮，是硬件问题还是软件问题?回答：如出现上述情况，请先检查USB口是否被其他设备占用、USB口是否被禁用、USB驱动程序是否安装正常。如检查无误，请拔下USB－KEY重新插入，看显示灯

4、亮不亮，能否读取证书文件。如果多次正常插拔灯仍不亮，则可能是硬件损坏；如果灯亮，但证书注册失败，则可能是用户工具程序安装出现了问题，请重新安装用户工具。8、当打开用户工具，插上USB－KEY后，系统提示未插入USB－KEY,这是为什么?回答：可能原因及处理办法：USB延长线故障拔掉延长线，直接在本机或其他机器的USB端口上试试，如果出现发现新硬件的提示，则表示问题出在USB延长线上，请更换USB延长线或直接在机器USB端口上插入USB－KEY使用。电脑的USB端口不可用在本机的USB端口直接插上USB－KEY后没有出现发现新硬件的提示，而在其他电脑

5、上则出现了该提示，则表明本台电脑的USB端口因某种原因不可用。USB－KEY出现故障USB－KEY在到最终用户之前，已经过了初始化、个人化、测试等环节，但也可能因为静电或其他的原因引起故障，在用前述方法确定USB连接电缆和电脑的USB端口均完好的情况下，则问题可能出在USB－KEY硬件本身上，这时请您与LNCA客户服务中心直接联系。9、怎样才算USB－KEY安装成功?回答：请参照本手册“检验安装是否成功”的办法进行检验。10、“用户工具”起到什么作用?回答：“用户工具”作用：可以修改USB－KEY的密码、将证书安装到计算机上以及查看证书内容等。11

6、、USB－KEY的初始密码是多少?回答：USB－KEY的初始密码一般是6个1，建议您第一次使用新的USB－KEY产品时利用用户工具更改该初始密码，并设置您的新密码。12、USB－KEY密码输错多少次会被锁死(禁用)?回答：USB－KEY密码输入错误次数一般不得超过5次。如果出现锁死(禁用)请您及时与LNCA客户服务中心取得联系，我们将为您解锁。13、USB－KEY密码被锁怎么办?回答：如果USB－KEY密码锁死，请尽快将USB－KEY送往LNCA解锁。为保证运输途中的安全、快捷，需邮寄的USB－KEY最好采用EMS(国内特快专递可拔打185查询)形

7、式，并附上邮寄费22元，我中心收到后，将帮您解锁并将原Key及邮费发票附上寄回。14、如果我申请了一张个人数字证书，而USB－KEY损坏，该如何恢复?回答：这种情况下您需要重新申请一张新的个人数字证书，请及时与LNCA客户服务中心取得联系。15、我只向LNCA申请了一张数字证书，为什么我的USB－KEY中却显示有两张证书，而且它们的主题名称完全相同？回答：这是因为您的证书是双证书类型，包括签名证书和加密证书。两个证书虽然主体名称相同，但用途不一样，签名证书只能用于对数据进行数字签名，并代表您的真实身份；加密证书则只能用于对数据进行加密或解密，不能用

8、于数字签名。在实际应用中，您只需选择这两个证书中任意一个，用户工具便会根据具体用途自动识别该使用哪一种证书，而无需您做任何