刷卡机常见问题处理.doc

《刷卡机常见问题处理.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、刷卡机常见问题处理 故障现象故障原因建议处理办法刷卡后无反应1、刷卡方式不对2、银行卡的磁条损坏3、POS机磁头故障1、调整磁条位置，使磁条与磁头在同一接触面上，重新刷卡2、如刷其他卡正常，而刷该卡无反应，可能是卡磁条损坏，提醒客人到发卡银行写磁或更换卡POS机屏幕无显示1、电源未插好或电源有故障。2、POS机有故障1、检查电源,检查POS机的电源连接线看是否连接正确。2、非电源故障则咨询收单机构交易成功不打单1、打印机可能未接好2、打印机未装纸或卡纸3、打印机故障1.使用POS自检功能打印测试页进行判断打印机是否正常2.检查打印机电源与连接是否正常3.把签购单装

2、好后，用“重新打印”功能重新打印出签购单4.请联系商户服务热线POS显示屏提示：1、“无拨号音”2、“请接电话线”3、POS显示屏一直提示“线路忙，请稍候”1、电话线无信号或欠费2、分机外线未开或加锁3、分机外线数量较少,经常无法拨出4、并接的电话机有防盗打功能5、该电话线上的其它设备对POS产生干扰6、POS机有故障1、检查电话线是否正确插入POS机的“LINE”插口2、电话线路故障请找电工或电信局人员维修3、与单位总机室联系，开通分机电话外线4、解锁或关掉防盗开关5、断开其它并接设备注：在出现电话线路故障时可将接在“LINE”插口上的电话线取下,用电话机检查是

3、否能正常拨打电话以辅助判断交易时密码键盘发出“嘀嘀嘀”的响声，交易无法完成密码键盘故障1.按顺序从新安装连接2.请联系商户服务热线屏幕提示应答码及说明故障原因建议处理办法01：交易失败，请联系发卡行银行卡未开卡或无效卡1、请改换其他银行卡；2、请联系发卡行02：交易失败，请联系发卡行发卡行对于该卡有交易限制1、请联系发卡行进行处理；2、换用其他银行卡03：商户未登记；07：终端未登记收单系统主机未建立该商户或POS的参数1、请联系商户服务热线解决问题05：交易失败，请联系发卡行发卡行不承兑该笔交易1、请联系发卡行；2、请改换其他银行卡14：无效卡号，请联系发卡行该

4、银行卡种未在银联后台系统登记1、请改换其他银行卡；2、改付现金19：交易失败，请联系发卡行POS机所读取到的磁条信息不正确1、请重新在试刷该卡；2、请改换其他银行卡30：交易失败，请重试POS机读取磁条有误1、请重新在试刷该卡；2、如果所有银行卡交易时都出现该症状，请联系商户服务热线51：余额不足，请查询持卡人银行卡内余额不足或超过信用额度1、请改换其他银行卡54：过期卡，请联系发卡行该银行卡已过有效期1、请改换其他银行卡55：密码错，请重试持卡人密码输入错误重新输入正确的个人密码57：交易失败，请联系发卡行发卡行不允许持卡人进行的交易1、请重新刷卡；2、如果无法

5、操作请联系发卡行61：金额太大交易的金额超过发卡行限制1、请持卡人降低刷卡金额；2、换用其他银行卡或改付现金68：交易超时，请重试发卡行在规定时间内未应答交易请求1、请等候一两分钟后再尝试；2、请改换其他银行卡或改付现金75：密码错误次数超限持卡人密码输入错误超过发卡行限制1、请改换其他银行卡91：交易失败，请稍候重试发卡行或银联后台系统出现暂时性故障1、请等候一两分钟后再尝试；2、请改换其他银行卡3、请联系商户服务热线96：交易失败，请稍候再试发卡行后台主机出现故障1、请改换其他银行卡98：交易超时，请重试POS收不到发卡行应答又未正常冲正1、请等候一两分钟后再

6、尝试；2、请联系商户服务热线