亚马逊在线EFE和IFE战略矩阵分析.doc

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1、亚马逊在线EFE和IFE战略矩阵亚马逊公司（Amazon.com，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。（信息来源：百度百科）1、外部关键因素确定利用PEST和五力模型，分析亚马逊在线所处的在线零售行业的目前环境，并预测未来五年的情况，我们在政治、经济、社会、技术、供应商

2、和顾客等方面进行研究，列举出亚马逊在线目前的外部机会和外部威胁因素如下：外部机会1、政治环境相对稳定，各国对在线零售行业等新兴产业在政策上有一定倾斜；2、世界人口稳定增长，大部分国家特别是发展中国家经济快速发展，社会消费总量在增加；3、互联网技术的快速发展，网络的普及，支付手段的多元化及完善，让网购变得相对容易；4、随着在线购物的流行，人们对网购的印象从新鲜事物变成平常事物，人们购物观念在转变；5、手机和平板电脑等移动设备催生新的网购群体；6、网购的确能让人们用较短的时间买到价格更低的产品；7、云计算技术的发展让网购公司对顾

3、客的需求有了更准确的认识，广告投放针对性更强；8、品牌电商对售前质量和售后服务的重视，让人们对在线购物质量信心在增强；9、信息管理系统等计算机技术的快速发展和完善，让电商管理更方便快捷，成本更低；10、物流行业的快速发展，让网购的快捷性得到充分的体现。外部威胁1、各国对在线零售商基本没有设置准入门槛，市场进入者众，市场处于充分竞争；2、各国对本国的电商有一定的保护和政策倾斜，外来电商与本土电商的竞争不在同一起点，不利于电商的国际化扩张；3、部分国家以网络安全和信息安全为理由，对外来电商设置障碍，外来电商一般只能与本地电商合资

4、；4、金融危机、经济危机阴霾未散，各国消费需求受到压抑，经济的下滑增加各国贸易摩擦的机会，影响在线零售；5、市场充分竞争，电商毛利率低，相当一部分电商在烧钱亏本经营；6、各品牌产品越来越多的开始自建线上销售渠道，实行线上线下一体化，电商与品牌供应商的议价能力下降，摩擦增多；7、电商在物流方面存在矛盾：外包物流不能保证快递的速度和质量；自建物流投资巨大；8、传统零售渠道（线下）的不断发展对在线销售的冲击；9、虚假信息和假冒伪劣商品充斥在线零售市场，影响顾客对在线购物的信心；10、石油价格和人力成本的上升，使得物流成本大幅度上涨

5、。2、内部关键因素确定我们运用资源基础观和核心竞争力，从实物资源、财务资源、人力资源和组织资源等方面分析亚马逊在线企业的内部因素，并与其他同行，例如巴恩在线等进行比较，列举了亚马逊在线内部能力的优势和劣势如下：内部优势1、先入者优势，良好的品牌形象和美誉度，成为大部分人网购的首选2、理解和重视计算机技术及信息管理系统在对于在线零售的重要性，计算机专业出身的CEO，带领公司一直致力于计算机技术的研发和管理系统的创新；3、在竞争相对较小的时期渡过电商烧钱的阶段，适时的IPO让公司有充裕的资金支持后续的高速发展；4、通过各种途径保

6、证大部分商品的相对低价格；5、自建物流系统，保证商品到达顾客手中得速度和质量；6、品种齐全，网购者可以一站式购物，节省购物者的时间和精力；7、与不同门户网站保持良好的合作关系而非竞争关系，人们可以高频率的看到公司的宣传及网址入口，增加点击率；8、良好的顾客管理系统（提高顾客忠诚度）和保持顾客对企业的关注度（网站礼物）；9、方便快捷、设计简洁的购物界面，良好的网络安全和稳定性，让人们购物更加快捷方便、安全。内部劣势1、与本地电商相比，亚马逊在熟悉本地消费者消费习惯、口味等方面存在劣势；2、过度依赖自身成熟的物流系统但并不是每个

7、地方和国家都能自建物流系统的；3、基础设施和信息管理系统的不断完善需要大量的资金投入，增加运营成本；4、单一电商形式，没有实体店，排斥了非网民购物者，特别是发展中国家的广大农村消费者；5、移动设备例如手机、平板等快速发展，亚马逊目前未开发专门面对移动设备的购物界面；6、作为电商的成功典范，亚马逊模式被不断的模范和学习，电商处于同质化，分享了亚马逊的顾客；7、作为电商龙头，任何的经营波动，都会被无限放大，增加经营压力；8、全系列产品模式，需要财务、人力、市场、运营成本的增加来匹配，而部分产品的销售情况并不理想，部分系列产品处于

8、亏损状态；9、相对于自建电商的大部分品牌，平台电商在产品的价格和质量保证方面并无优势。二、EFE和IFE战略矩阵1、EFE战略矩阵2、亚马逊在线外部因素矩阵（EFE）SWOT分析上述权重表示各关键因素对亚马逊在线的影响大小，数值由0.00（完全不重要）到1.00（非常重要），所有因素的权重