DB12∕T 1034-2021 商务楼宇服务质量等级划分与评定.docx

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1、ICS03.080.20CCSA1012天津市地方标准DB12/T1034—2021商务楼宇服务质量等级划分与评定Classificationandassessmentofservicequalityforbusinessbuilding2021-01-21发布2021-03-01实施天津市市场监督管理委员会发布DB12/T1034—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由天津市商务局提出并归口。本文件起草单位：天津市商务局、天津市商务服务行业协会。本文件主要起

2、草人：张爱国、朱宏、马振勇、董伟、李文华、刘璟、张卫锋、蔡南珊、陈彪。IIDB12/T1034—2021引言随着我国城市化进程的加快，楼宇经济已经成为衡量城市经济发展水平的关键，特别是商务楼宇已成为现代服务业的主要载体之一，是实现城市经济健康发展的重要技术支撑。为推动我市商务写字楼宇经济发展，提升商务楼宇运营商和所在地公共服务质量水平，努力打造便捷、智能、高效的楼宇生态，形成良好的营商服务环境，由天津市商务局主导，天津市商务服务行业协会承办，天津商业大学、天津市商务经济研究会等单位参与，特制定本文件。本文件“以入驻企业为本、多方参与；重在服

3、务、突出贡献；绿色发展、综合评定”为指导思想，统筹考虑商务楼宇的规模与综合配套、硬件设施、运营服务、公共服务以及效果与社会贡献等因素，对商务楼宇的综合服务质量划分等级与评定，从高到低依次为5星级商务楼宇、4星级商务楼宇、3星级商务楼宇。IIDB12/T1034—2021商务楼宇服务质量等级划分与评定1范围本文件规定了商务楼宇评定的基本条件、评价体系和评定要求。本文件适用于天津市区域内商务楼宇服务质量等级评定。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件

4、；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9-2012标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T15566-2007公共信息导向系统设置原则与要求GB/T18883-2002室内空气质量标准GB/T30240（所有部分）公共服务领域英文译写规范GB/T39066楼宇经济术语GB50016-2012建筑设计防火规范GB50034建筑照明设计标准GB50118-2010民用建筑隔声设计规范GB50314-2015智能建筑设计

5、标准GB/T50378-2019绿色建筑评价标准GB/T51161民用建筑能耗标准JGJ/T67办公建筑设计规范DB/T29-204天津市绿色建筑评价标准3术语和定义GB/T39066界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.13.1商务楼宇officebuilding为商务办公活动提供空间、设施及配套服务的建筑。[来源：GB/T39066-2020，2.1]3.23.2商务楼宇运营商officebuildingserviceprovider从事商务楼宇开发管理的物业企业，或其分支机构、或其授权的楼宇运营、管理服务公司。3.33.3商务楼宇

6、公共服务officebuildingpublicservice26DB12/T1034—2021政府部门、行业商协会、社会服务机构和企事业单位等楼宇公共服务组织为满足楼宇相关单位公共需求，通过对公共资源的优化配置，运用融资、监管或直接生产的方式，提供具有共同消费性质的物品和服务的一系列活动。1.13.4一类服务设施typeIservicefacilities商务楼宇入驻企业日常所需的主要城市商务服务设施。1.23.5二类服务设施typeIIservicefacilities供职于商务楼宇入驻企业的员工日常所需的城市生活服务设施。1.33.6

7、绿色工作场所greenworkspace绿色建筑内所提供的工作场所。即在工作场所使用全寿命过程中，最大限度地采用节约资源(节能、节水、节材、提高空间利用率)，减少工作场所的污染，为工作人员提供健康、适用和高效使用空间。1.43.7智慧商务楼宇smartofficebuilding以商务楼宇为平台，基于对各类智能化信息的综合应用，集架构、系统、应用、管理及优化组合为一体，具有感知、传输、记忆、推理和智能决策的综合智慧能力、形成以人、楼宇、环境互为协调的整合体，为人们提供安全、高效、便利及可持续发展功能的商务楼宇。1.53.8入驻率occupa

8、ncyrate楼宇中已出租且投入使用面积与可出租的面积的百分比。[来源：GB/T39066-2020，2.10]2商务楼宇服务质量等级划分及标识2.1等级划分根据商务楼宇设施建设