店面营业流程.doc

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1、店面营业流程一．营业前1．打卡上班，整理仪容仪表a、按照公司规定穿统一的制服，女同事化淡妆，男同事衬衫，皮鞋2．全体人员10到15分钟简短早会a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）b、传达公司重要文件及通知c、针对营业问题，指示有关人员改善d、分配当日工作计划。e、记录早会内容3．安排人员做清洁卫生a、分工合作，具体卫生要求详见《店面卫生安排及标准》4．专人检查店内饰品的摆放，样板柜的清洁及是否损坏，植物是否鲜活干净a、门板小样板背面标签是否完好，是否有灰尘b、台面小样板有无缺损，有无标签和灰尘c、

2、饰品摆放要美观大方，无灰尘，无破损，能和橱柜相得益彰d及时清理植物枯枝，浇水不可溢出地面e、橱柜样板任何地方有损坏，详细记录下来交给店长处理f、每周对店面饰品盘点，人为损坏，做相应赔偿5.背景音乐，灯光，宣传资料a、到店后立即打开所有灯光及背景音乐b、背景音乐以抒情，轻柔，积极美好为主，以配合我们产品的定位及风格，给人舒服愉悦的感受c、宣传资料架上应时刻保持有画册，宣传单等，干净整齐有序二．营业中1．安排1到2个讲解员到门口接待区，第一时间周到接待客人，到店客人所有员工都要礼貌打招呼，让客人有宾至如归，温馨的感觉a、轮流排

3、岗制，30分钟交接b、禁止大声喧哗，做与工作无关的事情2．其他销售则跟进资料薄的意向客户（发短信，电话，约见）a、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感b、对客户资料定期查询、筛选，采用短信、电话、约到店面等方式为客户送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加顾客到店次数，提高店面业绩c、做好每次的跟进记录，注意方法，找好效果跟成本之间的平衡点3．设计师排单出图，签名写交接时间a、讲解把客户的具体要求，用文字和口述的方式清楚告知设计，以免出错b、设计师按照排单时间的先后出图，加急的要注明取回时间b、凡

4、要求出图的一律登记时间姓名，否则设计有权不出图，取图也须登记方可拿图4．当天接待的顾客第一时间录入电脑系统，并每个人有自己专属贴名字的文件夹存档，进行跟进5．预约客户签合同a、提前做好相关准备工作，检查合同是否正确，报价有无少计，错误b、发票和收据有无准备好6．有同事在接待客户时，其他同事要主动倒水给客人并做相关的道具辅助工作7.无客时，同事间相互演练销售技巧，加强专业训练a、定制学习计划和目标，定期考核，巩固员工专业知识8.老员工带新员工学习9.早班负责把早会内容传达给晚班10.售后跟进a、详细记录客户反映的情况，给予理

5、解，及时做相应处理b、输入电脑系统存档11.统计当天客流量，并登记好客户资料12.收银现金（每日货款由店长负责收取，交至财务）a、做好帐目记录，清晰了然b、当天款项在下班前交至财务三．营业后1．开晚会a、提前15分钟开晚会，总结一天的工作，每个员工轮流主持b、针对当天问题进行讨论，找到解决问题更好的方法c、制定明天工作安排2．整理好当天客户资料，分类保存3．安排人员做清洁卫生4．关好门窗和电源等，做好防盗措施，方可离开店面店面卫生安排及标准卫生工作分配店面主要分接待区，样板区，员工休息区，设计师工作区和公共区，分工合作，责

6、任到人，具体如下：店面卫生主要分早晚班清洁，根据班次做相应的卫生工作早班：负责所有区域的样板，饰品，墙面，地面，玻璃门窗，桌椅及卫生间的清洁晚班：整理白天一天留下的垃圾，废弃物品，洗手间的卫生，检查物品是否归类放回原位1.样板维护及卫生要求每人1-2套样板橱柜/衣柜负责卫生和维护，采用先湿布后干布的方法清洁要求：①手摸不可有灰尘，不能有水印和缺损②烤漆系列柜身各个部分不能有脱漆，划花现象③实木系列柜体和实木砧板，不能用湿抹布擦，要用干布④门铰不能有松动，生锈现象⑤人造石台面不能有划伤，污垢，可用橡皮擦或碧丽珠清除黑印2..

7、店面所有饰品及植物要求：①摆放是否符合设计风格，有无灰尘，破损等②植物按照其特性适当浇水，杀虫，保持叶面干净，不能有黄叶枯叶，盆下不能有水溢现象③已破损饰品和枯死植物要及时更换和清理3.墙面、天花、灯具要求：①墙面不能有污迹，禁乱贴乱挂②天花不能有蜘蛛网③灯具无浮灰、污渍4.地面、玻璃橱窗、桌椅要求：①地面无杂物、干净、光亮无水、不打滑②玻璃橱窗干净明亮，无灰尘，无水迹③桌椅干净无损坏5.员工休息区及设计师工作区要求：①员工休息区台面干净整齐，物品分类，无杂物，地面干净，过道通畅，吃完的食物垃圾及时清理，无异味②设计师工作

8、区不可抽烟，桌面干净，文件分类摆放整齐6.空气与温度要求：①店内空气保持清新无异味，夏天通风②店内温度夏季保持在24-26度，冬季保持在18-22度，湿度保持在40%-60%7.洗手间要求：①清洁工具和清洁用品分类放在指定位置②垃圾篓要勤清理消毒，及时更换垃圾袋③地面无水渍，污垢，不打滑④洗手盆不能有堵