系统行销 提升业绩.docx

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1、系统行销 提升业绩　　时间：2007-4-69:48:02中国医药报2007年4月2日第49期，作者穗金点随着药店竞争日趋激烈，国内药店的经营模式已从过去的“坐销”发展到主动走出去的“行销”。药店既要为顾客提供用药咨询与健康指导，又要具备一定的销售技巧，与顾客建立良好关系并促进销售。有着国际背景的药店连锁巨头在专业的行销规划与系统的行销作业辅导上，有着丰富的经验，值得我国药店借鉴、学习。　　■提供多种支持　　以美信药店为例，长期持续的基本行销活动是其核心营销策略，包括100%顾客满意承诺、会员顾客开发与行销

2、、顾客抱怨的处理、价格形象与毛利分析等。把基本行销活动作为药店日常的基本作业，使专业形象一点一滴渗透到顾客心中，留住老顾客，并不断“创造”新顾客。此外，总部还对旗下门店提供多种支持：　　▲主题行销　　药店每年要规划8次不同主题的季节行销活动，运用总部提供的各种宣传工具，配合各种健康检测、健康讲座、信息手册、健康主题活动、产品促销活动等，深入社区，持续开发顾客资源，维护品牌形象。　　▲个性化的单店支持　　针对不同商圈和不同时机，开展个性化的指导。在会员日、周年庆、节假日等特殊时机，组织主题行销活动；针对竞争对

3、手开业、店庆等情况，特别策划行销活动，提升营业额，应对各种竞争状况。　　▲系统的行销辅导　　美信为加盟商及其员工提供一系列的行销作业指导。新店员工在训练营中会系统了解行销的各种活动形式；总部在统一规划行销活动时，会把活动流程、物资配备方案、相关广告制作成《指导手册》，并将演示画面制成VCD光盘供门店观看学习；在开展专业健康照顾案时，会制作《药师操作手册》以便药师参考，帮助加盟商及其员工能够快速掌握行销的技巧。除此以外，加盟商还可以登陆网站，了解总部最新的行销活动信息及行销技巧、行销案例，在线定购行销活动的宣

4、传品，下载行销活动方案及指导手册等，更方便快捷地获得总部的各项支持。■细化会员策略　　美信还规划了一系列的会员行销策略，指导药店“开发”并管理会员，分析情况，根据顾客类型定期开展各种行销活动，维护好老客户资源，并促进会员重复购买。　　▲顾客满意度调查　　药店每年至少举行一次顾客满意度调查，评估内容包括店内陈列、人员亲切度、价格、专业服务、顾客满意承诺等不同方面，以了解顾客的需求，并发现工作中的不足之处，进行检讨与改进，落实各项承诺，帮助药店提高顾客的满意度和忠诚度。　　▲便捷邮寄作业　　统一为全国会员定期邮

5、寄健康刊物，每月为会员顾客邮寄生日贺卡，由总部统一规划邮寄，门店无需自行操作，省时省力，在不知不觉中帮助门店维护顾客的忠诚度。　　▲会员信息通知　　总部帮助门店建立个性化的短信通知平台，使门店能够通过手机短信方便快捷地通知会员顾客相关的资讯与提醒。　　▲多样化的促销品　　开发一系列的高品质促销赠品和设计精良的工具，多样化的促销品和工具不仅可以帮助门店开发团体顾客，还能更好地提高行销活动的效果。　　▲每月会员抽奖　　每月进行会员抽奖活动，由总部将奖品统一邮寄给中奖会员，门店只需要从总部网站上打印中奖名单，张贴

6、在药店中奖公告栏即可。