设备安装流程.doc

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1、文件名称Document【设备安装流程】文件编码ReferenceNo:【STS/EM03】版本Version:【V1.1】业务类别BusinessCategory:【技术支援】◆生效日期EffectiveDate：【2003-12-10】业务属性AttributesofModule：【工程管理】◆拟制责任人Preparedby:【周杰锋】业务小类SubCategoryofBusiness【设备安装】◆角色Role【工程督导、工程管理负责人、项目经理、质检工程师、备件货管、文档信息管理员】1目的Objective所涉及业务的使命指导工程实施、工程初验、终验的规范操作，代理商工程实施时

2、参照执行业务目标使工程实施能够按照流程和规范的要求实施本流程对上述目标的贡献1、指导工程实施人员的施工行为，保证公司提供的设备按照规范进行安装调试2、降低工程施工中存在的风险，提高客户满意度2范围流程起点任命工程督导流程终点工程验收业务范围适用于工程安装、质量检查、文档制定、设备初验、终验、文档归档等业务适用范围本流程适用所有产品的工程服务方式的工程3输入Input输入类型输入名称内容简述上游来源接口及提供者上游来源接口流程名称启动输入合同信息市场签订的购销合同工程文件系统设计后形成的工程文档（可选）勘测报告勘测工程师工程勘测后形成的文档（可选）勘测工程师客户设备档案客户设备的详细信

3、息工程督导任务书工程管理经理/项目经理任命工程督导工程管理负责人/项目经理4输出Output输出名称内容简述下游接口及客户下游接口流程名称开工协议书工程督导装箱单合同货物客户签收后的装箱单工程督导硬件安装完工报告（高端产品）硬件完工并验收通过后，由客户签章的硬件验收报告工程督导设备安装报告设备调测完成后由客户签章的报告工程督导系统初验证书设备通过客户系统验收后，签订的报告(如果工程中不分初验、终验，可以不用)工程督导工程竣工验收证书设备通过试运行后，由客户进行最终验收后，签订报告工程督导客户设备档案客户设备的详细信息工程督导工程现场培训报告现场客户培训情况报告工程督导工程质量自检报告

4、工程督导根据质量自检标准对工程工程督导1流程说明1.1任命工程督导－工程管理负责人由工程管理负责人任命（或指定）工程督导。1.2工程准备－工程督导（1）工程督导在工前的准备内容包括：掌握合同信息（产品配置部分）、货物信息、《现场勘测报告》(可选)、《安装环境检查表》和客户信息，了解工期要求，了解客户情况和安装环境准备情况。（2）若工程中有扩容部分，工程督导应查阅原《客户设备档案》，并掌握已运行设备的信息。（3）根据工程情况确定工程督导是否需要制作工程施工方案（如数据规划、施工日程安排、人力资源安排等）。1.3判断是否具备开工条件－工程督导工程督导可根据客户工程准备情况判断工程能否开工

5、。安装准备条件主要考虑如下方面：（1）机房是否符合安装要求；（2）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。具体参考与客户确认的相应产品《安装环境检查表》内容。注意点：若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调客户准备工作，填写《现场工作联络单》向客户主管说明不能开工的原因，并在《安装环境检查备忘录》中说明需要客户完成的准备工作。若客户坚持要开工，需请示工程负责人，在得到许可后，才能与客户协商开工。1.1开工协调会－工程督导、客户在工程开工前，工程督导协调客户经理和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下：（1）与客户商定工程安装周期、进度计划及配合事宜，共同签订《

6、开工协议书》，并制定《工程进度计划表》。工程督导检查确认客户安装环境准备情况；若客户未准备好，要让客户承诺预计完成时间并签字。（2）确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。若有特殊要求，填写《工程备忘录》，并请客户签字确认，于一周内书面反馈给质量检查工程师。（3）明确工程中客户的总负责人和接口人。（4）建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，建议为机房维护人员。（5）确定工程验收项目和验收方案，明确工程完工标志。1.2开箱验货－工程督导、客户（1）开箱验货必须工程督导和客户同时在场完成。（2）开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任

7、为客户。（3）工程督导要将客户签字后的装箱单带回公司存档。1.3安装硬件－工程督导工程督导在组织进行硬件安装时，必须按照《工程文件》（一般由设计单位提供）进行施工（如果没有《工程文件》按双方协商施工），同时制作工程文档的相关部分，并注意以下几点：（1）施工过程中，施工人员要遵守华为3Com、施工方和客户相应的行为规范。（2）硬件施工参照各产品《安装手册》。（3）工程施工过程中，工程督导须填写《工程现场周报表》，要求每周五传递给工程管理负责人、客户和相关人员