脊柱骨病科优质服务示范工程实施方案.doc

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1、脊柱骨病科“优质护理服务”工作方案为规范医院管理，进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理质量和护理服务水平，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨真正落实到每一个环节，体现在每一个细节，我科在配合护理部开展“感动式服务”活动的基础上，根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《河南省卫生厅关于印发《河南省“优质护理服务示范工程”活动实施方案》、《总医院关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案》和的通知，结合我科护理工作实际，特制订本方案。一、指导思想以实施“优质护理服务示范工程”为载体，以全面贯彻落实《护士条例》为主线，以强化

2、基础护理为重点，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，维护护士权益，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、活动主题夯实基础护理，提供满意服务。三、实施步骤（一）启动阶段（2010年1月—2月）1、全科医护人员要高度重视，统一思想，加强学习，促进科室“优质护理服务示范工程”工作落到实处。2、成立脊柱骨病科推进“优质护理服务示范工程”活动领导小组。同时做好宣传发动工作，调动科室广大医护人员的积极性，使护理人员自愿、主动参加到活动中来。附：“优质护理服务示范工程”活动实施方案小组组长：张长

3、江、陈红磊副组长：郭红娜、李瑞芳成员：李玉平尚丹刘孟可李红芳时攀王敏刘青张志芳黄娜胡素鸽李俊娜周帅李嫦娜3、组织科护理人员认真学习卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《河南省卫生厅关于印发《河南省“优质护理服务示范工程”活动实施方案》和《总医院关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案》和《护理部关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案》的通知，并做好讨论。4、结合《护理部关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案》及我科实际和骨科的专科特点，认真制定体现我科专科特色的“优质护理服务示范工程”活动实施方案，并认真组织讨论，落实到位。5、科室通过组

4、织日常考核、周考核和月考核、日常考核等形式，督导检查开展优质护理服务示范工程”活动的具体落实情况。（二）实施阶段（2010年1月—10月）。1、科室根据卫生部《2010年“优质护理示范工程”活动方案》及《河南省卫生厅关于印发《河南省“优质护理服务示范工程”活动实施方案》、《总医院关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案》、《护理部关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案》等有关文件要求，结合骨关节科护理工作实际，创新工作思路，在开展“感动式服务”的基础上，积极推进“护理优质服务示范工程”活动，进一步加强科室护理管理，做好自查自纠，完善整改方案，落实整改措施，持续改

5、进和提高临床护理质量。2、科室通过组织日常考核、周考核和月考核等形式，督查各科室开展“感动式服务”和“优质护理服务示范工程”活动的具体落实情况，并进行重点指导。（三）总结交流阶段（2010年11月）针对我科“优质护理服务示范病房”进行阶段性总结，评选1-2名真正能为病人提供优质服务、发挥示范带头作用“优质护理服务先进个人”。对患者反映好，并能发挥示范作用的个人进行表彰，适时召开全科护理人员进行经验交流，分享成功经验。三、工作目标和要求1、加强组织领导，充分认识开展“优质护理服务示范工程”的重要性。并以“医疗集团开展“感动式服务”活动为契机，进一步推进“优质护理示范工程”活

6、动的有效开展，加强科室管理，规范护理行为，提升服务内涵，保证护理质量，保障患者安全。2、广泛宣传动员，倡导“以人为本”的人道精神、人文精神，将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的平时护理服务中，在提供基础护理和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务，营造温馨、安全、舒适、健康宜人的服务文化氛围。3、进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，做好“建立健全有关规章制度，明确

7、岗位职责；切实落实基础护理职责，改善护理服务；深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵；完善临床护理质量管理，持续改进质量”等六个方面16项具体工作。4、明确临床护理服务内涵、服务项目及工作规范，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，实行护理患者责任包干制，提供全程化、无缝隙护理，增强护士的责任感，密切护患关系，促进护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，实现“患者满意、社会满意和政府满意”。5、完善护理质量监控组织，持续改进质量。建立护士绩效考核制度，进一步细化和量化考核指标，明晰各级各类护理人