医保科优质服务实施方案

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1、公安县中医医院医保科优质服务活动实施方案为进一步加强医保科科室内涵建设，提高服务能力，改进服务水平，提高患者满意度，结合本科实际，特制定本方案。一、指导思想紧紧围绕医院统筹部署，坚持“以病人为中心”，增强本科室服务能力，提高服务水平，保障患者合法权益，努力为广大患者提供快捷、有效、方便的优质服务。二、活动0标以转变工作作风，提高服务效能为目标，以增强服务意识，提高服务质量和服务水平为着力点，开展文明服务，提升医保服务形象。推行服务承诺，提供优质服务、规范服务，逐步达到主动服务、超前服务，促进医患和谐。三、活动范围

2、和主题活动范围：医保科全体工作人员。活动主题：“优质服务从我做起”。四、活动内容和重点要求1、加强相关文件及政策法规的学习，提高思想认识。《公安县中医医院关于住院医保患者管理规定》、《公安县屮医医院关于合作医疗违规行为处罚规定》、《公安县中医医院关于医保住院患者费用目标控制的管理规定》等相关内容科室人员要做到心中有数，严把政策关。2、抓好业务理论知识学习，提高科室全体人员的业务素质。科室每季度举行一次业务学习，进行签到制度，年终上交笔记并进行考核，对成绩优秀者进行奖励。3、改善服务态度，提高服务质量。坚持“以病人

3、为中心”的服务宗旨，让“优质服务从我做起”。以《公安县中医院优质服务考核细则》为日常行为准则（附后），切实贯彻落实“八个一点”（即微笑甜一点、学习勤一点、解释细一点、服务宽一点、真情浓一点、品德高一点、理解多一点、度量大一点）、“医保科文明用语”等文件精神，接待患者时多一缕微笑，审核资料时多一份细心，遇到问题时向患者多一句解释，让优质服务贯穿整个服务过程。4、落实好“优质服务监督岗”监督模式。监督岗成员应恪守岗位职责，善于对优质服务工作中出现的不规范之处提出意见和建议。5、科室人员应结合自身工作实际，找出不足，努

4、力整改。科室领导将对各项活动加强监督和记录检查力度，发现问题及时提出批评和整改意见。6、年终全科室人员进行“优质服务”总结评比，并对表现出色个人给予表彰和浆励。总之，我科将在医院优质服务领导小组的领导下，认真投入到活动中去，完成好各项任务，促进科室工作更上一个台阶，为医院又好又快的发展贡献一份力量！医保科2015年4月18日附:公安县中医医院优质服务考评细则分目评项准标求要分值准标分评分由扣理得分硬件和环境设施（10分）按U:zlr5¥(X;g施>J设等洁件璃整硬玻境),窗环求、室要椅科范、K规桌3分分分111

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